Erfaren servicemanage

Vår dröm är att bli det bästa kaffebolaget i Sverige. För att nå dit behöver vi en erfaren Erfaren servicemanage som kan ta ägarskap över våra kundrelationer och bidra till att bygga starka, lojala band med våra kunder.

Som Erfaren servicemanage kommer du att vara nyckelspelaren som arbetar proaktivt för att se till att våra kunder får en upplevelse som får dem att återvända. Du kommer att:

1. Hantera kundfrågor via e-post, chatt och sociala medier med snabbhet, empati och lösningsfokus.
2. Bygga relationer och skapa lojalitet genom proaktiv och personlig kommunikation.
3. Analysera kunddata för att identifiera mönster, minska churn och ge insikter som driver förbättringar.
4. Utveckla och implementera lojalitetsprogram samt retention-strategier.
5. Förbättra processer och arbetssätt för att ta kundupplevelsen till nästa nivå.

Vi söker dig som:

1. Har erfarenhet av kundservice och är expert på att skapa positiva kundupplevelser.
2. Är analytisk och datadriven, med en strukturerad arbetsstil.
3. Har en naturlig förmåga att kommunicera och får kunder att känna sig sedda och uppskattade.
4. Gillar att kombinera operativt arbete med strategiskt tänkande för att göra verklig skillnad.