IT Application Expert:in Genesys Cloud

3 months ago

Solna, Sweden Vattenfall Full time

About the job


Zur Verstärkung des Teams Systems Support sucht der Customer Service der Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine:n erfahrene:n und engagierte:n

IT Application Expert:in Genesys Cloud 

in  Voll- oder Teilzeit  am Standort  Hamburg  oder  Berlin.

Wir beim Systems Support sorgen für eine strategische Weiterentwicklung und die operative Betreuung der im Customer Service eingesetzten Systeme. Wir sind die zentralen Schnittstelle zur Vattenfall IT (international) und treiben die Digitalisierung im Customer Service voran. Wir stellen die Zukunftsfähigkeit der eigensetzen Systeme sicher und inspirieren die Organisation durch Kreativität und Innovationsfähigkeit. Wir unterstützen den Customer Service dabei, unseren ca. 5,3 Mio. Kunden einen exzellenten Service zu bieten und für unsere Kundenbetreuer:innen eine bestmögliche Arbeitsumgebung zu schaffen.

Ihre Herausforderungen

Kontinuierliche Optimierung sowie konzeptionelle und strategische Weiterentwicklung der im Customer Service genutzten Contact-Center-Plattform (Genesys Cloud) Verantwortung für die kontinuierliche Identifikation und Realisierung von möglichen Effizienzsteigerungen von tagesbetrieblichen Aufgaben und Plattform-bezogenen Maßnahmen, durch die Beistellung und Definition von Lösungsansätzen Koordination und Sicherstellung Schnittstellen-bezogener Weiterentwicklungen im Zusammenspiel mit dem Systemkoordinator und der internationalen IT Aufnahme, Strukturierung und ggfs. technologische Umsetzung von Anforderungen an die verantwortete Plattform Mitarbeit in interdisziplinären, agilen und internationalen Arbeitsteams und Zusammenarbeit mit anderen Fachteams in einem komplexen, nationalen und internationalen IT-Umfeld Themenbezogene Führung und Koordination interner und externer Spezialisten und IT-Dienstleister Laufende Mitarbeit sowie Übernahmen von Projektleitungsfunktionen in IT-Projekten

Your profile


Abgeschlossenes aufgabenbezogenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder vergleichbarer Abschluss Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit Genesys Engage oder Genesys Cloud 3 Jahre Erfahrung mit Genesys Cloud oder Engage aus einer Business-Funktion sind ein Plus Erfahrung mit agilem oder klassischem Projektmanagement Engagement und Freude am selbständigen und strukturierten Arbeiten

Additional information


Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als ein herausfordernder und spannender Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen, das sich zur Nachhaltigkeit verpflichtet hat. Sie werden Teil einer offenen und dynamischen Arbeitsumgebung, in der Sie selbstbestimmt agieren und die digitale Zukunft mitgestalten können – eingebettet in ein kollegiales, motiviertes und agiles Team. Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Entwicklung.

Darüber hinaus:

eine unbefristete Stelle ein familienfreundliches Betriebsklima: Stunden-Woche, Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten mit Option auf verschiedene Teilzeitmodelle einen modernen Bürostandort im Herzen von Berlin und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten viele Gelegenheiten eigene Ideen mit einzubringen und zu verwirklichen kostenlose Sport- und Gesundheitskurse sowie Bezuschussung einer Monatsfahrkarte der BVG/HVB

Weitere Informationen 

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens ..4.  Wir bitten Sie, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Weitere Informationen zum Konzern Vattenfall findest du unter: 

Videos to Watch


About the company


Wir sind die Vattenfall Europe Sales GmbH. Im Vattenfall Universum sind wir für Marketing, Sales und Vertrieb unserer klassischen Strom- und Gasprodukte und unserer neuen Energielösungen, wie Solaranlagen, Wallboxen oder Wärmepumpen verantwortlich.

Dabei richten wir uns vor allem an Privatkund:innen sowohl in Hamburg und Berlin, als auch in ganz Deutschland.

Drei Hauptziele haben wir aktuell fest im Blick:
1. Das Wachstum des Commodity-Geschäfts in unseren bestehenden Märkten voranzutreiben.

2. Einen bedeutenden Marktanteil bei dezentralen Lösungen wie PV (Solar), Wärmepumpen oder Batterien zu gewinnen.

3. Ein führender Anbieter von Ladelösungen für die E-Mobilität in Nordwesteuropa zu sein.

Dabei ist Nachhaltigkeit Teil unserer Business Strategie, d.h. wir treiben den Übergang zu einem nachhaltigen Energiesystem konsequent voran.

Und natürlich möchten wir auch unsere Kund:innen auf dem Weg zu einem klimafreundlichen Leben unterstützen.

Wir arbeiten an der Fossilfreiheit Machen Sie mit.


  • Cloud FinOps Engineer

    2 months ago

    Solna, Sweden Vattenfall Full time

    About the job Do you find satisfaction in understanding how your technical expertise enables our business applications and by that be able to Power Climate Smarter Living? We are seeking a Cloud FinOps Engineer to join our team and lead cloud financial services to our wide customers including FinOps Frameworks, best practices, cost optimization...

  • Senior Cloud Engineer

    3 months ago

    Solna, Sweden Vattenfall Full time

    About the job We are currently looking for a Senior Cloud Engineer to join our distributed team in Vattenfall. Our colleagues work from Poland, Germany, Sweden and the Netherlands. We work mostly remotely, but we believe in keeping team spirit alive - that's why we meet on location at least once a year. Also, we meet during our virtual daily...

  • Finnish Sales Development Representative

    6 months ago

    Solna, Sweden Oracle Full time

    Job Title: Oracle NetSuite Finnish speaking Sales Development Representative, New Business  Finnish + English Location: Solna Why Oracle NetSuite Founded in 1998, Oracle NetSuite was the first cloud company – ushering in the new era of cloud computing. NetSuite’s mission is to deliver one system, the suite, that gives leaders a...

