söker Supportmedarbetare

Är du en person som tror på att digitala verktyg kan bidra till verksamhetsutveckling och kvalitetssäkring och vill vara med och lösa en av vår tids stora samhällsutmaningar, digitalisering av offentlig sektor? Om svaret är Ja, sök då tjänsten som supportmedarbetare hos oss på Alfa eCare idag 

Om tjänsten

Som medarbetare i vår supportorganisation ingår du i ett engagerat team som tillsammans bidrar till att hålla en förstklassig support och service gentemot företagets kunder inom vård och omsorg. Utmärkande för teamet är att alla brinner för det de gör och tycker om att ha roligt och utvecklas tillsammans.

Som systemspecialist har du en nyckelroll i att ta emot inkommande ärenden både via telefon och ärendehanteringssystem. Du är ansiktet utåt och många gånger kundens första kontakt. I rollens ansvarsområde ingår utredning och uppföljning av supportärenden samt att hålla kunder uppdaterade om framdrift i ärenden.

Om dig

För att trivas i rollen som systemspecialist tror vi att du behöver vara en person som tycker om att analysera problem och hitta realistiska och praktiska lösningar på dessa. Vi tror också att du tycker att det är viktigt att arbeta med kvalitetssäkring och ständig förbättring. 

För att trivas i rollen behöver du ha ett intresse för digital teknik och erfarenhet att analysera problem. Då du kommer att möta många olika personer med olika förförståelse är ditt tydliga och pedagogiska sätt att kommunicera samt förmågan att förmedla detta till kunden en avgörande kompetens.

I grunden är du en serviceinriktad person som trivs i en supporterande roll där du kommer att ha många olika kontaktytor och tar stort eget ansvar i att driva och prioritera ditt arbete.
  

Arbetsuppgifter

• Hantera supportärenden via telefon eller ärendehanteringssystemet.

• Tillsammans med kund konfigurera systemet så att det anpassas till kundens specifika arbetssätt och behov. 

• Ta fram visst kommunikationsmaterial till kund t.e.x manualer och instruktioner.

• Testa nya versioner av systemet.

• Förbereda och prioritera ärenden internt som behöver lämnas vidare för fortsatt felsökning/åtgärd.
  

Kompetens

Vi söker dig som har:

• Relevant utbildning.

• Arbetslivserfarenhet inom liknande roller eller erfarenhet av arbetsprocesser inom vård och omsorg.

• God kunskap kring och intresse för systemuppbyggnad och logiska samband.

• God kunskap i att kommunicera på svenska i tal och skrift samt minst grundläggande kunskap i engelska.

• Förmåga att prioritera och leverera i tid samt med hög kvalitet. 

Det är meriterande om du har arbetat i Alfa eCare Welfare Planering och dokumentation (fd. Epsilon) eller någon av våra övriga moduler. Det är också en fördel om du har viss kännedom om eller grundläggande förståelse för systemutveckling / systemuppbyggnad.

Vi erbjuder dig

• En plats i ett engagerat team.

• Ett gott, positivt arbetsklimat och öppen företagskultur med väldigt god gemenskap.

• Kollegor med stort kunskapsutbyte och kompetensöverföring.

• Friskvårdsbidrag och friskvårdstimme

• Kollektivavtal 

• Du får vara en del av ett växande företag som bidrar till framtidens digitala lösningar inom offentlig sektor.
  

Om oss

Alfa eCare - Social Care är en affärsenhet med ca 75 anställda i ett internationellt företag som idag levererar i Sverige, Danmark , Finland och Nederländerna som gillar att arbeta och ha kul tillsammans. I Sverige har vi kontor i Malmö, Motala, Stockholm och Västerås.

Duktiga och innovativa medarbetare är helt avgörande för vår framgång. Därför arbetar vi ständigt med att förbättra trivsel, utveckla och värna om våra respektive styrkor, komplettera varandras kunskap och personlighet och såklart, vässa vår kompetens för att kunna leverera högklassiga produkter och lösningar. Hos oss får du chansen att bidra till ett bättre samhälle genom att arbeta med system som för digitaliseringen inom offentlig sektor framåt och det är vi stolta över. 

Övrig information

• Start: enligt överenskommelse

• Omfattning: heltid, tillsvidare

• Placering på något av våra kontor i Stockholm och Västerås.

• Frågor om tjänsten ställer du till Karl Weyde, Chef för Customer Service, på eller Anna Thelenius, Head of Operations,

• Vi genomför intervjuer löpande.