Receptionssupervisör - Gästrelation

voco Stockholm – Kista är en del av IHG, världens största hotellkedja och drivs av den lettiska hotelloperatören Mogotel Hotel Group.

Tillsammans har de öppnat det första voco i Norden. Vi befinner oss i en tillväxtfas och söker nu en Front Office Supervisor med fokus mot Guest Experience.

Som Front Office Supervisor på voco Stockholm – Kista är du en del utav vårt Front Office team och har som uppgift att säkerställa en förstklassig och minnesvärd gästupplevelse. Som Supervisor förväntas du leda och inspirera dina kollegor mot uppsatta mål.

Utöver det vardagliga receptionsarbetet ansvarar du för att:

• Handleda receptionsteamet mot att säkerställa en hög serviceupplevelse enligt varumärkets riktlinjer.
• Besvara gästrecensioner i alla våra kanaler och aktivt följa upp gästklagomål snabbt och effektivt samt identifiera problemområden.
• Vara en nyckelperson i hanteringen av våra gäster och IHG One Rewards medlemmar. Se till att deras specifika behov och preferenser tillgodoses i samråd med övriga avdelningar.
• Stödfunktion i onboarding och utbildning genom att bidra med inspiration och kompetens inom gästrelationer och upplevelsefrågor.
• I samråd med MOD (Manager on Duty) leda och fatta beslut för hotellet under dina arbetshelger.