  • EPM Principal Consultant

    6 months ago

    Solna, Sweden Oracle Full time

    Enterprise Performance Management (EPM) is the process of monitoring performance across the enterprise with a goal of improving business performance. Enterprise Performance Management software helps you analyze, understand, and report on your business. EPM refers to the processes designed to help organizations plan, budget, forecast, and report on business...

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    2 months ago

    Solna, Sweden Orange Business Services Full time

    The team, position & mission: With our team growing to meet the demands of our expanding business, we’re looking to bring on an additional resource to support our continued success. As a Senior Business Development Executive at Orange Business, you will be a pivotal member of our Swedish Sales team. As part of this role, you will handle the entire...

  • Devops Engineer

    6 months ago

    Solna, Sweden Telia Company Full time

    DevOps Engineer  Do youwant to work in an inclusive and evolving team whereyoucreatevalue for Telia Financecustomers, whiletakingour IT solutions to the nextlevel? Do youwant to work in a team wherewefind solutions to complex problems and challengeeachother to test new and excitingtechniques and waysofworking? Applytoday and join Telia Finance Product...

  • NetSuite Functional Consultant

    6 months ago

    Solna, Sweden Oracle Full time

    What you’ll do As a functional consultant you will be responsible for working directly with customers to document and validate their business requirements and map them to NetSuite functionality.  Work with the customer to configure/customize NetSuite application to meet their business requirements. Attend project meetings and provide status on...

  • NetSuite Functional Consultant

    2 months ago

    Solna Municipality, Sweden Oracle Full time

    Job SummaryWe are seeking a skilled NetSuite Functional Consultant to join our team at Oracle. As a key member of our consulting team, you will work closely with customers to understand their business needs and implement tailored NetSuite solutions.Key ResponsibilitiesConfigure and customize NetSuite applications to meet customer requirementsAttend project...

  • Data Security and Cryptography Specialist

    1 month ago

    Solna Municipality, Sweden Vattenfall Full time

    About the JobWe are looking for a skilled Data Security Engineer to join our team.As a Data Security Engineer, you will be responsible for designing, implementing, and managing cryptographic key management services.You will work with various teams to ensure that encryption standards and processes are maintained, and that cryptographic keys are securely...

  • Business Intelligence and Analytics Lead

    2 months ago

    Solna, Sweden Vattenfall Full time

    About the job Are you the analytical, proactive lead with the drive to help Vattenfall enable a fossil fuel free life within a generation? Here is a unique opportunity for you. Vattenfall is now looking for the right person to fill the position as  Business Intelligence and Analytics Lead  in a new unit called Finance Analytics Systems Team...

  • Customer Solution Owner

    6 months ago

    Solna, Sweden Telia Company Full time

    Right now, we are looking for a Customer Solution Owner to be responsible forCustomized Solutions within our Customized Delivery & Life Cycle Management team.I am Claus Eberhardt and I am leading the Customized Delivery & LCM team. We are a great bunch of people, and I am super proud of every member of our team.  Our team is responsible for all customized...

  • Database Technology Specialist

    4 weeks ago

    Solna Municipality, Sweden Orange Business Services Full time

    Job SummaryWe are seeking an experienced Cloud Database Support Engineer to join our team in Oslo or Stockholm. This role will be responsible for providing expert database support to internal and external customers, ensuring activities align with relevant service level agreements, and offering consulting services as needed.About the RoleThis position...

  • Database Consultant

    2 months ago

    Solna, Sweden Orange Business Services Full time

    The team, position & mission: Orange Business is seeking a skilled Database Consultant to join the Linux Team in our Database department! The Database department oversees database operations across a wide range of technologies, including MySQL, Oracle DB, PostgreSQL, and more. The role we’re looking for will primarily focus on MongoDB, but also...

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    2 months ago

    Solna, Sweden Orange Business Services Full time

    The team, position and mission: We are looking for a Business Analyst to join the Business Control & Analytics team at Digital Services, a business line of Orange Business. The team as a whole plays a crucial role in supporting the organization through strategic management of financial data and business processes. In this role you will work closely...

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    Solna, Sweden Cepheid Full time

    At Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world’s most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and...

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    Teknikspecialist Windows Infrastruktur på Advania I rollen som Teknikspecialist Windows Infrastruktur inom affärsområde Managed Services Provider (MSP) arbetar du gentemot både befintliga och nya kunder i Windows-miljöer placerade i traditionella datacenter och i publika molnplattformar. Du är en central del i vårt Transition &...

  • QA Architect

    4 months ago

    Solna, Sweden Telenor Full time

    Who we are Telenor is rapidly heading towards the digital future and we are looking for brilliant people to join our digital transformation journey in Sweden. Do you have an interest in technology and would like to challenge the telecom industry and want to create great customer experiences? Do you have a sense of humor and prefer seeking solutions...

  • Data Security Engineer

    6 months ago

    Solna, Sweden Vattenfall Full time

    About the job Would you like to be a part of our team as we move towards a fossil free generation? For the Vattenfall IT we are now looking for an experienced and ambitious  Data Security Engineer  who will enjoy a fast-developing international working environment.  Our environment  Because of fast growing security developments and...

  • Head of Business Controlling DSE

    2 months ago

    Solna, Sweden Orange Business Services Full time

    The team, position & mission: Orange Business is a network-native digital service company with offices in 65 countries worldwide, and part of the Orange Group. Our customers benefit from the skills of our 29,000 employees, who are experts in the B2B challenges that arise in the world of telecom and digital services. Digital Services Europe (DSE) is a...