Administratör till s Servicecenter

Om arbetsplatsen

Kriminalvården växer – vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu fler medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter.

Enheten för Kriminalvårdens Servicecenter (KSC) är en del av huvudkontoret och tillhör avdelningen för anstalt, häkte och frivård. Vi stödjer myndigheten inom personal- och ekonomiadministrativa tjänster, supportfunktion, resebokning, administrativ effektivitet samt myndighetens växelfunktion. KSC fungerar som en väg in och har som mål att lösa alla inkomna frågor på ett vänligt och professionellt sätt.

Tjänsten är placerad inom sektionen för kundcenter och kommer innebära att du förstärker oss inom central besöksbokning och vår växelfunktion.

Arbetsuppgifter

Till gruppen för kontakt- och medarbetarservice söker vi nu medarbetare till Kriminalvårdens centrala växel samt besöksbokning.

I växeln är du spindeln i nätet och kopplar såväl interna som externa samtal vidare inom myndigheten. Du är ofta den första kontakten för personer som ringer in till Kriminalvården och din roll innebär att du är med och avlastar myndigheten genom att koppla samtal till rätt mottagare samt besvara allmänna frågor rörande Kriminalvårdens verksamhet.

I besöksbokningen tar du emot telefonsamtal från personer som vill boka besök i våra anstalter och häkten. Även i denna roll är du en nyckelperson och i många fall första kontakt med Kriminalvården för de som kontaktar oss. Du kommer genomföra bokningar men också svara på frågor gällande hur besöksrutiner och regelverk ser ut.

Du kommer ingå i en grupp om ca 15 personer som jobbar tätt ihop och som är beroende av att samarbetet fungerar väl inom gruppen. Det huvudsakliga arbetsverktyget är telefon då all kontakt med allmänheten inkommer den vägen.

Vi arbetar i team för att ge god kvalitet och vi arbetar aktivt för att utveckla våra medarbetare och tjänster. Detta innebär att du även kan komma att stötta upp andra funktioner inom vår sektion.

Kvalifikationer

För oss är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen samt tron på människans vilja och förmåga att utvecklas. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi söker dig som har:

• Gymnasieutbildning eller annan utbildning i kombination med erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant
• Erfarenhet av servicearbete via telefon, exempelvis genom arbete i telefonväxel, besöksbokning eller Kundtjänst
• Förmåga att uttrycka dig mycket väl i tal och skrift på svenska
• Förmåga att utrycka dig väl i tal på engelska
• Hög datormognad och erfarenhet av att använda IT som stöd i arbetet

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av arbete inom Kriminalvården eller annan statlig myndighet
• Erfarenhet av arbete i telefonisystemet Trio agent
• Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem
• Erfarenhet från Kriminalvårdens besöksbokning
• Erfarenhet av Kriminalvårdens växel

Anställningens omfattning

Enligt överenskommelse

Tillsvidare.

Ansökan

Referensnummer: C284004

Lön

Löneform: Månadslön.

Anställning

Arbetstid: Dagtid.

& kvällstid. Distansavtal tillämpas.