Trygghetsoperatör (tillsvidare)

Vill du arbeta i navet för kollektivtrafikens säkerhet och bidra till den viktiga uppgiften att öka tryggheten för resenärer och personal? Vi söker dig som är redo att bli en del av vårt sammansvetsade team och som vill göra skillnad på riktigt. Som operatör arbetar du treskift på ett rullande schema.
Om oss
Hos oss på trafikförvaltningen får du jobba med starka varumärken som SL, Waxholmsbolaget, Färdtjänst i Region Stockholm och Spårvägsmuseet.

Tillsammans ansvarar vi för halva Sveriges kollektivtrafik och vi har höga ambitioner. Vi utvecklar en av världens mest hållbara och attraktiva kollektivtrafik. Och vi jobbar dagligen med att minska vår miljöpåverkan, öka social hållbarhet och ansvarfullt förvalta våra gemensamma medel. Utan oss stannar Stockholm.

Om rollen
Trygghetscentralen bemannas dygnet runt året om, där du som operatör arbetar treskift på ett rullande schema
.
Som trygghetsoperatör samarbetar du med trafikentreprenörer, polis och andra intressenter. Vid inkommande larm är det du som tar emot information om vad som inträffat och som därefter ansvarar för att leda och fördela SL:s trygghetsresurser till platsen. I en larmsituation har du väktare, ordningsvakter och trygghetsvärdar till din hjälp för att snabbt finnas till hands vid den utsatta platsen.

Några exempel på arbetsuppgifter:

Hantera inkommande larm samt leda och fördela SL:s trygghetsresurser till platsen Bemanna vår chattfunktion Dokumentation av ärendehantering

Vid Trygghetscentalen arbetar du som trygghetsoperatör med ett antal olika tekniska system som bland annat radiokommunikation, kameraövervakning, larmhanteringssystem och händelseregister där alla incidenter redovisas. Som trygghetsoperatör tar du även emot samtal från allmänheten via trygghetstelefon och chatt via SL:s app.

För att trivas och lyckas i rollen behöver du:
Vi söker dig med tidigare erfarenhet från att arbeta i en ledningscentral samt som trivs med att arbeta i en självständig roll som kräver god planeringsförmåga och en stark simultankapacitet. Detta eftersom du ofta behöver hantera flera händelser samtidigt och snabbt kunna prioritera och bedöma lämpliga åtgärder. Du är trygg i att ta egna initiativ och kan fatta beslut även under tidspress och när informationen är begränsad.

Du är en person som samarbetar väl med andra och som bidrar till en trygg och stödjande arbetsmiljö, där tydlig och strukturerad kommunikation är en självklarhet – både inom teamet och med externa intressenter.

Rollen ställer krav på personlig mognad och problemlösningsförmåga, då arbetet präglas av oförutsägbarhet och då det kan röra sig om allvarliga situationer där människor befinner sig i en utsatt eller krisladdad situation och behöver stöd. Du agerar lugnt, empatiskt och med gott omdöme för att skapa trygghet och förtroende.

I rollen ingår dokumentation av ärendehantering, vilket kräver att du kan formulera dig sakligt i både tal och skrift. Det förekommer inkommande telefonsamtal och chatt på engelska vilket du behöver behärska.

Krav:

• Slutförd gymnasieutbildning
• Erfarenhet av att arbeta vid en större ledningscentral
• Goda kunskaper i Officepaketet

Meriterande:

• Erfarenhet från kollektivtrafikrelaterad verksamhet
• God kännedom om Stockholms geografi

Det här erbjuder vi dig
På trafikförvaltningen har du möjlighet att växa och utvecklas för ett helt yrkesliv. Här kan du vara expert och fokusera på ditt sakområde. Samtidigt som du jobbar i ett lag och i en organisation med stor bredd. Det finns stora möjligheter att röra sig mellan olika roller och uppgifter. Du har utrymme att forma din egen karriärväg och stärka både din personliga och professionella utveckling i en spännande och varierad miljö

Vi är en välkomnande och öppen arbetsplats där vi stöttar och hjälper varandra. Vi vet att nyckeln för att vi ska klara vårt uppdrag – är medarbetare som trivs, mår bra och kan utvecklas på jobbet. Därför lägger vi stor vikt vid att säkerställa hållbarhet i vårt arbetssätt, bland annat genom att erbjuda flexibilitet i vardagen och hybridarbete när möjlighet finns.

Årligen erbjuds hälsoundersökning och friskvårdsbidrag på 5 000 kr. Hälsospåret, vår friskvårdssatsning, innehåller en rad olika hälsofrämjande aktiviteter. SL-kort är en annan uppskattad förmån hos oss. Läs mer om våra förmåner här.

Information och ansökan
Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Torsten Scott, tfn För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Charlotte Sujeebun Olofsson, tfn Vi använder tester för att säkra objektiva bedömningar i samband med urval. Ansökan sker via vår hemsida, vi har inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post. Endast CV önskas.

Ansök redan i dag eftersom intervjuer kan ske löpande. Sista ansökningsdag är
25 november
. Vi ser fram emot din ansökan

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Grundutredning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan komma att genomföras innan beslut om anställning fattas. Vissa tjänster ställer krav på svenskt medborgarskap samt omfattas av en säkerhetsprövningsintervju med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585).

Provanställning kan komma att tillämpas och eventuella arbetsprov kan bli aktuella för tjänsten.

Webb och sociala medier
För mer information om hur det är att jobba hos oss, besök vår karriärsida Du hittar oss också på Linkedin.

Nyckelord: Operatör, ledningscentral, larmoperatör