Teknisk Supportmedarbetare

IT-centrets viktigaste uppgift är att effektivisera våra processer för att frigöra resurser till kärnverksamheterna i de övriga förvaltningarna. Vi arbetar med en hög grad av samordning och standardisering för att säkerställa helhetssyn, effektivitet och kvalitet.

Som supporttekniker kommer du att vara en viktig del av vårt team och arbeta med att ge teknisk support till slutanvändare. Du kommer att ansvara för att ta emot och hantera användarens ärenden via telefon, e-post och fjärrstyrning, och säkerställa att deras tekniska problem blir lösta på ett effektivt sätt.

Krav: Eftersom arbetet innebär mycket kontakt med kund via telefon och ärendesystem, krävs mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift. Körkort B är också ett krav.

Meriterande:

• Kunskaper i Teams samt fjärrstyrningssystem.
• Kunskaper gällande WAN, LAN.
• Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-metoden.
• Erfarenhet från arbete via telefon i kundtjänst/helpdesk där du behöver ha en vana från att arbeta i ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet av att jobba som fälttekniker och/eller i en servicedesk eller motsvarande samt har erfarenhet från främst kommunal, men även regional eller statlig IT-verksamhet.

Du ska kunna hålla en hög servicenivå gentemot kunder och kunna bemöta dessa på ett professionellt sätt. Som person är du självgående, engagerad och tar ansvar för dina uppgifter samt prioriterar din tid utifrån kundens bästa. Du samarbetar bra med andra människor och är uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar.

Tillsvidareanställning Heltid Dagtid Tillträde snarast eller enligt överenskommelse. Provanställning på 6 månader kan komma att tillämpas. Antal platser: 1