ITSM Analytiker

Företagsinformation:

Nedan kan ni läsa om vårt uppdrag:

Om uppdraget:

Vår kund behöver en expert som kan hjälpa till med deras Service Management-projekt. De letar efter någon med stor erfarenhet inom området och starka kommunikationsförmåga.

Uppdragets syfte:

Detta uppdrag innebär att vara en del av ett team som arbetar med att etablera en enhetlig servicedesk-lösning för Norden. Rollen kommer att fokusera på en förstudiefas som varar i cirka fyra månader, där du kommer att genomföra analyser, dokumentera processer, och utvärdera risker.

Arbetsuppgifter:

• Kartlägga processer och arbetsflöden
• Insamla och presentera relevant data
• Ekonomska översikter och kostnadsanalyser
• Riskbedömningar och stakeholder-analyser
• Jämförelse med branschstandarder och bästa praxis
• Skapa och utveckla affärsfall
• Kommunicera effektivt med intressenter och ledning
• Arbeta med Excel för att strukturera och analysera data

Krav:

• Dokumenterad erfarenhet från Service Management och ITSM (t.ex. Incident, Problem, CM)
• Erfarenhet som projektkoordinator/assistent
• Stark kommunikationsförmåga och erfarenhet av att arbeta i komplexa miljöer
• Erfarenhet av kravanalys
• Många goda kunskaper i Excel (beräkningar och statistik)
• ITIL-certifiering är meriterande