Chef Kundinsikt och Analys sökes till

Vill du leda SJs förflyttning mot en mer datadriven och kundcentrerad affär och skapa förutsättningar för insikter som gör verklig skillnad för våra resenärer? Som Chef Kundinsikt & Analys får du ett uppdrag i hjärtat av SJs kommersiella utveckling, där data, analys och kundförståelse blir avgörande drivkrafter för tillväxt och kundupplevelse.

SJ är ett av Sveriges mest välkända varumärken, en samhällsviktig aktör och en drivkraft i omställningen mot ett mer hållbart resande. SJ genomgår just nu en historisk förändringsresa: vi gör stora investeringar för att modernisera våra tåg och vårt erbjudande, förbättra våra digitala kanaler och skapa Skandinaviens bästa kundupplevelse – före, under och efter resan.

Nu bygger vi upp den nya enheten Kundinsikt & Analys, som tillhör avdelningen Kund & Koncept inom Kommersiell trafik. Här samlas kompetens inom data, analys och kundförståelse för att accelerera SJs förflyttning mot en mer datadriven och insiktsstyrd affär, en satsning som kommer att få stor betydelse för hur vi utvecklar våra erbjudanden och vår kundupplevelse framöver.

Din kommande roll 
Som Chef Kundinsikt & Analys får du uppdraget att bygga upp, leda och vidareutveckla SJs kommersiella förmåga att använda data och insikter som grund för beslut, affärsutveckling och kundupplevelse. Du leder ett team på sju personer med kompetenser inom dataanalys, kundinsikt och affärsstyrning, och skapar tydliga strukturer och arbetssätt som stärker hela divisionens insiktsförmåga.

Rollen innebär att du sätter riktningen för SJs datadrivna arbete, inspirerar till lärande och samarbete samt omsätter insikter till konkreta affärsresultat. Du har en central roll i att bygga samverkan mellan Kommersiell Trafik, IT och Juridik och driver utvecklingen av arbetssätt, verktyg och prioriteringar som gör det möjligt att skapa en 360-graders vy av resenären och därigenom förbättra kundupplevelsen.

I rollen ingår att

• leda och utveckla teamet inom Kundinsikt & Analys och skapa engagemang och riktning
• säkerställa tillgång till relevanta data, effektiva analysverktyg och enhetliga arbetssätt
• driva utvecklingen av kund- och affärsinsikter som stödjer både strategiska och operativa beslut
• vara kravställare och strategisk partner gentemot IT, Juridik och andra delar av organisationen
• sprida kunskap och skapa förståelse för värdet av datadrivet arbetssätt i hela SJ

Du rapporterar till Chef Kund & Koncept och ingår i enhetens ledningsgrupp.

Förväntningar på den vi söker
Vi söker dig som kombinerar strategisk förmåga med genuin förståelse för både data och affär och som trivs i rollen som ledare, inspiratör och möjliggörare. Du är en kommunikativ och närvarande chef som får människor med dig genom tydlighet, tillit och engagemang. Du motiveras av att skapa förutsättningar för andra att lyckas och av att bygga en kultur där data och insikter används för att driva utveckling och skapa verkligt kundvärde.

Vi tror att du har:

• akademisk examen som civilingenjör, civilekonom, systemvetare, data scientist eller motsvarande
• minst 10 års erfarenhet av data-, analys- och insiktsarbete
• erfarenhet och god förmåga att leda och utveckla team
• erfarenhet av att leda transformation inom data- och analysområdet i stora organisationer
• erfarenhet både som konsult och från kundsidan, gärna i roller där du byggt eller lett datadrivna initiativ
• djup kunskap och erfarenhet från att arbeta med kunddata och kundcentrerad affärsutveckling
• djup förståelse för dataplattformar, datamodellering, visualisering och AI/ML
• erfarenhet av att arbeta med moderna verktyg som Power BI, Tableau, SQL, Python eller liknande
• god kunskap om lagstiftning relaterad till kunddata och analys

Som person är du en kommunikativ och förtroendeskapande ledare som får människor med dig genom tydlighet, lyhördhet och engagemang. Du gillar att bygga upp något nytt, ser helheter och samband och trivs med att verka i en miljö där du får göra verklig skillnad.

Ansökan och information 
I den här rekryteringen samarbetar SJ med Jefferson Wells. Vid frågor är du välkommen att kontakta Katarina Thomasson på eller

Varmt välkommen med din ansökan senast den 4 december 2025.