Customer Support Team Lead

3 days ago

Stockholm, Stockholm, Sweden AddSecure Full time 400,000 - 600,000 per year

Vill du vara med och skapa trygghet för våra kunder genom att leda ett engagerat supportteam? Perfekt Hos oss får du kombinera operativt arbete med förbättringsinitiativ – och göra skillnad varje dag.

Teamet består idag av 9 personer som hjälper våra kunder med faktura och abonnemangsfrågor, främst via mail.

Om jobbet

Som Team Leader Customer Support får du en viktig och central roll för teamets fortsatta utveckling, och du blir en nyckelperson i vårt arbete med att säkerställa kvalitet och produktivitet inom kundservice. Du kommer att vara en förebild för teamet och arbeta aktivt för att implementera och upprätthålla våra värderingar. I denna roll kommer du att:

  • Leda och ansvara för den dagliga verksamheten och dess prioriteringar,
  • Coacha och utveckla medarbetare, genomföra medarbetarsamtal samt sätta och utvärdera individuella mål,
  • Identifiera förbättringsområden, föreslå och implementera effektiva och kvalitativa arbetsmetoder inom kundservice,
  • Tillhandahålla och följa upp mätetal, KPI:er och annan relevant statistik för verksamheten,
  • Ansvara för rekrytering vid behov samt planera och genomföra introduktioner av nya teammedlemmar,

I din roll ingår också att i viss mån själv arbeta med inkommande service-/supportärenden.

Om dig

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och tycker om att coacha andra. Du är en god kommunikatör, gillar att samarbeta och har ett öga för förbättringar. Du trivs med att ta ansvar och att skapa struktur – samtidigt som du är lyhörd för teamets behov.

Du är skicklig på att lösa kundärenden snabbt och effektivt, och du strävar alltid efter att uppnå hög kundnöjdhet. Du är en god kommunikatör både i tal och skrift och har en förmåga att interagera professionellt med både kunder, teammedlemmar och kollegor.

För att lyckas i rollen tror vi att du har:

  • Minst två års dokumenterad erfarenhet av att arbeta inom kundservice, och besitter en god förståelse för kundserviceprinciper och praxis,
  • Dokumenterad erfarenhet av att arbeta i en ledande eller coachande roll,
  • Erfarenhet av att arbeta med faktura och avtalsfrågor,
  • Förmåga att snabbt och effektivt lösa kundförfrågningar i syfte att säkerställa hög kundnöjdhet. Du ser förbättringsområden och jobbar aktivt med att förbättra rutiner och processer,
  • Erfarenhet av arbete med olika kundsupportprogram och verktyg,
  • Gymnasieexamen eller motsvarande. Eftergymnasial utbildning är starkt meriterande.

Dina kontakter kommer att vara svenska och internationella, så du behöver behärska både svenska och engelska mycket väl i tal och skrift.

Vi erbjuder

Våra anställda är vår största tillgång och det är av stor vikt för oss att bygga en kultur där våra medarbetare trivs och vill prestera. Du kommer att vara en del av ett motiverat team i ett internationellt företag. Dessutom erbjuder vi:

  • Friskvårdsbidrag
  • Tjänstepension
  • Förstärkt föräldrapenning
  • Hälsokontroller

Tjänst: Vardagar 8:00-17:00

Omfattning: heltid, start enligt överenskommelse

Plats: Telefonvägen 26, Hägersten, Stockholm

Hybrid: Nej

Tjänsten kräver en säkerhetsprövning

Vi kan alla göra skillnad

Om du söker en arbetsgivare som uppmuntrar dig att vara dig själv och att ha roligt på jobbet, där ditt arbete bidrar till en säkrare, smartare och mer hållbar värld, då kan AddSecure vara din nästa arbetsplats. Bli en del av vårt växande internationella team, där varje dag är en möjlighet att bidra till något meningsfullt.

