Fälttekniker inom IT

6 days ago


Ludvika, Dalarna, Sweden Ludvika kommun Full time
Rollbeskrivning

Enheten vid IT-centret söker nu en ny kollega som vill bli en del av vårt dynamiska team. I rollen som 1:a linjens supporttekniker kommer du att arbeta med att ge teknisk support till slutanvändare via telefon, e-post och fjärrstyrning.

Ansvarsområden
  • Felsökning och felavhjälpning via telefon eller fjärrstyrning
  • Bemanning av våra kundmottagningar i Ludvika och Smedjebacken
  • Installation och leverans av datorer, mobiler och surfplattor
  • Felavhjälpning av produkter (ej underliggande plattform)
  • Utbyte och återtag av IT-utrustning
  • Stöd i hela tjänsteleveransen gällande produkter till våra slutanvändare
Krav och meriterande egenskaper

Krav: Eftersom arbetet innebär mycket kontakt med kund via telefon och ärendesystem, krävs mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift. Körkort B är också ett krav.

Meriterande:

  • Kunskaper i Teams samt fjärrstyrningssystem.
  • Kunskaper gällande WAN, LAN.
  • Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-metoden.
  • Erfarenhet från arbete via telefon i kundtjänst/helpdesk där du behöver ha en vana från att arbeta i ärendehanteringssystem.
  • Erfarenhet av att jobba som fälttekniker och/eller i en servicedesk eller motsvarande samt har erfarenhet från främst kommunal, men även regional eller statlig IT-verksamhet.
Personliga egenskaper

Du ska kunna hålla en hög servicenivå gentemot kunder och kunna bemöta dessa på ett professionellt sätt. Som person är du självgående, engagerad och tar ansvar för dina uppgifter samt prioriterar din tid utifrån kundens bästa. Du samarbetar bra med andra människor och är uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar.

Anställningsvillkor

Tillsvidareanställning Heltid Dagtid Tillträde snarast eller enligt överenskommelse. Provanställning på 6 månader kan komma att tillämpas. Antal platser: 1