Problem Manager

3 weeks ago

Uppsala, Sweden Uppsala universitet Full time

Om Avdelningen
 Vid universitetsgemensam IT på Uppsala universitet möter teknik och nytänkande gamla traditioner och vår uppgift är att bidra till att skapa fungerande samspel mellan IT och verksamhet. Du får chansen att utvecklas i en organisation som tar tillvara på kompetens, initiativkraft och samarbetsförmåga. Tillsammans är vi en framtidsinriktad IT-organisation som utvecklar tjänster i världsklass och som erbjuder ett efterfrågat och verksamhetsnära IT-stöd.

Avdelningen för universitetsgemensam IT arbetar med strategiska IT-frågor och är en serviceorganisation för gemensamma tjänster där uppdraget innefattar infrastruktur, förvaltning, service och support. Avdelningen har omkring 200 anställda uppdelat på fem enheter.

Universitetsgemensam IT (UIT) har fem enheter varav fyra enheter som utför utveckling, drift, underhåll och Support av samtliga administrativa IT system. Enheten Infrastruktur och drift (IOD) är en av dem som omfattar lagringssystem, virtuella servermiljöer, datacenter, datakom- och telekomnätverk. Enheten IOD arbetar med behovsfångst, utveckling, avveckling, installation, support, drift och underhåll av alla infrastruktur tjänster samt fysiska IT driftmiljöer. IOD arbetar processorienterat och söker nu Problem Manager som vill hjälpa oss att ta nästa steg att bygga upp ITSM inom ITIL ramverket.

Arbetsuppgifter
 Problem Manager är en viktig del av Universitetsgemensam IT kvalitets och säkerhetsarbete och har till uppgift att förhindra att incidenter uppstår samt att minimera effekten av incidenter som inte kan förhindras genom att analysera incidenttrender, identifiera upprepade incidenter och bedöma var användningen av problemlösning medför störst fördelar för organisationen. Som problem manager arbetar du med hela organisationen och använder olika resurser för kunskap, färdigheter och hjälp för den diagnostiska processen. Övriga uppgifter som ingår är att säkerställa att systemen har rätt säkerhetsnivå och att ingen oönskad aktivitet förekommer i våra system. I din roll som problem manager identifierar, prioriterar och tilldelar du ansvar för problem. Sedan hanterar du problemen genom hela processen till en färdig lösning. En viktig del av rollen är att skapa och hantera en kunskapsdatabas för information om kända fel och tillfälliga lösningar. Du ansvarar även för att utveckla processer och rutiner samt uppföljning kopplat till processerna. Tjänsteresor till andra orter kan förekomma inom ramen för arbetsuppgifterna.

Kvalifikationskrav

Certifiering inom ITIL eller relevant utbildning som av arbetsgivaren bedöms likvärdig Akademisk examen med inriktning IT, datakommunikation eller motsvarande som av arbetsgivaren bedöms likvärdig Minst 3 års erfarenhet av rollen Problem Manager eller motsvarande ITSM roller eller som av arbetsgivaren bedöms likvärdig Dokumenterad erfarenhet av arbete med rotorsaksanalyser, IT-incidenter, kommunikation, dokumentation och rapportering Kommunicerar tydligt och sakligt både på svenska och engelska, både i tal och skrift

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet som att du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du strukturerar själv ditt angreppsätt och driver dina processer vidare. Du planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt. Du sätter upp, kommunicerar och håller överenskomna tidsramar. Du lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt.

Önskvärt/meriterande i övrigt

Erfarenheter av att jobba inom en komplex driftsorganisation Erfarenhet av att bygga ITIL-processer Erfarenhet av att bygga kunskapsdatabaser

Om anställningen
 Din formella titel är Koordinator. Anställningen är tillsvidare, provanställning kan tillämpas. Omfattning är 100 %. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort: Uppsala

I denna rekrytering har vi ersatt det personliga brevet med frågor som du besvarar i samband med din ansökan. Svaren kommer att användas som en del i urvalsprocessen.

