Customer Service Manager Scandinavia

Brinner du för FMCG, processer, förbättringsarbete och att ha många kontaktytor, men framför allt drivs av att bygga ett starkt lag? Då har vi rätt uppdrag för dig Cloetta söker nu en Customer Service Manager Scandinavia & Travel Retail till kontoret i Malmö.

Denna roll är en fast anställning med start omgående.

Treat yourself – work with us

Hur kommer du att bidra?

Som Customer Service Manager hos Cloetta kommer du att ingå i Customer Excellence (vilket består av Customer Service, Consumer Service och Demand) samt ha personalansvar för medarbetarna inom Customer & Consumer Service.

Customer Service's uppdrag är att ge utmärkt service och support till kunder samt kollegor och samarbetspartners i Cloetta Sverige, Danmark, Norge samt Travel Retail. Funktionen bidrar till hög leveranssäkerhet genom proaktiv kundkommunikation, bevakning och optimering av order samt ett väl utvecklat samarbete med lager, logistik och kvalitet. Arbetet omfattar även andra administrativa uppgifter så som avvikelsehantering, returhantering, reklamationer, krediteringar och att registrera masterdata (så som priser, rabatter, kunddata osv.)

I rollen ansvarar du för att den dagliga kundserviceverksamheten stöds av effektiva IT‑lösningar och smarta arbetssätt. Du arbetar aktivt med att använda och utveckla våra system, digitala verktyg och AI‑baserade funktioner för att förenkla ärenden, minska manuellt arbete och ge våra kunder snabbare och bättre service. Rollen innebär ett tydligt ägarskap för att löpande identifiera förbättringsmöjligheter i processer och arbetssätt, omsätta insikter från data och feedback till konkreta åtgärder samt säkerställa att förbättringar verkligen genomförs och får effekt i vardagen. Du samarbetar nära teamet, IT och andra funktioner för att lösa problem, testa nya lösningar och kontinuerligt utveckla kundservicearbetet.

För rätt person finns mycket goda möjligheter att påverka vårt arbetssätt och implementera förändringar som bidrar till ökad kundnöjdhet, produktivitet och lönsamhet.

Dina ansvarsområden kommer att vara…

• Säkerställa den operativa driften inkl. ständiga förbättringar
• Optimera service, effektivitet och kvalitet
• Leda, motivera och utveckla medarbetarna
• Delta i, samt initiera och driva projekt tillsammans med interna och externa stakeholders
• Säkerställa ett tätt samarbete med våra kunder och försäljningsorganisationerna i SE/DK/NO
• Budget och kostnadskontroll
• Beräkning, analys och uppföljning av nyckeltal (KPI)

Du har följande bakgrund:

• Erfarenhet från FMCG/Livsmedelsbranschen
• Senior ledare med vana av att leda, coacha, inspirera och utveckla större team
• Mycket god systemvana av ERP, gärna M3
• Vana av att leda och driva tvärfunktionella projekt
• Goda kunskaper inom Excel och övriga MS Office program
• Mycket goda kunskaper i engelska och i svenska

Varför Cloetta

Vi erbjuder ett utvecklande och roligt arbete i en dynamisk och internationell miljö med mycket starka varumärken. Det är viktigt för oss att du har ett intresse samt uppskattar våra produkter och delar våra värderingar. Du har ett intresse att vilja utvecklas och känner en glöd och ödmjukhet inför dina uppgifter och utmaningar.

Vi erbjuder en kultur som präglas av glädje, energi och inkludering, där vi vill att du ska känna samma positiva känsla som våra produkter skapar. Vi tror på att ge våra medarbetare förutsättningar att prestera med en vinnande attityd, samtidigt som vi stärker våra värderingar och driver affären framåt.

Vill du veta mer om oss och hur det är att arbeta på Cloetta? Välkommen in till våra karriärsidor Career – Cloetta

Så, är det här du?

Klicka på ansök och skicka in din ansökan senast den 6:e februari. Vänligen notera att vi jobbar med löpande urval och annonsen kan komma att tas ner tidigare. Om du har några frågor, är du välkommen att höra av dig till Axel Bilfeldt, Customer Excellence Manager på

Vänligen observera att vi inte tar emot ansökningar via e-post.

Vem är vi?

Cloetta har en stark position på den svenska konfektyrmarknaden. Vi erbjuder ett brett och varierat sortiment med starka varumärken inom choklad, godis, pastiller och nötter. Våra främsta varumärken är Läkerol, Malaco, Gott & Blandat, Ahlgrens bilar, Kexchoklad, Polly, Candyking, Center, Juleskum, Plopp och Sportlunch.

I Sverige har Cloetta ca 650 medarbetare som arbetar på vårt skandinaviska huvudkontor i Malmö, inom försäljningsorganisationen och i vår fabrik i Ljungsbro.