Kundsupportmedarbetare

Kundsupportmedarbetare Team Support
Logistik Kundsupport är en kundorganisation som ligger under logistik inom ICA Sverige AB. Våra kunder är i huvudsak ICA butikerna runt om i landet, men vi samarbetar även med leverantörer och övriga funktioner inom logistik och ICA Sverige AB. Uppdraget för Logistiks Kundsupport är att samlat driva och utveckla kundperspektivet och de processer som är kopplat till kund. Detta gör vi genom att arbeta med rotorsaksanalyser, proaktivitet och tydligt ägandeskap. Vi söker nu en medarbetare till vår avdelning som arbetar med order,sortiment och reklamationsfrågor.

Det här är ditt blivande jobb
Vi är butikernas kontakt i order, sortiment och reklamationsfrågor och ska aktivt bidra till att skapa förutsättningar för en effektiv logistik i syfte att bidra till lönsamhet i butik.

Som medarbetare hos oss kommer du ingå i ett team som hanterar inkommande ärenden via befintliga kanaler som telefon, mejl, chatt och ärendehanteringssystem.

Utifrån butikens frågeställning ska du med hög kundservice ge support och information om orderverktyg, order, leverans, sortiment och reklamation för att öka leveranssäkerheten till butik. Vi arbetar aktivt med förbättringsarbete och genom att lösa rotorsak till problem kvalitetssäkrar vi orderflödet till butik. Du ska följa riktlinjer i Logistiks ledningssystem kopplat till denna befattning. Du ska också bidra till att skapa och upprätthålla ett gott samarbete med övriga logistikfunktioner och interna gränssnitt inom ICA.

Vem är du?
För att lyckas i rollen är du flexibel, målfokuserad och har en förmåga att arbeta både självständigt och i team. Vi ser det som en förutsättning att du har lätt för att samarbeta och kan kommunicera tydligt och pedagogiskt samt har förmåga att skapa samsyn och engagemang i en vardag med stundtals högt tempo.

Personliga egenskaper

• Serviceinriktad
• Öppen och kommunikativ förmåga
• Analytisk
• Driven, lösningsorienterad
• Arbeta självständigt och samverka
• Du talar och skriver obehindrat på svenska samt har goda kunskaper i engelska

Din profil

• Minst 3-årig gymnasieutbildning, eller motsvarande genom arbetslivserfarenhet
• Erfarenhet av callcenter
• God kunskap i Officepaketet, framförallt i Excel
• Erfarenhet av kundservice och administration
• God kunskap inom dagligvaruhandeln
• Logistik- och butikserfarenhet meriterande

Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet, du drivs av nytänkande, gillar förändring, är öppen för nya saker och delar gärna med dig av din kunskap.

Alla ansökningar behandlas löpande.

Placeringsort
Västerås, Hacksta

Anställningsform
Tillsvidareanställning

Tillträde
Enligt överenskommelse

Kontaktperson
Linda Strömlin,

Facklig representant Unionen
Umit Dag

Sista dag för ansökan

ICA ska spegla våra kunder och samhället, vi strävar därför efter att anställa människor med olika bakgrund, kompetenser, kunskap och erfarenheter. Tester kan förekomma i processen. Vi värnar om goda arbetsmiljöförhållanden med mål om helt rökfria arbetsplatser och tillämpar även drogtestning i samband med rekryteringen.