Tekniker (support) till MUST

Det förändrade omvärldsläget medför att vårt försvar behöver förstärkas och den ökade underrättelseverksamheten mot Sverige och Försvarsmakten är omfattande. Militära underrättelse- och säkerhetstjänsten (Must) bedriver försvarsunderrättelseverksamhet och militär underrättelse-och säkerhetstjänst till stöd för svensk utrikes-, försvars- och säkerhetspolitik samt i övrigt för kartläggning av yttre hot mot Sverige.

Vårt erbjudande

Vi erbjuder ett viktigt och stimulerande arbete där du dagligen bidrar till Sveriges säkerhet. Vi erbjuder också goda möjligheter till komptensutveckling. Hos oss finns det friskvårdsmöjligheter som inkluderar träning tre timmar i veckan på arbetstid samt möjlighet att ha balans mellan fritid och arbete.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Som supporttekniker är du första kontaktpunkt för verksamhetens användare vid IT-relaterade problem, utmaningar och frågor. Du ansvarar för att ge snabb och serviceinriktad support, i syfte att lösa användarens problem. I rollen som supporttekniker har du en varierad vardag med fokus på support/stöd till användare, installation och hantering av teknik samt svara upp mot tekniska frågor. Du arbetar även med att dokumentera ärenden, bidra till optimering av rutiner samt proaktivt arbete för att minimera risk för framtida incidenter. Miljön du verkar i omfattar bl.a. kringutrustning, telefoni och skrivare. I ditt dagliga arbete kommer du:

• Felsöka och arbeta med problemlösning av hårdvara, mjukvara (inklusive nätverksproblem)
• Åtgärda felanmälan/behov, följa upp och återkoppla till användare
• Hantera teknik och utrustning i våra lokaler, t.ex. system, användarkonton, e-postkonton, behörigheter och utskrifter
• Dela information och instruktioner om levererade produkter och tjänster
• Ta emot, registrera, kategorisera, hantera och följa upp inkomna ärenden
• Dokumentera lösningar och uppdatera kunskapsdatabasen
• Stötta vid onboarding/offboarding av personal (IT-relaterade delar)
• Eskalera mer komplexa ärenden vid behov
• Delta i projektarbete
• Driva och effektivisera gruppens ansvarsområde och supportprocesser
• Utbilda användare och/eller kollegor

Kvalifikationer

• Tidigare erfarenhet av arbete inom IT-support eller motsvarande
• Goda kunskaper om Microsoftprodukter, t.ex. Office/Windows samt nätverksfelsökning
• Ett stark servicefokus och ett strukturerat arbetssätt
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem
• Driven, positiv och lösningsorienterad
• Kunskap om Active Directory (AD)
• Förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift

Meriterande

• Kunskap om Försvarsmaktens IT-miljöer
• Kunskap inom IT-säkerhet
• Relevanta certifieringar
• Erfarenhet av projektmetodik/arbetssätt t.ex. ITIL, Agile
• Powershell
• Linux

Personliga egenskaper

Du är en trygg och stabil person med god självinsikt och social kompetens. Vi tror vidare att du är nogggrann och väl medveten om mål och kvalitetsstandard. Du har ett gott omdöme och förmågan att ta initiativ.

Stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper.

Ovan ställda kvalifikationer ska på begäran kunna verifieras genom intyg, referenser samt arbets- eller urvalstester.

Övrigt

Anställningsform: Tillsvidareanställning, inleds med provanställning om sex månader

Tillträde: Enligt överenskommelse

Sysselsättningsgrad: Heltid

Arbetsort: Stockholm

För upplysningar om befattningen eller rekryteringsprocessen kontakta:

hkv-rekrytering-, vänligen skriv "Tekniker (Support)" i ämnesraden.

Fackliga företrädare

Fackliga representanter nås via hkv-rekrytering-

Varmt välkommen med din ansökan senast Din ansökan ska innehålla CV samt ett personligt brev där du motiverar varför du är lämpad för befattningen ifråga. Du ansöker via