Kundkommunikatör

Just nu söker vi personer som vill jobba i rollen som Kundkommunikatör pÃ¥ Vattenfalls kundservice i UmeÃ¥

I rollen som Kundkommunikatör kommer du att skapa betydande och minnesvärda kundupplevelser. Du kommer att agera som ambassadör för Vattenfall genom att skapa förstklassiga kundupplevelser till Vattenfalls kunder, främst via telefon och e-post. Dina arbetsuppgifter inkluderar ocksÃ¥ att genomföra behovsanalyser och merförsäljning av Vattenfalls produkter som alla bidrar till en fossilfri framtid.

Vattenfalls utbildning: I rollen fÃ¥r du möjlighet att lära dig om Vattenfalls verksamhet och hur energibranschen fungerar. PÃ¥ Vattenfall fÃ¥r du en gedigen utbildning vilket innebär att du därmed inte behöver vara en expert inom energi för att söka jobbet. Utbildningen varvar mellan teori och praktik i syfte att du efter genomförd utbildning ska känna dig trygg i att hantera de kundärenden som du kommer att arbeta med.

Arbetstider: Du kommer att arbeta i ett team där bÃ¥de du och teamet arbetar mot tydligt uppsatta mÃ¥l. Arbetstiderna är kontorstider som förläggs mellan 08:00-17:15, mÃ¥ndag till fredag. Arbetet utförs primärt och till majoritet frÃ¥n kontoret men möjligheten finns att delvis arbeta hemifrÃ¥n. Under den inledande utbildningen sÃ¥ utförs arbetet till 100% ifrÃ¥n kontoret.

Det här är en roll för dig med naturlig fallenhet för service och kommunikation. Du behöver vara trygg i mötet med vÃ¥ra kunder, bÃ¥de över telefon och mail.

Vi söker en kollega som vill fÃ¥ möjligheten att utvecklas i sin karriär inom kundservice. Vi erbjuder en möjlighet att fÃ¥ erfarenhet och lära sig nya färdigheter inom vÃ¥r bransch. Om du är entusiastisk, engagerad och vill vara en del av ett dynamiskt team, dÃ¥ är detta det perfekta jobbet för dig

För att vara aktuell för rollen vill vi att du:

• har fullständiga gymnasiebetyg
• har mycket god datorvana.
• kommunicerar obehindrat i tal och skrift, bÃ¥de pÃ¥ svenska och engelska.
• fÃ¥r och ger energi av att lyssna in kundens behov för att identifiera och erbjuda de bästa lösningarna för kunden.

Meriterande

• Erfarenhet frÃ¥n serviceyrken
• Om Du behärskar nÃ¥got ytterligare sprÃ¥k flytande, utöver svenska och engelska.

Som person

Du är en positiv person som älskar att prata med kunder samt ser försäljning som en naturlig del av kundmötet. Vidare ser vi att du trivs med och tycker om att jobba mÃ¥l- och resultatinriktat. Vi tar för givet att du är en kommunikativ, öppen och social person som lyssnar aktivt och är mÃ¥n om att ge kunderna bästa möjliga upplevelse.

Det är inte ett krav men meriterande om du har erfarenhet av serviceyrken samt om du behärskar nÃ¥got ytterligare sprÃ¥k flytande, utöver svenska och engelska.

Lönespannet för rollen är /mÃ¥n beroende pÃ¥ tidigare erfarenhet och övriga meriter.

Vi erbjuder

Förutom att du fÃ¥r vara med och forma framtidens smarta energisamhälle erbjuder vi dig ett utvecklande och omväxlande arbete med mÃ¥nga kontaktytor. För oss pÃ¥ Vattenfall är det viktigt att arbete och privatliv har en god balans, därför erbjuder vi flexibilitet i arbetet samt möjlighet till att arbeta hemifrÃ¥n vid behov. Vi har även en hel del andra personalförmÃ¥ner som exempelvis arbetstidsförkortning, förmÃ¥nliga tjänstepensionsavtal, föräldraledighetstillägg med mera. Läs mer om vÃ¥ra förmÃ¥ner här.

