Kundtjänstmedarbetare till Contact Center Stockholm Arlanda Airport

Vi söker nu en kundtjänstmedarbetare till Contact Center. Hos oss får du chansen att vara en del av en spännande utvecklingsresa där vi tillsammans skapar service i världsklass för Swedavias kunder och resenärer

Swedavia Contact Center är en operativ enhet som arbetar dygnet runt med att besvara inkommande ärenden till alla Swedavias 10 flygplatser. Vi jobbar med kanalerna telefon, intercomtelefon (från bomsystem parkering), Swedavias växel, mejl, sociala medier samt chatt.

Vad innebär rollen?
På Contact Center sitter du stationerad på Arlanda, men svarar på ärenden för alla våra tio flygplatser. Contact Center består av Customer och Parkering. Customer hanterar allmänna frågor, medan Parkering huvudsakligen svarar på frågor som rör parkeringsärenden. Som anställd hos oss jobbar du över gränserna för de olika delarna. Till arbetsuppgifterna hör bland annat telefon- och mejlkontakt med kunder och resenärer och dina främsta arbetsredskap är dator och telefon. Arbetet är periodvis mycket telefonintensivt. Även Centralaviseringen på Arlanda, utropen i flygplatsterminalerna, ingår som del i Contact Centers uppdrag.

Flygplatsen är öppen årets alla dagar och i din roll arbetar du mot verksamhetens behov, vilket innebär oregelbundna arbetstider samt varierande längd på arbetspassen. Du arbetar i skift på ett rullande schema, där både helg- och nattarbete kan ingå. Dagtid varierar arbetstiden mellan 05.30 och Tjänsten är placerad på Arlanda utan möjlighet till distansarbete.

Vem är du?

Vi söker dig som:

• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska eftersom du dagligen har kontakt med våra kunder och resenärer
• Har minst ett års erfarenhet av kundtjänstarbete
• Kan ta dig till flygplatsen dygnets alla timmar
• Klarar av nattarbete

Det är meriterande om:

• Du talar fler språk än svenska och engelska
• Har jobbat i flertalet kundtjänstspecifika system, som till exempel Trio och Skidata eller andra liknande

Dina personliga egenskaper är viktiga för oss. Vi vill att du är lyhörd för verksamhetens behov, har en mycket god samarbetsförmåga och hanterar oförutsedda händelser på ett flexibelt och konstruktivt sätt. Du har en stark arbetsmoral och tar ansvar för att utföra dina uppgifter på bästa sätt. Arbetet sker ofta i ett högt tempo och integreringen mellan funktioner gör att du bör uppskatta variation och "snabba ryck" för att trivas. För att trivas i rollen behöver du förmåga att behålla koncentration och lugn även i stressiga situationer.

Vad erbjuder vi?
Förutom ett riktigt bra pensionssparande, sjukvårdsförsäkring och leasing av cykel erbjuder vi även ekonomisk ersättning på upp till 1300kr/månad för samåkning, cykel, elbil eller kollektivtrafik till jobbet.

Sista ansökningsdag är 19/10, urval sker löpande och annonsen kan stängas tidigare så tveka inte att söka redan idag

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta 

Hur är det att arbeta på Swedavia?
Vårt fokus är att möjliggöra hållbart resande och uppmuntra nytänkande för att skapa en välkomnande, trygg och inkluderande arbetsgemenskap där du kan växa och göra verklig skillnad – läs mer här Jobba hos oss | Om Swedavia

För en objektiv och rättvis rekrytering använder vi arbetspsykologiska tester som en del av urvalsprocessen.

Då flygplatser är en säkerhetsklassad verksamhet genomgår samtliga kandidater som går vidare i rekryteringsprocessen en bakgrundskontroll. För vissa tjänster även en säkerhetsprövning. Swedavia är även en drogfri arbetsplats med nolltolerans mot droger. Drogtester genomförs före anställning och sker slumpmässigt under anställningen.