IT-Tekniker

Vill du arbeta med IT-support i en miljö där både teknik och service står i fokus? På Brå får du en varierad roll med möjlighet att växa, utvecklas och arbeta tillsammans med engagerade kollegor i centrala Stockholm. Läs mer för att ta reda på om detta är nästa steg för din karrär

Om tjänsten

Vi på Perido söker nu en IT-tekniker till vår kund Brottsförebyggande rådet (BRÅ). De verkar för att minska brottsligheten och tryggheten i samhället. Det gör de genom att ta fram fakta och sprida kunskap om brottslighet, brottsbekämpning och brottsförebyggande arbete, till i första hand regeringen och myndigheter inom rättsväsendet. Tjänsten är placerad på Kungsholmen i Stockholm.

Dina arbetsuppgifter

I rollen som IT-tekniker ansvarar du för första linjens IT-support (1st line) och hanterar inkommande supportärenden från Brå:s medarbetare. Arbetet omfattar felsökning, administration och användarstöd samt att säkerställa att rutiner och processer följs enligt ITIL. Du samarbetar nära med både interna kollegor och externa leverantörer för att ge bästa möjliga service.

Exempel på arbetsuppgifter
:

• Teknisk felsökning och avhjälpning
• Administration av konton och behörigheter
• Installera och konfigurera hårdvara och applikationer
• Eskalering och samarbete med 2nd och 3rd line (både internt och externt gentemot leverantörer)
• Ansvara för inköp och distribution av IT-tillbehör
• Tester av ny hård- och mjukvara

Dina egenskaper

Vi tror att du som söker har en förmåga att arbeta självständigt med komplexa ärenden, förbättra processflöden och koordinera med användare, kollegor och leverantörer. Du kan anpassa kommunikation efter ärendetyp och hantera flera kanaler parallellt. Du visar tålamod, lyssnar aktivt och bekräftar användarens upplevelse på ett professionellt sätt. Du har förmågan att de-eskalera upprörda situationer, skapa förtroende genom proaktiv återkoppling och anpassa ditt bemötande efter behov. Du har ett genuint intresse för att hjälpa användare och drivs av en positiv inställning till din roll, dina kollegor och de du stöttar. Dessutom har du en öppen inställning till kontinuerligt lärande, tar till dig feedback och använder konstruktiv kritik som en möjlighet att utvecklas vidare.

Är det dig vi söker?

Vi ser fram emot att läsa din ansökan, varmt välkommen med den redan idag

Kvalifikationer:

• IT-utbildning på minst gymnasienivå och minst 1 års erfarenhet av IT-support i en blandad miljö där du fått kunskap i Windows och Linux
• Stor vana av kund- och användarbemötande
• Vana av mjukvaru- och hårdvarusupport
• Erfarenhet av både on-prem, SaaS och molnlösningar
• Vana av arbete enligt ITIL-processer
• Erfarenhet av ärendehantering och eskaleringsrutiner
• Kunskap inom virtualisering: t.ex. KVM, Proxmox, Hyper-V, ESXi
• Hantera ärenden enligt SLA, inklusive kategorisering, statusuppdatering och rapportering
• Kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, såväl i tal som skrift

Meriterande:

• Eftergymnasial utbildning från yrkeshögskola eller universitet inom IT-området
• Djupare kunskap i ITIL-processer, inklusive kontinuerlig uppföljning
• Andra system och verktyg inom mjukvarudistribution, behörighetshantering, Mobile Device Management
• Erfarenhet av incident-, problem- och changeprocesser
• Vana att representera supporten i CAB-hantering

Omfattning och tillträde

Heltid, konsultuppdrag i 6 månader. Start omgående.

Ansökan

Ansökan görs på vår hemsida

. Klicka på knappen
ansök
i annonsen för aktuell tjänst och fyll i dina uppgifter samt bifoga CV. Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan så snart som möjligt då urval sker löpande. Notera att viss information gällande uppdraget och/eller kundföretaget medvetet kan ha utlämnats från annonsen, först vid kontakt med ansvarig rekryterare får du all information som du behöver.

De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under

. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på

så svarar någon av våra rekryteringskommunikatörer dig. Ange alltid tjänstens referensnummer
35473
i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.

Om Perido

Varför heter företaget Perido? Det kommer från det latinska ordet
Peridoneus
som betyder "väl matchad". Att matcha vår konsults kompetens och karriärinriktning med våra kunders behov är det vi är allra bäst på Perido är ett konsult- och rekryteringsföretag inom tjänstemannasektorn som hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet och vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Vi har vuxit stadigt sedan starten 2003 och har över 1500 medarbetare över hela landet, varav ett femtiotal interna medarbetare på våra huvudkontor i Stockholm och Göteborg. Som konsult hos oss blir du en viktig del av vår organisation och du växer tillsammans med oss genom att förstärka med din kompetens ute i våra kunders organisationer. Läs mer om oss på Perido:

.