Serviceinriktad handläggare med ansvar för reception

Ett jobb som räknas Hos oss bidrar du till ett välfungerande samhälle för allmänhet och företag.

Vi söker dig som med professionalism, gott omdöme och respektfullt bemötande vill vara den första länken i mötet mellan människor i utsatta situationer och vår verksamhet.

Om jobbet

Det här är en kombinerad roll där du till största delen kommer att arbeta i vår reception, som du bemannar tillsammans med en kollega under våra öppettider. En stor del av din tid kommer att gå åt till möten med våra kunder som kan befinna sig i utsatta situationer. Frågorna du möter kan variera mycket, från att hjälpa till att tolka brev och ändra fattade beslut till att hantera kontantbetalningar. Tempot är högt och arbetsuppgifterna varierar stort, vilket gör dagarna både omväxlande och händelserika.

Den andra delen av arbetet är att vara handläggare inom verkställigheten. I den delen arbetar du i huvudsak med att besluta om lämpliga åtgärder för att reglera skulder. För att motverka att människor hamnar i svår skuldsättning blir kontakten med kunder, arbetsgivare och andra myndigheter en viktig del av ditt arbete. Du utreder tillgångar, fattar beslut om lämpliga tvångsåtgärder av varierande omfattning och komplexitet. De ärenden som du hanterar ställer krav på rättssäkerhet, snabbhet och effektivitet med bibehållen kvalitet.

Du genomgår en internutbildning under sex månader där praktik varvas med teori och du får även en handledare som stöttar dig inledningsvis. Utbildningen innehåller bland annat juridik, bemötande och samtalsteknik. Du ingår i en sektion som gemensamt ansvarar för resultat, planering och arbets­fördelning.

Alla som arbetar på Kronofogden bidrar till arbetet mot brott. I dina arbets­upp­gifter ingår att identifiera och förhindra försök till brottslighet samt underrätta andra myndigheter om misstänkta brott. Som handläggare kan du till exempel uppmärksamma andra myndigheter om att en person får bidrag på felaktiga grunder. Det kan resultera i att du bidrar till att stoppa felaktiga utbetalningar från välfärdssystemet.

Placeringsort är Sundbyberg i Stockholm.

Om dig

Som medarbetare på Kronofogden förväntas du leva upp till vår Du tar initiativ, är engagerad och tar ansvar för att målen nås. Du bidrar till verksamhetens utveckling och hjälper dina kollegor att lyckas. Du bemöter andra med respekt och vänlighet. Du lyssnar aktivt på andra och visar positiv attityd.

När du står i receptionen är du den första våra kunder möter och ofta den person som sätter tonen för hela deras upplevelse. Det kräver ett professionellt bemötande, lyhördhet och förmågan att snabbt läsa av läget. Du är bekväm i situationer som kan vara både oväntade och känsloladdade och tycker det är en spännande utmaning att vända ett svårt möte till ett positivt. Du trivs i en miljö där det är högt tempo och snabba omställningar. Du är bekväm med att kommunicera på flera olika språk, eftersom du kan få möta diverse nationaliteter.

Du arbetar resultatinriktat, visar handlingskraft och arbetar fokuserat mot det som ska uppnås. Du är stabil och förtroende­ingivande i mötet med människor i utsatta situa­tioner. Du har lätt för att kommu­nicera och är pedagogisk i mötet med kunder. Du har en analytisk förmåga som innebär att du ser samband och hittar den mest effektiva lösningen. Du anpassar dig efter förutsättningarna och de förändringar som sker.

Dina kvalifikationer:

• slutbetyg från gymnasieutbildning
• 1 års aktuell arbetslivserfarenhet av administrativt eller handläggande arbete
• 1 års aktuell arbetslivserfarenhet av receptionsarbete
• god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska

Det är önskvärt att du har aktuell arbetslivserfarenhet av att ha hanterat kontakter med människor i svåra livssituationer. Det är även önskvärt att du har aktuell arbetslivserfarenhet inom offentlig sektor.

Om oss

Kronofogden är en statlig myndighet med ett viktigt uppdrag. Vi jobbar nära människor i utsatta situationer. Vi hjälper den som inte har fått betalt och vägleder den som ska betala. Vi ger medborgare och företag information och god service, så att de kan fatta långsiktiga och hållbara beslut. Det kräver kunskap, handlings­kraft, omtanke och mod. Vi bidrar till ett väl fungerande samhälle för allmänhet och företag – ett samhälle där skulder och andra krav blir fastställda och indrivna på ett rättssäkert sätt.

Hos oss kan du räkna med utmanande arbetsuppgifter som även är utvecklande för dig. När du går hem från en dag på jobbet kan du vara säker på att du har gjort något som verkligen räknas – både för andra och för dig.

Bra att veta

Anställningen är tillsvidare och inleds med provanställning i sex månader. Du blir anställd som handläggare.

Att arbeta i staten innebär att du följer den statliga värdegrunden. Det ställs också särskilda krav på omdöme, säkerhetstänkande och att du följer gällande lagar. Vid intervju ställer vi frågor om tidigare eventuell brotts­lighet och brister i tidigare anställning. För slutkandidater ställs dessa frågor även till referenspersoner. Vi tar även in uppgifter om skulder registrerade hos Kronofogden, konkurs och närings­förbud. Framkomna uppgifter vägs in vid helhetsbedömningen av din lämplighet för den aktuella anställningen.

En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhets­prövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras före beslut om anställning. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.

När du ansöker bifogar du ditt cv. Vi använder inte personligt brev i våra rekryteringar och du ska därför inte bifoga det i din ansökan.

Lär känna oss bättre genom att följa oss på LinkedIn och besöka vår

Välkommen med din ansökan senast den

Vi samarbetar med Skatteverket i våra rekryteringar, vilket innebär att Skatteverkets hr-avdelning kommer att hantera din ansökan.

Kronofogden använder det statliga ramavtalet för annonsförmedling. Vi undanber oss därför vänligen samtal från annonsförmedlare eller försäljare.