Tekniskt Inriktad Kundsupport

Dräger är ett globalt ledande företag inom medicin- och säkerhetsteknologi. Våra innovativa produkter, tjänster och lösningar skyddar och räddar liv i över 100 länder.

Våra verksamheter inom områden som industri, räddningstjänst, olje- och gasindustri, gruvdrift, sjöfart samt medicinteknik använder Drägers produkter och lösningar. Vi är en familjeföretag i femte generationen med cirka 16 anställda.

Dräger Norden har cirka 70 anställda med kontor i Sverige, Norge, Danmark och Finland och vi söker nu en ny Service Support till Göteborg inom segmentet Safety.

Som Service Support kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder via telefon och e-post. Du ingår i ett kompetent team på 10-12 personer och kommer att arbeta nära våra andra funktioner och stötta kollegor internt i Dräger Norden. Du samarbetar i nära relation med våra tekniker på verkstad och ute på fält och hjälper dem att planera sina serviceuppdrag.

Den här rollen innefattar bland annat:

• Att hantera och registrera inkommande utrustning för service från mottagande till fakturering.
• Förberedande arbete inför fältservice.
• Hantera inkommande telefonsamtal och e-post i vårt ärendehanteringssystem.
• Förbereda och skicka ut påminnelser av service till kunder.
• Uppdatera våra databaser med korrekt information.

Vem är du?

Vi söker dig som har några års erfarenhet i en liknande roll inom kundservice eller service support och förstår vikten vid att alltid sätta kunden i fokus. Erfarenhet av att jobba i SAP och CRM är meriterande men det viktigaste är att du har ett tekniskt intresse och är lösningsorienterad i ditt arbetssätt.

Tjänsten kräver att du behärskar svenska och engelska i tal och skrift. Förståelse för de skandinaviska språken är ett plus då tjänsten ingår i ett nordiskt team. Meriterande är om du kan Finska i både tal och skrift.

Vi jobbar löpande med rekryteringsprocessen och har löpande intervjuer. Ett bra alternativ är att tjänstepensionen ersätter 9% av din lönesumma.

Nya personal måste köpa in sin egen grundutbildning vilket beräknas uppgå till 60000kr under ett år. Dessutom ska du själv finansiera din yrkesmiliterta utbildning med ungefär 25000kr per studieperiod.