Kundresoransvarig

Om du vill vara en del av det ledande arenadrift- och evenemangsstrategi-företaget Stockholm Live AB i rollen som Premium Sales Service Manager, så är du välkommen att läsa vidare.

Som Premium Sales Service Manager ansvarar du för att säkerställa högsta servicenivå för våra premiumkunder på alla våra arenor. Du skapar en smidig och förstklassig kundresa från bokning till evenemangsupplevelse genom att hantera kundservice, bokningar och administration. Du kommer att arbeta tillsammans med ett kompetent team för att utveckla vår strategi för premiumtjänster och försäljningsoptimering.

• Hantera kundservice och support för våra premiumkunder, inklusive bokningar och concierge-service
• Ansvara för uppstart av nya årskunder, inklusive introduktion till bokningsportaler och arenabesök
• Hantera biljettförsäljning, relocates och optimering av biljettutnyttjande
• Skapa och hantera en struktur för återköp/vidareförsäljning av biljetter
• Skicka ut och följa upp kundkommunikation, inklusive menyer och förbeställningar
• Hantera fakturor, betalningar och uppföljning av dessa
• Genomföra och analysera kundundersökningar för att ständigt förbättra upplevelsen
• Stötta Commercial-teamet vid arbetstoppar, med särskilt fokus på biljett- och försäljningsadministration