Kundservicemedarbetare till Mälartåg kundservice

6 days ago


Eskilstuna, Sweden REGION SÖRMLAND Full time

Eskilstuna

Vi söker vikarie som kundservicemedarbetare till Mälartåg Kundservice

Om oss
Region Sörmland har i uppdrag från Mälardalstrafik att driva och bemanna Mälartåg Kundservice sedan december 2021. Mälardalstrafik ägs gemensamt av regionerna i Stockholm, Sörmland, Uppsala, Västmanland, Örebro och Östergötland och har till uppdrag att förbättra möjligheterna till pendling och övrigt resande i Mälardalen, framförallt med tåg.

Mälartåg kundservice är en viktig del i att skapa ett starkt varumärke och ett attraktivt erbjudande för Mälartåg. Kunderna ska få en positiv upplevelse i kontakt med kundservicen, bli nöjda, få korrekta och snabba svar och helst få sitt ärende löst vid första kontakten. En av verksamhetens viktigaste grundförutsättningar är att medarbetarna är lyhörda för kundernas synpunkter och aktivt verkar för att utföra uppdraget väl. De gemensamma kundlöftena, vår värdegrund och den framtagna servicepolicyn ska genomsyra varje kundkontakt.

Våra öppettider är vardagar klockan 6–22 och helg klockan 7–20 vilket inledningsvis också kommer att motsvara dina arbetstider via ett rullande schema. Dina arbetstider kan dock komma att förändras i takt med att verksamheten utvecklas. Förläggningen av arbetet sker i våra lokaler i Eskilstuna, måndag-söndag, årets alla dagar. Anställningen inleds med en utbildning på tre veckor, där vi går igenom uppdraget, arbetssätt och arbetsuppgifter.

Dina Arbetsuppgifter

• Vara tillgänglig och svara på inkommande telefonsamtal.
• Besvara chattar.
• Handlägga och besluta om ersättning vid försening.
• Registrera och handlägga inkomna kundsynpunkter.
• Hantera frågor och kommentarer i social media.
• Hantera förfrågan av ledsagning.
• Vid teamledares frånvaro felanmäla vid större driftstörningar eller driftstopp.
• Utbildning av nya kollegor i driften.
• Löpande kunskapsinhämtning/kompetensutveckling.
• Agera support till trafikutövarens ombordpersonal via telefon

Arbetsuppgifterna kan ändras i takt med att verksamheten utvecklas.

Din kompetens:
Vi söker dig som har en avslutad gymnasieutbildning och minst ett års arbetslivserfarenhet, gärna inom kundservice eller liknande område. Har du tidigare arbetat med kundkontakt är det meriterande och en fördel i rollen.

Du är serviceinriktad och professionell, med ett naturligt fokus på kundens behov. Du är noggrann, ansvarstagande och trygg i att fatta snabba beslut. Lösningsorientering är en av dina styrkor, och du trivs med att arbeta i pressade situationer där din flexibilitet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt kommer till sin rätt.

För att lyckas i rollen krävs mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.

Som kundservicemedarbetare arbetar du med att ge stöd och hjälp till resenärer via telefon, chatt och mejl. Med dator och telefon som dina främsta verktyg hanterar du ärenden snabbt och effektivt, samtidigt som du sitter i ett öppet kontorslandskap tillsammans med dina kollegor. I ditt arbete kommunicerar du med resenärer samtidigt som du arbetar vid två datorskärmar, samarbetar nära både kollegor och trafikutövaren, och bidrar till att nå gemensamma och individuella mål.

Därför är det viktigt att du har god systemvana, är lyhörd och har lätt för att samarbeta. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där ingen dag är den andra lik och där ditt arbete gör skillnad för våra resenärer. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och ser fram emot att välkomna dig till vårt team

Anställningsform
Vikariatsanställning med tillträde enligt överenskommelse.

Information om tjänsten lämnas av
Biträdande enhetschef, Caroline Johansen, caroline.johansen@regionsormland.se
Fackliga företrädare söks via kontaktcenter, 0155-24 50 00.

Kom och jobba hos oss på Mälartåg kundservice

Välkommen med din ansökan, inklusive CV, senast 2025-02-09.
Intervjuer kan komma att ske löpande.

