Kommunvägledare till s nya kontaktcenter

Om arbetsplatsen

Välkommen till Alingsås Som medarbetare i vår kommun har du alla möjligheter att vara med och utveckla verksamheten och din arbetsplats. Med nära 4000 anställda är vi tillräckligt stora för att driva förändring och samtidigt tillräckligt små för att var och en ska kunna påverka och få utrymme för sina idéer. Här finns plats för nytänkare. Tillsammans skapar vi Alingsås

Nu bygger vi ett modernt kontaktcenter som blir Alingsåsbornas huvudsakliga väg in till kommunen – och vi söker ytterligare en kommunvägledare som brinner för service och ett gott bemötande. Är du bra på att kommunicera och lyssna? Nyfiken på andra människor? Gillar du utveckling och problemlösning? Då kommer du passa fint in i vårat team.

Vårt nya kontaktcenter är en del av IT-avdelningen och blir navet för medborgarkontakter – en strategisk satsning på tillgänglighet och service. Här möts teknologi, verksamhetsutveckling och dialog. Kontaktcentret ska vara den naturliga ingången för invånare som söker information, service och vägledning, med moderna digitala verktyg som komplement till det personliga mötet. Vi är nu i en spännande uppbyggnadsfas där grundläggande systemval och arbetssätt formas – en unik möjlighet att påverka från grunden. På IT-avdelningen arbetar vi också med kommunikation, vilket skapar en helhet där teknik, service och information går hand i hand. Du kommer att arbeta tätt tillsammans med kollegor inom både IT och kommunikation för att skapa en sammanhållen medborgarupplevelse.

När du börjar hos oss så erbjuder vi dig:

• En stimulerande arbetsmiljö med fokus på utveckling
• Arbete i nybyggda och moderna lokaler med god teknisk utrustning
• En trygg tillsvidareanställning med kollektivavtal
• Möjlighet att vara med från början och forma ett nytt kontaktcenter
• Goda utvecklingsmöjligheter och Individuell kompetensutvecklingsplan
• Möjlighet till semesterväxling
• Friskvårdsbidrag, cykelförmån och förmånliga rabatter via E-passi
• Ett utvecklingsinriktat och prestigelöst arbetsklimat där nytänkande uppmuntras

Varmt välkommen med din ansökan

Arbetsuppgifter

I ditt dagliga arbete som kommunvägledare möter du kundens frågor och behov via telefon, e-post, digitala kanaler samt vid personliga besök. Du ger tydlig information och vägledning om kommunens tjänster, processer och ärendegångar samt hjälper kunderna att hitta lösningar på sina frågor och problem. Arbetet innebär ett nära samarbete med andra avdelningar och förvaltningar inom kommunen. Du dokumenterar och följer upp kundernas ärenden i relevanta system och deltar löpande i utbildningar och kompetensutveckling för att hålla dig uppdaterad kring kommunens tjänster, arbetssätt och regelverk.

Som medarbetare i Alingsås kommun erbjuds du goda utvecklingsmöjligheter. Du får kontinuerlig kompetensutveckling inom relevant lagstiftning samt möjlighet att delta i projekt som syftar till verksamhetsutveckling inom service- och tjänstedesign. Här finns även potential att växa och utvecklas inom organisationen samt en tydlig möjlighet att vara med och påverka och förbättra kommunens service till Alingsåsborna.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har en relevant eftergymnasial utbildning inom service-, förvaltning- och/eller kommunikation eller likvärdig erfarenhet.

I rollen som kommunvägledare möter du kunder dagligen. Vi tänker därför att du som söker har en god kommunikativ förmåga i både tal och skrift, är van att arbeta digitalt och i olika system, är strukturerad samt trivs i en miljö där det händer mycket och vill vara med och utvecklas.

Du har social kompetens och har lätt för att bygga relationer. Med din positiva inställning är du en god ambassadör för hela organisationen.

Övrig information

Kontaktcentret kommer att vara lokaliserat centralt i Alingsås med goda kommunikationsmöjligheter. Med promenadavstånd till stationen kombineras småstadens närhet och gemenskap med storstadens pendlingsmöjligheter till Göteborg och resten av Västsverige.

Provanställning kan komma att tillämpas.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling såsom pass eller nationellt ID kort.

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta ansvarig rekryterande chef för hantering av din ansökan.

Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Visma Recruit.