Teknisk förvaltare ServiceNow

Sista ansökningsdag:

Placeringsort:

Stockholm/Hybrid

Avtalsperiod:

till

Omfattning:

50%

Uppdragsbeskrivning:

Vi letar efter en erfaren konsult som kan ta rollen som teknisk förvaltare av Snow On-Prem. Uppdraget innebär bland annat att du blir en nyckelperson i en spännande förändringsresa inom licenshantering och Software Asset Management (SAM) hos ett bolag som satsar på att höja sin mognad och effektivisera sina processer.
Användarstöd
Proaktiva åtgärder för att stödja användare och öka deras kunskap om förvaltningsobjektet.
Exempel på aktiviteter:
Besvara frågor och ta emot felrapporter från användare
Uppdatera användardokumentation
Utbilda användargrupper
Skapa användaranpassade rapporter i Snow
Schemalägga rapporter i Snow
Hantera användare i Snow (ny åtkomst, access review, etc.)

Ändringshantering
Åtgärder för att hantera förbättringar och ändringar som initierats i förvaltningsobjektet och dess omvärld.
Exempel på aktiviteter:
Genomföra kostnads-/intäktsanalys för förändringar
Genomföra och testa ändringar uppdateringar) samt uppdatera systemdokumentation
Releaseplanering

Daglig IT-drift och underhåll
Kontinuerlig hantering av teknisk infrastruktur och komponenter för att säkerställa tillgänglighet för användare.
Exempel på aktiviteter:
Felsökning och problemhantering, inklusive incidenter och ärenden i ServiceNow enligt SLA
Ta backup
Övervakning/monitorering
Månatlig hälsokontroll (health check)

Obligatoriska krav:

• SNOW Onprem
• Implementering av SAM-verktyg i komplexa miljöer
• Förmåga att driva förändringsarbete och stötta organisationer med låg licenshanteringsmognad
• God förståelse för licensmodeller och compliance
• Erfarenhet av arbete med olika SAM-verktyg

KRAVMATRIS