Se våra förmåner (http://regionsormland.se/jobb-och-utbildning/vara-formaner/)

Följ oss gärna på Facebook (http://facebook.com/regionsormlandJobbahososs/) och Instagram (http://www.instagram.com/region_sormland_jobbahososs/)

Vi har i vissa fall skyldighet att kontrollera om en person förekommer i misstanke- och eller belastningsregistret. Det kan ske på två sätt, endera begär regionen ut uppgiften själv eller också uppmanas du att begära ut utdrag för att kunna visa upp innan anställning. Vi begär i undantagsfall att du visar upp registerutdrag även vid tillsättning av andra tjänster än de som avses ovan. Blir du aktuell för anställning kommer du att informeras om vad som gäller för den tjänst du sökt.

Du som har skyddade personuppgifter bör vara aktsam med vilken information som du delar i din ansökan. Ta kontakt med den kontaktperson som finns angiven i annonsen innan du skickar in din ansökan.

Vi gör aktiva val vid exponering och rekryteringsstöd och undanber oss därför direktkontakt av bemannings- och rekryteringsföretag.



  • Eskilstuna, Sweden REGION SÖRMLAND Full time

    Eskilstuna Vi söker kundservicemedarbetare till Mälartåg kundservice! Om oss Region Sörmland har i uppdrag från Mälardalstrafik att driva och bemanna Mälartåg Kundservice sedan december 2021. Mälardalstrafik ägs gemensamt av regionerna i Stockholm, Sörmland, Uppsala, Västmanland, Örebro och Östergötland och har till uppdrag att förbättra...


  • Eskilstuna, Sweden REGION SÖRMLAND Full time

    Eskilstuna Vi söker sommarvikarier för perioden 3 mars – 31 augusti, till Mälartåg Kundservice! Om oss Region Sörmland har i uppdrag från Mälardalstrafik att driva och bemanna Mälartåg kundservice sedan december 2021. Mälardalstrafik ägs gemensamt av regionerna i Stockholm, Sörmland, Uppsala, Västmanland, Örebro och Östergötland och har...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden REGION SÖRMLAND Full time

    I rollen som kundservicemedarbetare hos Mälartåg kommer du att ha möjlighet att jobba med ett spännande och utvecklingsinriktat arbete. Du kommer att arbeta med att lösa problem och ställa frågor, samt kommunicera med resenärer och andra intressenter.Vad vi erbjuderVi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får chansen att växa och utvecklas i...


  • Eskilstuna, Sweden REGION SÖRMLAND Full time

    Sörmlandstrafiken särskild kollektivtrafik, Eskilstuna Om oss Region Sörmland har i uppdrag att vara den regionala kollektivtrafikmyndigheten i länet och ansvarar för både den allmänna- och särskilda kollektivtrafiken under varumärket Sörmlandstrafiken. Dina arbetsuppgifter Som kundservicemedarbetare i servicecenter ger du kunder en god...

  • Leveransplanerare

    6 days ago


    Eskilstuna, Sweden Anticimex AB Full time

    Anticimex är det moderna serviceföretaget inom skadedjurskontroll, matsäkerhet, fuktkontroll, husbesiktningar och brandskydd. Genom förebyggande åtgärder, ny digital teknik och hållbara lösningar skapar vi hälsosamma miljöer för både företag och privatpersoner runt om i världen. Anticimex har ca 14 000 anställda och finns idag i 21 länder. I...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Willy:S AB Full time

    Vi är en del av Willys AB, ett företag som värderar olika människor och erbjuder möjlighet till utveckling. Vi söker efter en erfaren kundtjänstmedarbetare som kan jobba i butik med e-handelsfunktioner.I rollen som kundservicemedarbetare ansvarar du för att ge våra kunder den bästa möjliga upplevelsen i butiken. Du kommer att vara en spindel i...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Responda Group AB Full time

    Vi söker dig som vill vara en del av ett glädjefyllt och engagerat team inom kundservice. Här kommer du att tillhöra produktionsavdelningen, som är hjärtat inom Responda Group. Vår vision är att bli Sveriges bästa svars- och kundservice. Vi värdesätter arbetsmiljöfrågor och trivsel och ser mångfald och olikheter som berikande för...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Qleano AB Full time

    Vår kundtjänstmedarbetare ska vara en del av vårt team som bland annat består av affärsutvecklare, försäljare, marknadsförare och ekonomer.Som kundtjänstmedarbetare på Qleano AB kommer du att:Hantera inkommande samtal och mail till supportavdelningen.Använda vår CRM-system för att administrera kunder och ordinarie arbete.Hantera ordrar och...


