Gästupplevelse Elit

6 days ago

Stockholm, Stockholm, Sweden Strawberry Full time

I vår roll som Guest Relations Manager vill vi se att du har lätt för att arbeta med människor, samt kan prata flytande i både svenska och engelska. Du bör även ha minst tre års erfarenhet av arbete inom service, samt vara flexibel och bra på att hjälpa andra.

Ansvarsområden
  • Identifiera VIP-gäster och stamgäster via ankomstlistorna.
  • Jobba ute i huset för att analysera gästflöden och hjälpa våra gäster.
  • Svara på feedback från våra gäster via alla möjliga kommunikationskanaler.
  • Hantera reklamationer, implementera rutiner och utföra aktiv uppföljning.
  • Informera olika avdelningar om vad som händer i huset, så att alla känner sig uppdaterade och trygga vid mötet med våra gäster.
  • Ta fram idéer för hur produkten ska utvecklas i linje med våra gästers önskemål.
  • Arbeta aktivt med merförsäljning på hotellets olika avdelningar.