Kundupplevelseteamchef

Vi är SignMax AB, ett globalt e-handelsföretag som strävar efter att leverera en överlägsen kundupplevelse till våra B2B- och B2C-kunder. Vi söker nu en erfaren Kundupplevelseteamchef som kan driva vår Customer Experience-avdelning framåt på operativ nivå.

• Schemaläggning, planering, strukturering och prioritering av den dagliga driften för att säkerställa ett sömlöst flöde och en enastående kundservice och kundupplevelse.
• Upprätthåll en tydlig bild av bolagets affär och strategiska riktning framåt.
• Upprätthåll en daglig översikt över alla kommunikationskanaler, KPI:er och OKR:er och utveckla relevanta rapporter, KPI:er och rapporteringsstrukturer på operativ nivå för att säkerställa en förbättrad kundupplevelse.
• Coacha teamet i att sätta upp OKR, utvärdera OKR och arbeta med aktiviteter och initiativ.
• Analysera och driva avdelningens utveckling framåt på operativ nivå och säkerställ alignment till bolagets och avdelningens strategiska plan.
• Ha ett strategiskt och proaktivt affärsfokus.
• Arbeta för ett decentraliserat ledarskap i en föränderlig miljö och skapa en tydlig och transparent feedback kultur.

Vi har ett flerspråkigt team bestående av 20 agenter med olika kompetenser, som hanterar ärenden från både B2B- och B2C-kunder. Vår CX-teamchef kommer att ha en central och viktig roll i att strukturera och driva utvecklingen på operativ nivå samt leda teamet mot företagets strategiska mål.