Välkommen med din ansökan senast den 29 januari 2024, UFV-PA 2023/4693.

  • CRM Operations Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Sweden I.A.R. Systems AB Full time

    As a CRM Operations Manager You will work both practically and strategically, where you will transform your visions into reality. The strategic aspect of the role encompasses strategic planning, project management, and business management. It entails developing and implementing a comprehensive strategy to utilize Salesforce CRM in supporting our business...

  • CRM Operations Manager to IAR

    1 week ago

    Uppsala, Sweden Ants Full time

    As a CRM Operations Manager You will work both practically and strategically, where you will transform your visions into reality. The strategic aspect of the role encompasses strategic planning, project management, and business management. It entails developing and implementing a comprehensive strategy to utilize Salesforce CRM in supporting our business...

  • CRM Operations Manager to IAR

    1 week ago

    Uppsala, Sweden Ants - Tech Recruiters Full time

    As a CRM Operations Manager You will work both practically and strategically, where you will transform your visions into reality. The strategic aspect of the role encompasses strategic planning, project management, and business management. It entails developing and implementing a comprehensive strategy to utilize Salesforce CRM in supporting our business...

  • CRM operations manager to IAR | IAR

    2 weeks ago

    Uppsala, Sweden IAR Systems GmbH Full time

    As a CRM Operations Manager You will work both practically and strategically, where you will transform your visions into reality. The strategic aspect of the role encompasses strategic planning, project management, and business management. It entails developing and implementing a comprehensive strategy to utilize Salesforce CRM in supporting our business...

  • Territory Optimization Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Sweden Cytiva Sweden AB Full time

    Be part of something altogether life-changing! Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies. At Cytiva you will be able...

  • Product Manager

    4 weeks ago

    Uppsala, Sweden Wehype Full time

    About Wehype: At Wehype, our mission is to empower creators and games to collaborate seamlessly and grow together. We achieve this by providing a platform that connects creators and games from all over the world through a rich product experience that supports various activations, including paid sponsorships, creator codes, and giveaways. Job Description: ...

  • Territory Optimization Manager

    3 days ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Danaher Full time

    Join an exciting journey!Working at Cytiva means taking part in the forefront of providing innovative solutions to revolutionize human health. Our amazing customers are involved in critical activities ranging from essential biological research to the creation of cutting-edge vaccines, new medications, and cell and gene therapies.At Cytiva, you will have the...

  • Territory Optimization Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Uppsala, Sweden Danaher Full time

    Be part of something altogether life-changingWorking at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies.At Cytiva you will be able to...

  • Territory Optimization Manager

    2 weeks ago

    Uppsala, Sweden Danaher Full time

    Be part of something altogether life-changing!Working at Cytiva means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene therapies.At Cytiva you will be able to...

  • CRM Operations Manager to IAR

    7 days ago

    Uppsala, Sweden Ants Full time

    As a CRM Operations Manager You will work both practically and strategically where you will transform your visions into reality. The strategic aspect of the role encompasses strategic planning project management and business management. It entails developing and implementing a comprehensive strategy to utilize Salesforce CRM in supporting our business...

  • Project Manager for AI-Powered Support Chatbot

    4 weeks ago

    Uppsala, Sweden Vidhance AB Full time

    Project Manager for AI-Powered Support Chatbot Project Insight: Vidhance, a global leader in video enhancement software, embarks on an ambitious initiative to revolutionize our internal support system. We're developing an LLM (Large Language Model)-based chatbot that will harness an extensive array of data—source code, documentation, chat logs, and...

  • Commissioner - Sweden

    3 weeks ago

    Uppsala, Sweden Nordex Group Full time

    As a commissioner your role will be to take a wind turbine generator (WTG) form a mechanical state into an early operational state including all associated tests and verifications of equipment condition for safe turbine operation. In summary you will turn a post inspected turbine, into a safe power generating and quality operational state. It should be...

