Kundupplevelseledare - Övergångsarbete

Tre är en av Sveriges största telekomaktörer, och vi söker nu en Customer Experience Manager med fokus på cross-sell till vårt kommersiella team.

Som Customer Experience Manager kommer du att ingå i Acquisition & Growth-teamet bestående av sex personer. Ni har tillsammans helhetsansvaret för vår kundbas storlek genom erbjudanden, kampanjer, kundupplevelse och lojalitet.

I din roll utvecklar och implementerar du strategier för korsförsäljning baserat på kunddata och insikter. Med hjälp av analyser av kundbeteenden och segment identifierar du möjligheter att erbjuda relevanta produkter och tjänster. Du ska även optimera och säkerställa att korsförsäljningsaktiviteter är kundcentrerade och skapar maximalt värde för kunden.

Du har ett stort fokus på att förbättra och skapa en enhetlig konsument-kundresa. Detta innebär analys av kundresor och kundbas samt förbättring av interna processer och digitala resan.

I din roll ansvarar du även strategiskt för delar av vår digitala kundkommunikation som syftar till att driva korsförsäljning. Du jobbar tätt med vårt CRM/Marketing Automation-team och business owners i det kommersiella teamet (Commercial).