Resultatinriktad Kundservicechef till

Har du ett naturligt ledarskap, stark servicekänsla och drivs av att utveckla både människor och arbetssätt? Nu söker vi Kundservicechef till en spännande roll hos Victoriahem, där du får möjlighet att göra verklig skillnad – oavsett om du har lång chefserfarenhet eller är i början av din ledarskapsresa.

Det här är en tjänst för dig som tror att attityd, engagemang och förmåga att få andra med dig är nyckeln till att fortsätta utveckla företagets kundservice till en sälj-, affärs- och serviceinriktad kundserviceavdelning.

Du motiveras av att skapa resultat tillsammans med andra, ser möjligheter i förändring och brinner för att göra kundupplevelsen lite bättre – varje dag. Här får du vara med och driva utvecklingen framåt i en roll där din insats verkligen gör skillnad.

Om tjänsten

Victoriahem är inne i en spännande fas där kundserviceavdelningen växer och utvecklas. Nu söker vi dig som gillar att arbeta mot tydliga mål och drivs av att se resultat.

Som Kundservicechef får du leda och utveckla ett team som är både sälj-, affärs- och serviceinriktat. Du följer upp KPI:er, coachar medarbetarna och ser till att ni tillsammans når och överträffar era mål. Här handlar det om att skapa en kundservice som inte bara levererar bra service – utan också bidrar till företagets affär framåt.

Som Kundservicechef får du bland annat en central roll i att:

• Skapa struktur och tydlighet i det dagliga arbetet
• Coacha och motivera teamet
• Bygga upp fungerande processer
• Följa upp nyckeltal och driva förbättringar

Det här är en roll där du förväntas kliva in, ta ansvar och fortsätta utvecklingen av teamet.

Dina arbetsuppgifter

• Leda och stötta teamet i deras dagliga arbete
• Sätta och följa upp KPI:er och servicemål
• Identifiera förbättringsmöjligheter i arbetssätt och flöden
• Driva utvecklingen av kundtjänstens struktur och kommunikation
• Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa hög kundnöjdhet

Tjänsten som Kundservicechef är en tillsvidareanställning, som påbörjas med en provanställning på 6 månader. Tjänsten är placerad i Malmö och bakgrundkontroll på slutkandidat är en del av rekryteringsprocessen.

Vem söker vi?

Vi söker dig som trivs i ledarrollen och vill växa i den. Kanske har du tidigare varit teamledare, coach eller haft annat ansvar för att driva ett team framåt. Viktigast är att du är:

• En trygg och närvarande ledare
• Serviceinriktad och lösningsorienterad
• Strukturerad med god förmåga att prioritera
• Bra på att skapa engagemang och arbetsglädje
• Öppen för förändring och trivs i en utvecklingsmiljö

Viktigt för rollen är att du:

• Har lätt för att sätta dig in i nya system och processer och använder dessa för att skapa struktur och effektivitet
• Behärskar Outlook och Excel obehindrat
• Har erfarenhet av att arbeta flera olika verksamhetssystem parallellt

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet från kundservice eller supportmiljö
• Tidigare arbetsledande ansvar
• Van vid att arbeta med KPI:er och uppföljning

Vi kommer lägga stor vikt vid personlig lämplighet, ledarskapspotential och vilja att göra ett bra arbete.

Om Victoriahem

Välkommen till Victoriahem, ett fastighetsbolag där både hyresgäster och personal trivs Att vi har kommit så här långt är tack vare alla drivna, engagerade och kunniga medarbetare. Vår arbetsmetod är frihet under ansvar, tillsammans med en prestigelös anda som gör att vi vågar tänka nytt och prova nya idéer. Vi tar idag hand om ca familjers hem och vi fortsätter växa. Nu hoppas vi att även du vill vara med på vår resa

Kontaktuppgifter

I den här rekryteringsprocessen samarbetar Victoriahem med Adecco. Har du frågor om rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att kontakta ansvariga rekryterare:

Cecilia Danlaren via

Har du frågor angående registrering, var god kontakta supporten via

Låter detta som nästa steg i din karriär? Skicka in din ansökan redan idag – vi arbetar med löpande urval