Customer Advisor på deltid till Collections

Nu söker vi dig som vill bli en del av vårt svenska eller norska Collections-team på deltid. Du blir en del av ett team på cirka 20 personer som arbetar med målet att hjälpa våra kunder med ekonomiska svårigheter att komma upp på banan igen. Är du lite orolig över norskan? Ingen fara Majoriteten av våra kollegor i det norska teamet pratar svenska (eller svorska) och det går jättebra. Det viktiga är att du känner dig bekväm

Om rollen
Som Customer Advisor på Collections arbetar du med att kontakta kunder som av olika anledningar ligger efter med sina betalningar. Majoriteten av samtalen är utgående, men du kommer även att hantera inkommande samtal från kunder som själva söker kontakt. I vissa fall finns enkla lösningar, medan andra situationer kräver en långsiktig betalningsplan i samarbete med kunden. Utöver samtalen ingår viss administration, men eftersom rollen är telefonbaserad söker vi dig som trivs med att kommunicera och ser varje samtal som en möjlighet att hjälpa

För att lyckas i rollen är det viktigt att du är engagerad och drivande – både i mötet med kunder och i din egen utveckling. Vi värdesätter att du bidrar aktivt i teamdiskussioner och möten, även i situationer där du kanske inte har den djupaste kompetensen. Hos oss arbetar vi i en regelstyrd verksamhet, och det är avgörande att du har förståelse för det ansvar som följer med att jobba på bank, särskilt när det gäller att följa de regelverk vi har att förhålla oss till. Exempel på regelverk vi berörs av är GDPR, banksekretess, AML regelverk och verifiering av identitet. Vi behöver även tänka på hur vi kommunicerar med våra kunder både muntligt och skriftligt.

Utbildning Och Schemaläggning
Vi är måna om att ge dig bästa möjliga start i din roll hos oss, därför inleds tjänsten med två veckors utbildning på heltid på vårt kontor. För att du ska få bra förutsättningar att börja arbeta krävs det så hög närvaro som möjligt under dessa två veckor, med undantag för obligatoriska moment i skolan.

Arbetspassen vi erbjuder är främst förlagda under 4 dagar vid varje månadsbryt samt 3 dagar i mitten på varje månad. Då det är under dessa dagar som vi har extra mycket att göra. Övrig tid under månaden har vi sällan behov av fler timmar, om det inte är för att täcka upp för exempelvis sjukdom eller ledighet. Under sommaren kan du räkna med att kunna arbeta heltid vissa veckor. Vi schemalägger cirka en månad i taget, en månad i förväg.

Vi Söker Dig Som

• Har erfarenhet av att jobba med kundservice eller med människor på något sätt.
• Kan arbeta deltid i minst 1 år och har en annan huvudsaklig sysselsättning om minst 50% under denna tid - exempelvis studier.
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska.
• Är bekväm med att dagligen prata med norska kunder.

Det Är Meriterande Om Du

• Har arbetat i kundtjänst med service över telefon eller nära relaterat arbete.
• Har tidigare erfarenhet av att arbeta inom bank eller finans.
• Är bekant med norska språket.

För att trivas och prestera väl i rollen tror vi att du behöver vara:

• Serviceinriktad & kommunikativ – Du lyssnar in kundens behov och kan samtidigt ställa krav när det behövs
• Ansvarstagande – Du tar ansvar för både ditt eget och teamets arbete, har hög arbetsmoral och visar förståelse för verksamhetens behov och affärsmässiga förutsättningar.
• Resultatorienterad – Du motiveras av att nå mål, exempelvis inom kundnöjdhet och effektivitet
• Flexibel – Du anpassar dig till olika situationer, är duktig på att prioritera och ser möjligheter även i förändringar

Utöver detta är det viktigt för oss att du känner igen dig i våra värderingar: vi är helhjärtade, vi samarbetar och vi tar ledningen.

Praktisk Information
Start: Enligt överenskommelse

Plats: Kontoret på Gävlegatan 22 i Stockholm

Anställningsform: Särskild visstidsanställning

Arbetstider: 9-17

Timlön Lönen för denna tjänst ligger i spannet kr/h och fastställs individuellt utifrån relevant kunskap, erfarenhet och utbildning.

Har du hört om NOBAVERSE?
I vårt NOBAVERSE värdesätter vi öppenhet, tillit och mångfald. Hos oss får du påverka din utveckling och ha roligt på vägen mot våra mål – allt i en lite extra bubbly miljö Läs mer om vårt medarbetarlöfte på vår karriärsida.

Vad händer när du har skickat in din ansökan?
I denna process kan du förvänta dig tester som ett första steg, därefter en telefonintervju och till sist en intervju tillsammans med ledaren för teamet. Vi försöker alltid att hålla processen så kort och koncis som möjligt, för att värna om din ansökningsupplevelse. Du kan läsa mer om hur vår rekryteringsprocess går till under FAQ.

Om du har några frågor eller funderingar kring tjänsten så kontakta ansvarig rekryterare.

Vi ser fram emot din ansökan

NOBA bank värnar om din integritet och vill, med hänvisning till GDPR, be dig att inte inkludera några känsliga personuppgifter i din ansökan. Exempel på känsliga personuppgifter kan vara information om etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös övertygelse eller information om din hälsa, till exempel sjukskrivning.