  • Business unit Manager

    6 days ago

    Uppsala, Sweden PlantVision AB Full time

    Är du redo att spela en avgörande roll i utvecklingen av Life Science-konsultation hos Plantvision? Besitter du fingertoppskänslan att inte bara identifiera, utan även möta och matcha kompetensbehoven hos läkemedels- och medicinteknikbranschen? Här är ditt tillfälle att bli en nyckelspelare och påverka tillväxten genom att dela med dig av din...

  • Processledare till Svenska kyrkan

    3 weeks ago

    Uppsala, Sweden Academic Work Sweden AB Full time

    Drivs du av att arbeta med kontinuerlig förbättring och utveckling utav processer? I rollen som processledare hos Svenska kyrkan får du tillsammans med dina kollegor vara med och bidra i ett meningsfullt och samhällsviktigt uppdrag, varje dag. Välkommen med din ansökan! OM TJÄNSTEN ”Som processledare på Svenska kyrkan erbjuds du en unik möjlighet...

  • Business unit Manager Uppsala

    3 weeks ago

    Uppsala, Sweden Plantvision Full time

    Är du redo att spela en avgörande roll i utvecklingen av Life Science-konsultation hos Plantvision? Besitter du fingertoppskänslan att inte bara identifiera, utan även möta och matcha kompetensbehoven hos läkemedels- och medicinteknikbranschen? Här är ditt tillfälle att bli en nyckelspelare och påverka tillväxten genom att dela med dig av din...

  • Business unit Manager Uppsala

    3 weeks ago

    Uppsala, Sweden Plantvision Full time

    r du redo att spela en avgrande roll i utvecklingen av Life Sciencekonsultation hos Plantvision Besitter du fingertoppsknslan att inte bara identifiera utan ven mta och matcha kompetensbehoven hos lkemedels och medicinteknikbranschen Hr r ditt tillflle att bli en nyckelspelare och pverka tillvxten genom att dela med dig av din erfarenhet och passion! Knns...

  • Business unit Manager Uppsala

    2 weeks ago

    Uppsala, Sweden PlantVision AB Full time

    Är du redo att spela en avgörande roll i utvecklingen av Life Science-konsultation hos Plantvision? Besitter du fingertoppskänslan att inte bara identifiera, utan även möta och matcha kompetensbehoven hos läkemedels- och medicinteknikbranschen? Här är ditt tillfälle att bli en nyckelspelare och påverka tillväxten genom att dela med dig av din...

  • Processledare till Svenska kyrkan

    3 weeks ago

    Uppsala, Sweden Trossamfundet Svenska Kyrkan Full time

    Drivs du av att arbeta med kontinuerlig förbättring och utveckling utav processer? I rollen som processledare hos Svenska kyrkan får du tillsammans med dina kollegor vara med och bidra i ett meningsfullt och samhällsviktigt uppdrag, varje dag. Välkommen med din ansökan! Om tjänsten ”Som processledare på Svenska kyrkan erbjuds du en unik...

  • Software Engineer to IAR's Translator technology team

    4 weeks ago

    Uppsala, Sweden Ants Full time

    We are looking for a Software engineer for compiler backend development IAR Systems is looking for you who have a genuine interest in working with compiler technologies. In our Translator technology team, we are a group of highly skilled engineers who are dedicated to provide superb tools for development of embedded devices. We care for each other and...

  • Project Coordinator

    3 weeks ago

    Uppsala, Sweden Sciencebacker AB Full time

    ScienceBacker AB is a boutique consultancy firm in Uppsala that specializes in providing web/IT solutions, consultancy services, and offline/online event organization, catering to a diverse range of projects. Our customer focus approach fosters collaboration with clients, enabling us to deliver tailored solutions that align with their unique needs and...