Freshservice-expert med stort kundfokus

Var med och forma framtidens IT- och medarbetarupplevelser

På Synerity satsar vi stort på Freshservice – plattformen som moderniserar hur organisationer levererar och utvecklar sina IT- och supporttjänster. Efterfrågan växer snabbt bland organisationer som vill automatisera, standardisera och höja sin servicenivå – och vi är med och leder den förändringen.

Vi söker nu dig – en nyfiken, lösningsorienterad och engagerad Freshservice-specialist – som vill kombinera teknik och processer till lösningar som höjer kvaliteten, effektiviteten och upplevelsen för användarna.

Hos oss får du arbeta i framkant av ITSM/ESM, automation och AI-lösningar i Freshservice-plattformen, i nära dialog med kunder som verkligen vill utvecklas.

Om Synerity

Synerity är experter på ärendehantering, kundservice och automationslösningar för medelstora och större organisationer. Vi erbjuder konsulttjänster inom IT Service Management, Enterprise Service Management, automationslösningar och relaterade plattformar.

Hos oss har varje medarbetare en betydande roll – vi vill att jobbet ska kännas både utmanande och utvecklande. Vi arbetar agilt och tvärfunktionellt med kundfokus, och vi tror på balans i livet, frihet under ansvar och en kultur där mångfald och inkludering värdesätts.

Om rollen

Som Freshservice-specialist blir du navet mellan kundens verksamhet, deras processer och tekniken de förvaltar.

Du hjälper kunder att bygga moderna, effektiva och användarvänliga serviceupplevelser – från strategi och design till implementation, integration och utbildning.

Du hjälper t ex teamen på IT, HR, Finans att ta plattformen till sin fulla potential. Du kombinerar analytisk skärpa, teknisk förståelse och god kommunikativ förmåga genom att anpassa lösningar, säkerställer integrationer och fungerar som brygga mellan teknik och verksamhet.

Dina arbetsuppgifter

• Genomföra kravinsamling och workshops med kunder
• Designa, konfigurera och anpassa Freshservice tillsammans med våra kunder
• Driva implementationer och projekt från start till leverans
• Integrera Freshservice med andra system IAM, BI, ITSM)
• Utbilda kunder och interna team i användning och best practices
• Dokumentera lösningar och processer
• Följa upp och optimera lösningar efter leverans
• Inspirera kunderna att vilja investera i vidareutveckling
• Arbeta datadrivet med KPI:er och statistik för att driva förändring och ständiga förbättringar.
• Identifiera och driva affärsmöjligheter där våra lösningar kan skapa ytterligare värde för kunden
• Bidra aktivt till innovation och utveckling av vårt Freshservice-erbjudande
• Trivs i pre-sales rollen och levererar demos som gör tekniska lösningar begripliga och inspirerande.

Erfarenhet & kompetens

• Flera års erfarenhet av att implementera eller administrera Freshservice
• Djup förståelse för ITSM, ESM, ITAM, ITOM, SCM och andra ITIL-processer
• God förmåga att modellera processer och identifiera förbättringsområden
• Erfarenhet av API:er, webhooks och integrationer mot tredjepartssystem eller integrationsplattformar
• Förmåga att leda workshops, genomföra demos och utbilda både tekniska och verksamhetsnära deltagare.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Personliga egenskaper

• Lösningsorienterad, kommunikativ och nyfiken
• Förmåga att förstå både verksamhet och teknik
• Självgående med hög initiativförmåga
• Noggrann, strukturerad och en teamspelare
• Kommunikativ, engagerande och drivande i kunddialoger
• Tänker affärsmässigt och ser helheten i kundens och vår verksamhet
• Tar ägarskap i kundrelation och leverans

Teknikstack / miljöer vi ofta jobbar i

• Freshservice
• Freshsales
• Entra ID / Okta / Google Workspace / Onelogin (SSO, SCIM)
• Intune / Jamf
• SCCM
• Power Automate
• Logic Apps
• Workato
• Power BI
• Lucidchart
• ChatGPT
• Postman
• PowerShell

Varför välja Synerity?

På Synerity får du det bästa av två världar – en konsultfirma som jobbar med marknadsledande lösningar, i en personlig och dynamisk arbetsmiljö där dina idéer och initiativ verkligen gör skillnad.

• Snabb påverkan & inflytande
  – Hos oss är beslutsvägarna korta, vilket innebär att dina idéer snabbt kan omsättas i verklighet. Du får möjlighet att påverka processer och projekt och har stor frihet i vilken riktning du driver din roll.
• Utvecklingsmöjligheter
  – Till skillnad från större bolag med komplex organisation, försvinner du inte i mängden. Här får du snabbt nya utmaningar och möjlighet att växa i din roll tillsammans med företaget.
• Meningsfulla kundrelationer
  – Vi arbetar nära våra kunder och bygger långsiktiga relationer som en pålitlig partner. Som konsult hos oss blir du en nyckelperson för dina kunder.
• Flexibilitet och balans
  – Vi vet att livet inte bara handlar om jobb. Vi träffas gärna och vi har kontor i Helsingborg, Malmö, Stockholm & Göteborg. Vi har dock en generellt flexibel arbetsmiljö där du kan hitta balans mellan arbete och fritid och för rätt person spelar geografisk placering mindre roll.