Gästupplevelseledare

Vi strävar efter att ge våra gäster en personlig och minnesvärd hotellupplevelse. För att lyckas behöver vi en Front Office Supervisor som kan leda och inspirera vårt receptionsteam.

Som Front Office Supervisor på voco Stockholm – Kista kommer du att vara en del av vår Front Office-byrå. Ditt huvudsakliga ansvar är att säkerställa att våra gäster får en förstklassig och minnesvärd gästupplevelse.

Du kommer att ansvara för att:

• Handleda vårt receptionsteam mot att säkerställa en hög serviceupplevelse enligt varumärkets riktlinjer.
• Besvara gästrecensioner och aktivt följa upp gästklagomål snabbt och effektivt samt identifiera problemområden.
• Vara en nyckelperson i hanteringen av våra gäster och IHG One Rewards medlemmar. Se till att deras specifika behov och preferenser tillgodoses i samråd med övriga avdelningar.
• Stödfunktion i onboarding och utbildning genom att bidra med inspiration och kompetens inom gästrelationer och upplevelsefrågor.
• I samråd med MOD (Manager on Duty) leda och fatta beslut för hotellet under dina arbetshelger.