Team Lead Customer Support

2 days ago

Stockholm, Stockholm, Sweden Qasa Full time 48,000 - 84,000 per year

Om rollen:
Som
Team Lead för Customer Support (Marketplace) på Qasa
är du med och ansvarar för att utveckla och driva vår support- och annonsgranskningsfunktion. Vårt främsta mål är att ge blivande hyresgäster och hyresvärdar en smidig och trygg upplevelse genom att erbjuda snabb och effektiv service via framförallt mejl och chatt. Vi ringer upp våra kunder vid behov, men har inga ingående ärenden per telefon.

I din roll säkerställer du att teamet är rätt bemannat och att medarbetarna har de verktyg och processer som krävs för att leverera högkvalitativ service. Du arbetar också med att kontinuerligt förbättra våra arbetsflöden och säkerställa att Marketplace-teamet arbetar mot relevanta och tydliga mål.

Utöver det driver du initiativ för att förbättra onboardingprocessen i vår produkt, så att nya användare snabbt kommer igång och får ut maximalt värde av Qasas plattform. Genom att analysera kundfeedback och identifiera vanliga utmaningar bidrar du även till att förbättra våra tjänster och skapa en ännu bättre användarupplevelse.

Ditt ansvar:

  • Leda och coacha teamet – säkerställa rätt bemanning och kontinuerlig utveckling både på team- och individnivå.
  • Sätta och följa upp mål – arbeta mot företagets övergripande mål för att förbättra effektivitet och kundnöjdhet.
  • Driva förbättringsarbete – analysera data, identifiera utmaningar och implementera lösningar.
  • Samarbeta tvärfunktionellt – tillsammans med andra team förbättra processer och skapa en bättre kundupplevelse.
  • Fortsatt implementering av AI - effektivisera dagliga arbetet med hjälp av AI genom hela customer operations-funktionen.

Vem du är:

  • Har ett starkt engagemang för att leverera högkvalitativ service och skapa positiva upplevelser för kunderna.
  • Har ett stort intresse för digitala tjänster och hur de kan förbättra kundupplevelsen.
  • Erfarenhet av support/kundtjänst – gärna inom tech eller digitala plattformar.
  • Har tidigare lett ett team eller haft en ansvarstagande roll (meriterande).
  • Är analytisk och datadriven, med förmåga att identifiera förbättringsområden.
  • Är en motiverande ledare som trivs med att utveckla både människor och processer.
  • Kommunikativ och engagerande – skapar energi i teamet och driver initiativ framåt.

Om Qasa
Qasa är ett snabbväxande proptech-bolag och Sveriges största tjänst för uthyrning av bostäder, med över publicerade hem och mer än fem miljoner bostadsansökningar. Vi strävar efter att hjälpa människor hitta sitt nästa hem på ett smidigt och tryggt sätt.

Vill du vara en del av ett innovativt och ambitiöst team där din insats verkligen gör skillnad? Då är Qasa rätt för dig.

Skicka in din ansökan redan idag

  • Director of Customer Support

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Quinyx Full time 80,000 - 120,000 per year

    Coach, captain, and strategist — we need a leader for our Customer Support team, the driving force behind Quinyx's success. This team turns challenges into successes and delights customers globally. We seek a Director to lead, inspire an international team, and elevate Quinyx's global support to new heights. High stakes, rapid pace, and significant...

  • Customer Support Team Lead

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden AddSecure Full time 400,000 - 600,000 per year

    Vill du vara med och skapa trygghet för våra kunder genom att leda ett engagerat supportteam? Perfekt Hos oss får du kombinera operativt arbete med förbättringsinitiativ – och göra skillnad varje dag.Teamet består idag av 9 personer som hjälper våra kunder med faktura och abonnemangsfrågor, främst via mail.Om jobbetSom Team Leader Customer...

  • Director, Customer Support

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Quinyx Full time 120,000 - 150,000 per year

    Do you want to help us unleash the secret to how happy employees create a happy business? We are an innovative, agile, and continuously growing modern tech company on a path to improving the work lives of millions around the world.We develop workforce management solutions- software that makes scheduling and time reporting more smooth and more flexible for...

  • Director of Customer Support

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Quinyx Full time 120,000 - 180,000 per year

    Director of Customer Support to QuinyxYour delivery is late. You reach out frustrated and instantly connects with a person who solves the problem in minutes. You just went from never wanting to shop there again, to a brand ambassador. You are minutes away from your big presentation when the dashboard stops loading. You reach out in panic to a support that...

  • Director, Customer Support

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden Quinyx Full time 120,000 - 250,000 per year

    Do you want to help us unleash the secret to how happy employees create a happy business? We are an innovative, agile, and continuously growing modern tech company on a path to improving the work lives of millions around the world. We develop workforce management solutions - software that makes scheduling and time reporting more smooth and more flexible for...

  • Director - Customer Support

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden nShift Full time 120,000 - 180,000 per year

    About UsnShift is the leading global provider of cloud delivery management solutions (SaaS), we enable the frictionless shipment and return of almost one billion shipments across 190 countries each year. We are headquartered in London and Oslo and have over 500 employees across offices in Sweden, Finland, Norway, Denmark, the United Kingdom, Poland, the...

  • Customer Support Agent

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden ABAX Full time 120,000 - 500,000 per year

    Shapethe future of telematics—one great customer experience at a time.Are you passionate about helping others, curious about technology, and ready to grow your career in a dynamic, international company?Whether you're just starting or bringing years of experience to the table, ABAX is looking for aCustomer Support Agentto join our high-performing team in...

  • Team Lead

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden PAIR Finance GmbH Full time 90,000 - 120,000 per year

    Are you ready to change the market?PAIR Finance is expanding The success story of revolutionizing the debt collection industry in the German market already started in Berlin in 2016, and in 2025 we started our business in Sweden.. For the further development and expansion of our customer service for our clients' customers (B2C), we are looking for a...

  • Team Lead

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden PAIR Finance Full time 90,000 - 120,000 per year

    Are you ready to change the market?PAIR Finance is expanding The success story of revolutionizing the debt collection industry in the German market already started in Berlin in 2016, and in 2025 we started our business in Sweden.. For the further development and expansion of our customer service for our clients' customers (B2C), we are looking for a...

  • Team Lead

    2 days ago

    Stockholm, Stockholm, Sweden PAIR Finance Full time 80,000 - 120,000 per year

    Are you ready to change the market?PAIR Finance is expanding The success story of revolutionizing the debt collection industry in the German market already started in Berlin in 2016, and in 2024 we started our business in Sweden.. For the further development and expansion of our customer service for our clients' customers (B2C), we are looking for a...