Cybersäkerhetstjänsterexperter sökes

Cparta Cyber Defense är ett ledande företag inom kommersiellt cyberförsvar, specialiserat på att skydda svensk kritisk infrastruktur och kritisk industri.

Våra moderna lösningar möter dagens och morgondagens cyberhot genom att kombinera innovation med erfarenhet. Vår kultur bygger på passion, innovation och ett starkt teamfokus. Vi expanderar snabbt och letar efter dig som vill vara med och forma framtidens cybersäkerhetslösningar.

Rollen

Som Service Delivery Manager är du länken mellan tjänsterna Cparta levererar och våra kunder. Du säkerställer att våra tjänster levereras med högsta kvalitet. Kundnöjdhet är i fokus, och du ansvarar för att bygga starka relationer med seniora intressenter, inklusive ledningsnivå (upp till C-nivå). Du är en nyckelspelare i att driva framgång för både våra kunder och Cparta.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Fungera som länken mellan Cparta, de tjänster vi levererar och våra kunder.
• Skapa och upprätthålla förtroende med seniora kundintressenter genom att förstå deras behov och representera Cparta professionellt.
• Leda kundmöten för att diskutera leveransstatus, prestation, utmaningar och förbättringsmöjligheter.
• Hantera och lösa eskaleringar på ett effektivt sätt.
• Säkerställa att tjänsterna uppfyller avtalade SLA:er och KPI:er.
• Samarbeta med leveransorganisationen för att optimera processer och identifiera förbättringsmöjligheter.
• Arbeta tillsammans med Sales/Account Managers för att upptäcka merförsäljningsmöjligheter och stärka kundrelationer.
• Koordinera mellan olika team inom Cparta för att leverera en samordnad och högkvalitativ kundupplevelse.

Du är rätt person om:

du har gedigen erfarenhet av att leverera cybersäkerhetstjänster mot globala företag och har erfarenhet av att arbeta med seniora intressenter. Du är bekväm med att kommunicera på både svenska och engelska i tal och skrift. Du har förmåga att bygga starka relationer och skapa värde för våra kunder genom din expertis och professionalism.