Systemtekniker

Arbetsuppgifter

Vi är Göteborg. Stimuleras du av att hjälpa människor med IT-relaterade problem och brinner dessutom för service? Bra, då behöver vi dig i vårt team

Servicedesk är första linjens support och i rollen som systemtekniker ger du kvalificerad support till Göteborgs stads medarbetare i frågor som inkommer via telefon och mejl samt formulär.  Servicedesk är även mottagningsfunktion för att handlägga all inkommande  epost och/eller formulär som kommer in till intraservice support där du och dina kollegor bedömer om ärendet är ett första linje ärende eller ska eskaleras vidare. Arbetet sker på schemalagd arbetstid.

Kvalifikationer

Du har minst gymnasieutbildning inom IT eller liknande och flerårig erfarenhet av att ge support via telefon, chatt och fjärradministrationsverktyg på datorer, skrivare, nätverk och övrig kringutrustning. Därtill är du van vid att registrera dina ärenden i ett ITSM-ärendehanteringssystem.

Du har mycket goda kunskaper i Windows, Office 365, internet/intranät samt call-centersystem för supportverksamhet. Mycket goda kunskaper i svenska krävs även, då kommunikation i både tal och skrift kommer att ske med kund.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av Mac, iPad, iPhone, Chromebook och ärende-hanteringssystemet ServiceNow. Erfarenhet från arbete i supportorganisation baserad på ITIL-ramverket är även meriterande.

Eftersom du tycker om att hjälpa andra människor och är ett proffs på goda kundrelationer, besitter du även förmågan att kunna kommunicera på ett tydligt och trevligt sätt via telefon, men också i skrift. Du är skicklig på att förstå kundens problem och behov, då du är balanserad, positiv och observant i ditt kundbemötande. Du värdesätter ordning och reda genom att använda tiden effektivt och arbeta systematiskt, organiserat och metodiskt. Du är van vid att arbeta under press och kan hantera det på ett bra sätt.

Du är analytisk och stimuleras av att på ett effektivt sätt identifiera och analysera kärnan i ett problem samt föreslå möjliga lösningar. Du är samarbetsinriktad men kan även arbeta självständigt och du har lätt för att anpassa dig och ditt arbetssätt utifrån ändrade förutsättningar och ny information.

Vi arbetar med löpande urval och intervjuer så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.

Om oss

Intraservice levererar tjänster och digital infrastruktur som hjälper medarbetare och chefer i Göteborgs Stad att arbeta smart och effektivt. På så vis gör vi det enklare att arbeta i staden och skapar förutsättningar för en god service till göteborgarna. Vi har en central roll i stadens digitalisering och automatisering och våra kunder är Göteborgs alla förvaltningar och bolag.

Vi är drygt 700 medarbetare som arbetar i centrala Göteborg. Hoppas du vill bli en av oss

Mer information:

Övrigt

Som medarbetare på Intraservice delar du självklart Göteborgs Stads förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt. På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som ständigt utvecklas. Hos oss finns en hög grad av komplexitet och bredd samt många spännande uppdrag och roller. Mycket av det vi gör handlar om stora volymer, där du är med och bidrar till samhällsnytta för stadens verksamheter och i förlängningen för medborgarna. Vi arbetar både verksamhetsbaserat och tillitsbaserat, erbjuder flexibel arbetstid och eftersträvar balans mellan arbete och privatliv. Hos oss får du flera friskvårdsförmåner såväl som andra förmåner. Vår strävan är att både idag och i framtiden vara en attraktiv arbetsgivare

Vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig.

Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp

Tillbaka till lediga jobb