Tekniskt Ledningsdokumentation

5 days ago

Stockholm, Stockholm, Sweden Bravura Sverige AB Full time
Uppdraget
Som IT Support Manager har du en nyckelspelare i företagets kärnverksamhet. Genom att säkerställa högkvalitativ service och driva teamets utveckling bidrar du direkt till företagets tillväxt och långsiktiga framgång.
I denna roll ingår främst strategiskt arbete. Du analyserar och förbättrar interna processer för incident- och problemhantering. Samtidigt motiverar och utvecklar du dina medarbetare genom regelbundna samtal och utbildningsinsatser.
Responsen omfattar
  1. Leda supportteamet: Ansvara för teamets dagliga drift och utveckling, inklusive rekrytering, medarbetarsamtal och kompetensutveckling.
  2. Processoptimering: Implementera och förbättra processer för att optimera incidenthantering, problemlösning och förändringsarbete.
  3. Rapportering och analys: Följa upp och analysera teamets prestationer genom KPI och SLA för att kontinuerligt förbättra vår service.
  4. Strategisk utveckling: Samverka med ledningsgruppen för att identifiera förbättringsmöjligheter och säkerställa att tjänsterna är i linje med företagets övergripande mål.