Placeringsort Umeå

Omfattning: Tillsvidareanställning. Heltid.

Ansökan

Vi vill att din ansökan bestÃ¥r av CV och en kortare motivering till varför du söker tjänsten, och varför du passar bra i rollen.

Vi ber dig ocksÃ¥ besvara följande frÃ¥gor:

• Beskriv varför du skulle passa bra för tjänsten.
• Kan du arbeta 100% pÃ¥ kontoret i UmeÃ¥ under den inledande utbildningen?
• Hur ser eventuell uppsägningstid ut? Kan du börja en anställning v september)

Ansökningsprocessen.

• Tester är en del av processen. Efter att du ansökt kommer du fÃ¥ en inbjudan att göra ett personlighetstest och ett logiskt test

Om du går vidare efter urval och tester:

• v. 30-31 Första teamsmöte med rekryterare.
• v.32-33 Intervjuer pÃ¥ Vattenfallskontor i UmeÃ¥, och referenstagning.
• Vattenfall utför drogtest innan anställningsavtal kan signeras.

Sista ansökningsdag: 21 juli

Ansökningar hanteras löpande sÃ¥ skicka in din ansökan redan idag

Notera att vi ej tar emot ansökningar via mejl, utan tar endast emot ansökningar via länken i annonsen.

För mer information om själva tjänsten kontakta rekryterande chef Nils Landar via e-post: eller För frÃ¥gor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare, Anna Uppström, , eller Elisabeth Hagman,

Fackliga representanter för denna tjänst är: Shahriar Badiei (Akademikerna), Christer Von Ahn (Unionen), Mikael Mukka (SEKO), Cecilia Bodin (Ledarna). Du nÃ¥r alla via Vattenfalls växel,

Vi är övertygade om att mÃ¥ngfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mÃ¥ngfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett Ã¥lder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mÃ¥ngfald och inkludering här.

Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är mÃ¥nga av vÃ¥ra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

Vi ser fram emot din ansökan

Vattenfall är en av Europas största producenter och Ã¥terförsäljare av el och värme. VÃ¥ra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra Ã¥rs tid. Vi vill nu göra det möjligt att leva fossilfritt inom en generation och vi driver pÃ¥ övergÃ¥ngen till ett hÃ¥llbart energisystem.

Vattenfall Customer Service Nordic ansvarar för försäljning, fakturering samt kundservice till Vattenfalls kunder i Norden. Vi har huvudsäte i UmeÃ¥, men finns ocksÃ¥ i Solna och Helsingfors och sammanlagt är vi omkring 300 medarbetare som tillsammans stöttar Vattenfalls olika affärer via kundgränssnittet. Vi arbetar för fossilfrihet genom att guida vÃ¥ra kunder till klimatsmarta lösningar och vi brinner för kvalitet och kundupplevelse och har blivit utsedda till bästa service inom Energi de tvÃ¥ senaste Ã¥ren. Hos oss genomsyrar värderingen People First allt vi gör och vi vet att trygga och engagerade medarbetare levererar de bästa kundupplevelserna.

Vattenfall Kundservice Norden tilldelades Ã¥r 2021 fackförbundet Unionens pris för Sveriges mest HBTQI-vänliga arbetsplats och i Ã¥r har vi tilldelats utmärkelsen Diversity Employer Gold av Women Ahead. Vi vet att ett bra arbetsklimat, ett förstklassigt kundmöte och ett innovativt tänkande baseras pÃ¥ att vi alla kompletterar varandra. Hos oss kan du med stolthet vara den du är

Vattenfall Kundservice Norden är certifierade som ett Great Place to Work. Certifieringen baseras pÃ¥ en medarbetarundersökning inom dimensionerna Trovärdighet, Respekt, Rättvisa, Stolthet och Kamratskap.