Team Leader Customer Support

Vill du vara med och skapa trygghet för våra kunder genom att leda ett engagerat supportteam?
Perfekt
Hos oss får du kombinera operativt arbete med förbättringsinitiativ – och göra skillnad varje dag.
Teamet består idag av 9 personer som hjälper våra kunder med faktura och abonnemangsfrågor, främst via mail.

Om jobbet
Som Team Leader Customer Support får du en viktig och central roll för teamets fortsatta utveckling, och du blir en nyckelperson i vårt arbete med att säkerställa kvalitet och produktivitet inom kundservice. Du kommer att vara en förebild för teamet och arbeta aktivt för att implementera och upprätthålla våra värderingar. I denna roll kommer du att:

• Leda och ansvara för den dagliga verksamheten och dess prioriteringar,
• Coacha och utveckla medarbetare, genomföra medarbetarsamtal samt sätta och utvärdera individuella mål,
• Identifiera förbättringsområden, föreslå och implementera effektiva och kvalitativa arbetsmetoder inom kundservice,
• Tillhandahålla och följa upp mätetal, KPI:er och annan relevant statistik för verksamheten,
• Ansvara för rekrytering vid behov samt planera och genomföra introduktioner av nya teammedlemmar,

I din roll ingår också att i viss mån själv arbeta med inkommande service-/supportärenden.

Om dig
Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och tycker om att coacha andra. Du är en god kommunikatör, gillar att samarbeta och har ett öga för förbättringar. Du trivs med att ta ansvar och att skapa struktur – samtidigt som du är lyhörd för teamets behov.

Du är skicklig på att lösa kundärenden snabbt och effektivt, och du strävar alltid efter att uppnå hög kundnöjdhet. Du är en god kommunikatör både i tal och skrift och har en förmåga att interagera professionellt med både kunder, teammedlemmar och kollegor.

För att lyckas i rollen tror vi att du har:

• Minst två års dokumenterad erfarenhet av att arbeta inom kundservice, och besitter en god förståelse för kundserviceprinciper och praxis,
• Dokumenterad erfarenhet av att arbeta i en ledande eller coachande roll,
• Erfarenhet av att arbeta med faktura och avtalsfrågor,
• Förmåga att snabbt och effektivt lösa kundförfrågningar i syfte att säkerställa hög kundnöjdhet. Du ser förbättringsområden och jobbar aktivt med att förbättra rutiner och processer,
• Erfarenhet av arbete med olika kundsupportprogram och verktyg,
• Gymnasieexamen eller motsvarande. Eftergymnasial utbildning är starkt meriterande.

Dina kontakter kommer att vara svenska och internationella, så du behöver behärska både svenska och engelska mycket väl i tal och skrift.

Vi erbjuder
Våra anställda är vår största tillgång och det är av stor vikt för oss att bygga en kultur där våra medarbetare trivs och vill prestera. Du kommer att vara en del av ett motiverat team i ett internationellt företag. Dessutom erbjuder vi:

• Friskvårdsbidrag
• Tjänstepension
• Förstärkt föräldrapenning
• Hälsokontroller

Tjänst: Vardagar 8:00-17:00

Omfattning: heltid, start enligt överenskommelse

Plats: Telefonvägen 26, Hägersten, Stockholm

Hybrid: Nej

Vi kan alla göra skillnad
Om du söker en arbetsgivare som uppmuntrar dig att vara dig själv och att ha roligt på jobbet, där ditt arbete bidrar till en säkrare, smartare och mer hållbar värld, då kan AddSecure vara din nästa arbetsplats. Bli en del av vårt växande internationella team, där varje dag är en möjlighet att bidra till något meningsfullt.

Vill du vara med på vår resa? Sök genom att bifoga ditt CV och svara på ett par frågor; vi ser fram emot din ansökan

Rekryteringsprocessen är kompetensbaserad och inkluderar intervjuer, referenstagning och eventuella tester. Eftersom ansökningar behandlas löpande under ansökningstiden, rekommenderar vi att du skickar in din ansökan så snart som möjligt. Bakgrundskontroller genomförs på alla anställda, och det är ett krav att du är berättigad att arbeta i Sverige.
Denna tjänst kräver en säkerhetsprövning.
AddSecure
är en ledande europeisk leverantör av säkra IoT-uppkopplingar och end-to-end-lösningar. Vi hjälper våra kunder att optimera sin verksamhet, skapa affärsvärde och säkra viktiga funktioner. Våra lösningar inom pålitlig övervakad larmöverföring uppfyller kraven för att övervaka larmsignaler med högsta säkerhetsnivå. Vårt arbete gör skillnad och räddar liv.

AddSecure is a leading European provider of secure IoT connectivity and end-to-end solutions. We help customers optimise their operations, drive business value, and secure vital functions. By combining connected, data-driven, and sensor-based solutions with best-in-class expertise, we meet our customers' needs regardless of industry. Our secure IoT solutions are used within the areas of buildings, alarms, transportation and logistics, personal safety and security, elderly care, construction, municipalities, schools, rescue services, power grids, and more.