Operativ Servicechef

Vi söker en operativ servicechef som kan leda vårt team inom eftermarknad och teknisk support. Du kommer att ha personalansvar för ett team på 15-18 personer och stödja företaget övergripande i tekniska frågor.

Rollen inkluderar planering av serviceinsatser och budgetplanering, där du årligen rapporterar till Daikin Europe och övervakar garantikostnader samt försäljning av service som reparationer, drifttagningar och underhåll.

Du är ansvarig för att identifiera kvalitetsproblem och följa upp öppna ärenden gentemot fabriken. Du behöver ta proaktiva åtgärder och planera för att undvika flaskhalsar vid problem.

Arbetsuppgifter inkluderar:

1. 1st line Support: Du är kontaktperson med vår externa part och håller veckovisa möten för att diskutera öppna ärenden och förbättringsområden.
2. 2nd line Support: Du ansvarar för det tekniska support-teamet och övervakar KPI:er såsom hanteringstid för ärenden och kundnöjdhet.
3. Eftermarknads Support: Du ansvarar för att övervaka och förbättra vissa KPI:er för serviceadministration såsom garantikrav, SPP-order och returer.
4. Fälttekniker: Du är ansvarig för fältserviceinsatser såsom drifttagningar, reparationer, felsökning och underhåll.
5. Service Partner: Du ansvarar för effektiv planering och använder befintliga servicepartners.

Utbildning: Teknisk högskoleutbildning, såsom ingenjör. Master i vetenskap eller MBA är meriterande.

Erfarenhet: Minst 3 års erfarenhet av ledning inom serviceoperationer. Erfarenhet från HVAC-branschen är meriterande.

Språk och datorkunskaper: Avancerad nivå i engelska (skriftligt/muntligt). Avancerade datorkunskaper (MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams...). Kunskap i SAP, CRM är meriterande.

Mjuka färdigheter: Konflikthantering, kundcentrering, strategiskt tänkande, projektledning, analytiskt tänkande, pragmatism, lagspelare, positiv attityd.

Om du är intresserad av denna utmaning och har den erfarenhet och kompetens vi söker, är du välkommen att skicka in din ansökan till oss.