Kundtjänstekonsult

Om oss
Velory är ett snabbväxande företag som digitaliserar företag världen över. Vi erbjuder en innovativ plattform som förenklar hanteringen av IT-utrustning och tjänster för företag och deras anställda.

Beskrivning av rollen
Som Kundtjänstekonsult på Velory kommer du att vara en nyckelspelare i att säkerställa en smidig och positiv upplevelse för våra kunder och partners. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Support och felsökning – Hantera och lösa inkommande ärenden från kunder och partners via e-post, chatt och telefon.
• Orderhantering – Behandla och administrera kund- och partnerbeställningar.
• Ärendeuppföljning – Säkerställa snabb och effektiv hantering av supportärenden i enlighet med våra SLA:er.
• Samarbete med interna team – Arbeta nära Success, Sales, Partnerships och Product-teamet för att eskalera och lösa ärenden.
• Processförbättring – Identifiera möjligheter att effektivisera och automatisera våra supportflöden.
• Analys och rapportering – Ta fram månatlig statistik och trendanalyser för att förbättra vårt arbete.

Behörighet
Vi söker efter en serviceminded och lösningsorienterad Support Specialist som brinner för att skapa en förstklassig användarupplevelse. För att lyckas i rollen tror vi att du har:

• Erfarenhet av kundsupport, gärna inom ett IT-relaterat område.
• En stark kombination av problemlösningsförmåga och kundfokus.
• Utmärkta kommunikationsfärdigheter på både svenska och engelska, i tal och skrift.
• Erfarenhet av Zendesk eller liknande verktyg.
• En tekniskt nyfiken inställning och ett intresse för att effektivisera supportprocesser.
• Möjlighet att arbeta på plats på Velorys kontor i centrala Stockholm.

Förmåner
Hos Velory får du möjligheten att vara en del av ett snabbväxande tech-bolag där samarbete och innovation står i fokus. Vi värdesätter din utveckling och trivsel och erbjuder därför en rad förmåner:

• Sex veckors betald semester för att du ska kunna ladda om och hitta balans.
• Tjänstepension enligt ITP1, så att du kan känna dig trygg inför framtiden.
• Generöst friskvårdsbidrag och veckovisa träningspass med personlig tränare för att främja hälsa och välmående.
• Privat sjukvårdsförsäkring som ger dig snabb och smidig vård vid behov.
• Möjlighet att välja din egen arbetsutrustning via vår Velory-plattform.
• Ett modernt och centralt beläget kontor i Stockholm med ett engagerat och samarbetsinriktat team.

---