Kundtjänstansvarig

Utvecklingsmöjligheter

Vi söker en erfaren Teamleader för vårt nordiska kundcenter i Sverige – en nyckelroll för dig som vill utveckla din karriär inom kundservice. Som Teamleader kommer du att leda ett team av kundservicemedarbetare och vara ansvarig för att säkerställa en högkvalitativ och effektiv kundservice för Sverige, Danmark, Norge och Island.

Om rollen

Rollen som Teamleader innebär att du kommer att arbeta nära logistikpartner (3PL) och interna avdelningar för att säkerställa en smidig process för kundservice. Du kommer även att ha ett funktionellt ansvar för teamet och leda det dagliga arbetet. Vi söker efter en person som har goda kunskaper om ERP-system, orderhantering och CRM.

Uppdrag

- Säkerställa att inkommande ärenden hanteras snabbt och professionellt
- Fördela och prioritera arbetsuppgifter för optimal service
- Stötta teamet med kunskap i komplexa ärenden och processer
- Samarbeta med logistikpartner för att hantera orderflöden och reklamationer
- Analysera KPI:er och kundserviceärenden samt föreslå förbättringar
- Koordinera med logistik, försäljning och IT för smidiga processer
- Onboarda och utbilda nya medarbetare
- Identifiera och implementera förbättringsåtgärder för ökad effektivitet och kundnöjdhet

Krav

- Minst 3 års erfarenhet av kundservice, orderhantering eller logistik
- Erfarenhet av att leda och koordinera arbete utan direkt personalansvar
- Goda kunskaper i ERP-system, orderhantering och CRM
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift (kunskaper i danska eller norska är meriterande)
- Förmåga att analysera och driva processförbättringar
- Erfarenhet av att arbeta i en snabbrörlig, kundfokuserad miljö

Teknisk kompetens

- Affärssystem: Navision
- Orderhantering: Nexmart, Nexmart Sales App (iPad), MAP Portal
- CRM & Kommunikation: Microsoft Dynamics CRM, Lime CRM, Teams
- Övrigt: Office 365, Intune Company Portal

Vem är du?

Vi tror att du är en person som gillar att ta initiativ och som drivs av att förbättra både processer och kundupplevelser. Du är kommunikativ och har lätt för att förmedla komplex information på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Din flexibilitet gör att du trivs i en dynamisk miljö, och du har en naturlig förmåga att stötta och engagera ditt team.

---