WFM-tjänsteman sökes

15 hours ago

Stockholm, Stockholm, Sweden Responda Group AB Full time

För att förbättra vårt svarsservice behöver vi en WFM-tjänsteman som kan hjälpa oss med prognostisering och schemaläggning av personal. Vi söker dig som har erfarenhet från WFM, helst inom kundtjänst eller svarsservice.

Uppgifter

  • Utveckla och underhålla kort- och långsiktiga prognoser för arbetsbelastning och personalbehov.

  • Analysera historisk data och identifiera trender för att förbättra prognosnoggrannheten.

  • Skapa och optimera scheman för att säkerställa rätt bemanning vid rätt tidpunkt.

  • Anpassa scheman baserat på ändringar i efterfrågan, tillgänglighet och personalbehov.

  • Övervaka dagliga verksamheter och hantera realtidsjusteringar för att säkerställa SLA-uppfyllelse.

Krav

  • Erfarenhet av WFM-arbete.

  • Gymnasieutbildning.

  • Talar och skriver flytande svenska och goda kunskaper i engelska.

  • WFM Specialist sökes till Responda Group!

    1 day ago

    Stockholm, Sweden Responda Group AB Full time

    Vi söker dig som har tidigare erfarenhet aven WFM-roll! Gå in påResponda Groupoch läs mer om oss. Vårt erbjudandeResponda Group är i en expansionsfas och därmed behöver även vårt fantastiska WFM-team utökas!Vi erbjuder en roll som du kan växa i, både personligt men också växa tillsammans med teamet. För rätt person finns det goda...