Vill du vara med på vår resa? Läs mer om oss och den här tjänsten genom att klicka på "ansök"

addsecure #joinaddsecure #forasaferandsmarterworld #smartertogether #ioT #alarms #teamleader #customersupport

  • Team Lead Customer Support

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Qasa Full time 48,000 - 84,000 per year

    Om rollen:SomTeam Lead för Customer Support (Marketplace) på Qasaär du med och ansvarar för att utveckla och driva vår support- och annonsgranskningsfunktion. Vårt främsta mål är att ge blivande hyresgäster och hyresvärdar en smidig och trygg upplevelse genom att erbjuda snabb och effektiv service via framförallt mejl och chatt. Vi ringer upp...

  • Director of Customer Support

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Quinyx Full time 80,000 - 120,000 per year

    Coach, captain, and strategist — we need a leader for our Customer Support team, the driving force behind Quinyx's success. This team turns challenges into successes and delights customers globally. We seek a Director to lead, inspire an international team, and elevate Quinyx's global support to new heights. High stakes, rapid pace, and significant...

  • Director, Customer Support

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Quinyx Full time 120,000 - 150,000 per year

    Do you want to help us unleash the secret to how happy employees create a happy business? We are an innovative, agile, and continuously growing modern tech company on a path to improving the work lives of millions around the world.We develop workforce management solutions- software that makes scheduling and time reporting more smooth and more flexible for...

  • Director of Customer Support

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Quinyx Full time 120,000 - 180,000 per year

    Director of Customer Support to QuinyxYour delivery is late. You reach out frustrated and instantly connects with a person who solves the problem in minutes. You just went from never wanting to shop there again, to a brand ambassador. You are minutes away from your big presentation when the dashboard stops loading. You reach out in panic to a support that...

  • Director, Customer Support

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Quinyx Full time 120,000 - 250,000 per year

    Do you want to help us unleash the secret to how happy employees create a happy business? We are an innovative, agile, and continuously growing modern tech company on a path to improving the work lives of millions around the world. We develop workforce management solutions - software that makes scheduling and time reporting more smooth and more flexible for...

  • Director - Customer Support

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden nShift Full time 120,000 - 180,000 per year

    About UsnShift is the leading global provider of cloud delivery management solutions (SaaS), we enable the frictionless shipment and return of almost one billion shipments across 190 countries each year. We are headquartered in London and Oslo and have over 500 employees across offices in Sweden, Finland, Norway, Denmark, the United Kingdom, Poland, the...

  • Customer Support Agent

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden ABAX Full time 120,000 - 500,000 per year

    Shapethe future of telematics—one great customer experience at a time.Are you passionate about helping others, curious about technology, and ready to grow your career in a dynamic, international company?Whether you're just starting or bringing years of experience to the table, ABAX is looking for aCustomer Support Agentto join our high-performing team in...

  • Team Lead

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden PAIR Finance GmbH Full time 90,000 - 120,000 per year

    Are you ready to change the market?PAIR Finance is expanding The success story of revolutionizing the debt collection industry in the German market already started in Berlin in 2016, and in 2025 we started our business in Sweden.. For the further development and expansion of our customer service for our clients' customers (B2C), we are looking for a...

  • Team Lead

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden PAIR Finance Full time 80,000 - 120,000 per year

    Are you ready to change the market?PAIR Finance is expanding The success story of revolutionizing the debt collection industry in the German market already started in Berlin in 2016, and in 2024 we started our business in Sweden.. For the further development and expansion of our customer service for our clients' customers (B2C), we are looking for a...

  • Team Lead

    3 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden PAIR Finance Full time 90,000 - 120,000 per year

    Are you ready to change the market?PAIR Finance is expanding The success story of revolutionizing the debt collection industry in the German market already started in Berlin in 2016, and in 2025 we started our business in Sweden.. For the further development and expansion of our customer service for our clients' customers (B2C), we are looking for a...