Supporthandläggare, 1st Line

23 hours ago

Stockholm, Stockholm, Sweden Inera AB Full time

Inera är ett digitaliseringsbolag som bidrar till att utveckla välfärden. Vi är Sveriges digitala ingång till hälsa, vård och omsorg och utvecklar digital infrastruktur för en sammanhållen välfärd. Vi arbetar på uppdrag av kommuner och regioner. Vår vision är världens mest innovativa och omtänksamma välfärd.

För att kunna upprätthålla hög kvalitet inom hälsa, vård och omsorg måste välfärden utvecklas, med oförändrade eller minskade resurser. Genom digitalisering - att förändra strukturer, beteenden och arbetssätt med stöd av digital teknik kan flera av välfärdens utmaningar mötas. Det gör Ineras uppdrag viktigare än någonsin.

Om rollen
Sektionen Kundstöd är Ineras ansikte ut. Inera Support tar emot samtal och ärenden, hanterar felanmälningar och ger användarstöd. Grupperingen Kundservice tar emot beställningar och handlägger ärenden. På Kundstöd håller vi ihop kundernas ärenden från start till mål, med hjälp av övriga organisationen, men ärendet börjar och slutar hos Kundstöd. Inera Support består av fem supporthandläggare och en samordnare som säkerställer att handläggarna har fungerande rutiner.

Att börja på Kundstöd är en spännande möjlighet att få både en bred och djup förståelse för Inera och våra tjänster. Här får du en fantastisk start, där du snabbt bygger upp värdefull kunskap och erfarenhet i en dynamisk miljö. Vi söker nu en skicklig supporthandläggare till vår 1st Line, Inera Support.

Du kommer att:

  • Ta emot ärenden via telefon.
  • Hantera inkommande ärenden i ärendehanteringssystemet ServiceNow.
  • Föreslå förbättringar av våra rutiner.
  • Felsöka tillsammans med kunder.
  • Medverka på möten med tjänsteförvaltningar.
  • Delta i upplärning av nya kollegor.

Din bakgrund:
Vi söker dig som brinner för it och service Du har lätt för att samarbeta, är stresstålig och kan hantera att arbetsbelastningen varierar.

Vi ser gärna att du har minst två års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter. Du har tekniskt intresse och en analytisk förmåga. Oavsett om du arbetar självständigt eller i team, tar du ansvar och hittar lösningar.

Vi söker dig som har:

  • Erfarenhet av felsökning.
  • Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow.

Varaktighet och tillträde

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. Tillträde enligt överenskommelse. Intervjuer kommer ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstidens slut.

Har du frågor om tjänsten?

Sektionschef, Magnus Svedenlind,

Fackliga frågor (Vision), Monica Rosén,

  • 1st Line Support

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Camai Full time 320,000 - 480,000 per year

    Är du serviceinriktad och gillar att lösa IT-problem? Vi söker en 1st line supporttekniker som vill bli en viktig del av vår kunds Servicedesk. Här blir du första kontaktpunkt för användarna och får en central roll i att säkerställa att IT-miljön fungerar smidigt och effektivt.Om rollenSom Firstline Supporttekniker är du ansiktet utåt mot...

  • IT-specialist och IT-support

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden HPS Full time

    IT-specialister och supportspecialisterHigh Performance Systems Svenska AB (Stockholm/City/Solna/Sundbyberg/Kista)Om ossHigh Performance Systems Svenska AB (HPS) är ett lönsamt och växande IT-specialistföretag inom IT-säkerhet, säker drift och IT-support. Vi grundades 1995 och har under åren skapat oss en mycket stark position som partner och...

  • Trainee Programme 2026-27: Non-Financial Risk Manager |

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden SEB Full time 350,000 - 550,000 per year

    Do you want to challenge, change, and steer our company into the future? Are you ready to make your mark on the finance industry and positively shape the world? Then you will thrive at SEB.At SEB, we believe in fresh thinking, new working methods, and innovation to create a fairer and more sustainable world. Since SEB was founded in 1856, our focus on...

  • Trainee Programme 2026-27: Non-Financial Risk Manager |

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden SEB Full time 60,000 - 80,000 per year

    Do you want to challenge, change, and steer our company into the future? Are you ready to make your mark on the finance industry and positively shape the world? Then you will thrive at SEB.At SEB, we believe in fresh thinking, new working methods, and innovation to create a fairer and more sustainable world. Since SEB was founded in 1856, our focus on...

  • Erfaren och Engagerad Operational Risk Officer

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Carnegie Investment Bank Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    Om riskavdelningenDNB Carnegies riskavdelning är en liten, sammansvetsad grupp på tre personer som arbetar nära både ledning och verksamhet. Funktionen leds av CRO som rapporterar direkt till VD, och består därutöver av två Operational Risk Officers. Vi är en central del av banken och fungerar som rådgivande partner till såväl affärsområdena...

  • Kundtjänst

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Thalamus IT Consulting Full time 250,000 - 450,000 per year

    Kundtjänstmedarbetare som vill lära sig mer om IT till välkänt bolag inom modebranschenÄr du service minded och har intresse av att lära dig nya saker? Vi söker nu en ny kollega som vill starta sin karriär som Supporttekniker.Din nya tjänstÄr du service minded och har intresse av att lära dig nya saker? Vi söker nu en ny kollega som vill starta...

  • Kundtjänst

    22 hours ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Thalamus IT Consulting Full time 280,000 - 400,000 per year

    Kundtjänst till välkänt bolag inom modebranschenÄr du service minded och har intresse av att lära dig nya saker? Vi söker nu en ny kollega som vill starta sin karriär som kundtjänstmedarbetare inom IT, eller som vi brukar säga: supporttekniker.Din nya tjänstÄr du service minded och har intresse av att lära dig nya saker? Vi söker nu en ny...

  • Integration Product Specialist

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Sitoo Full time 90,000 - 120,000 per year

    Driven by the belief that shopping should be simple and seamless, we help global fashion and lifestyle retailers by fulfilling our mission to create positive shopping experiences — every time, everywhere.Our vision is to empower retailers with the world's leading Unified Commerce Platform and Point of Sale, removing the barriers between e-commerce, online...

  • Erfaren och Engagerad Operational Risk Officer

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Carnegie Investment Bank AB Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    Om riskavdelningenDNB Carnegies riskavdelning är en liten, sammansvetsad grupp på tre personer som arbetar nära både ledning och verksamhet. Funktionen leds av CRO som rapporterar direkt till VD, och består därutöver av två Operational Risk Officers.Vi är en central del av banken och fungerar som rådgivande partner till såväl affärsområdena som...

  • Workforce Manager to Workforce Management

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden SEB Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    The payment industry and the card business are currently being rapidly transformed due to changes in consumer behavior, development of new technologies, new fast-moving competitors and roll-out of new regulations. SEB Kort is the Nordic market leader, both in terms of technology and market share and has set an ambitious strategic agenda to navigate through...