  • Eskilstuna, Sweden Responda Group AB Full time

    Vi söker dig som är duktig på att kommunicera och som alltid levererar service i världsklass! Gå in på Responda Group och läs mer om oss. Vårt erbjudande Hos oss kommer du ingå i ett glädjefyllt och engagerat team som brinner för kundservice i världsklass. Vi erbjuder ett serviceinriktat sommarjobb! För rätt person finns det goda möjligheter...

  • Supportsäljare

    7 days ago


    Eskilstuna, Södermanland, Sweden Qleano AB Full time

    Vill du arbeta som supportsäljare på Qleano AB?Om ossVi är en onlinebaserad flytt- och städfirma som förmedlar tjänster för privatpersoner och företag. Vår ambition är att bli det givna alternativet att vända sig till när man ska flytta.Facklig informationVid anställning sker även kollektivavtal.Uppdragets detaljerArbeta med kundsupport, sälj...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Responda Group AB Full time

    Vi letar efter en positiv, glad och engagerad person som vill arbeta i ett glädjefullt och engagerat team. Som tjänsteförrättare på Responda Group AB kommer du att ha stor möjlighet att utvecklas och växa i din roll. Vi erbjuder ett serviceinriktat sommarjobb där du kommer att arbeta med människor och hjälpa andra.Hos oss brinner vi för service...


  • Eskilstuna, Sweden City Gross Sverige AB Full time

    Till sommaren 2025 söker vi påCity Gross Eskilstuna dig som vill sommarjobba hos oss! City Gross har drivit stormarknader sedan 1993 med ett enda mål, att verkligen göra skillnad. Därför gör vi inte som andra matbutikskedjor. Istället erbjuder vi färskt svenskt kött som är styckat och packat i butik av kunnig personal, manuella diskar för fisk...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Qleano AB Full time

    Qleano AB söker en driven kundtjänstmedarbetare som vill arbeta med kundsupport, sälj och bearbetning av inkommande förfrågningar.Om QleanoVår verksamhet omfattar flytt- och städningstjänster över hela landet genom vårt nätverk av operatörer. Vi har cirka 15 anställda som jobbar med affärsutveckling, försäljning, marknadsföring, kundsupport...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Unilabs AB Full time

    Patientnära AnalysUnilabs är en ledande aktör inom laboratoriemedicin och radiologi i Sverige. Vi har ett stort medicinskt kunnande och en stor mänsklig omtanke, vilket gör att vi skapar ett tydligt kundvärde och patientvärde genom effektiv diagnostik, hög kvalitet och förstklassig kundservice. Vår främsta uppgift är att stödja våra kunders...


  • Eskilstuna, Sweden Unilabs AB Full time

    På Unilabs kombinerar vi ett stort medicinskt kunnande med en stor mänsklig omtanke. Genom våra sätt att arbeta skapar vi ett tydligt kundvärde och tydligt patientvärde. Detta gör vi med hjälp av effektiv diagnostik, hög kvalitet och förstklassig kundservice mot våra patienter och kunder. Vi har gemensamt en vilja att ge de bästa...

  • Hallvärd Eskilstuna!

    2 weeks ago


    Eskilstuna, Sweden Aura Personal AB Full time

    Om Tjänsten: Vi söker en engagerad och serviceinriktad individ att ansluta sig till vår kund som Hallvärd i deras bilhall. Som Hallvärd spelar du en viktig roll i att skapa en positiv upplevelse för våra kunder och besökare. Du kommer att vara ansvarig för att skapa en välkomnande atmosfär och underlätta processer för kunderna. Om du är en...


  • Eskilstuna, Sweden Unilabs AB Full time

    På Unilabs kombinerar vi ett stort medicinskt kunnande med en stor mänsklig omtanke. Genom våra sätt att arbeta skapar vi ett tydligt kundvärde och tydligt patientvärde. Detta gör vi med hjälp av effektiv diagnostik, hög kvalitet och förstklassig kundservice mot våra patienter och kunder. Vi har gemensamt en vilja att ge de bästa...


  • Eskilstuna, Sweden City Gross Sverige AB Full time

    Till sommaren 2025 söker vi påCity Gross Eskilstuna semestervikarier till våra manuella färskvaruavdelningar, Bageri, Fisk &delikatess samt Kött City Gross har drivit familjeägda stormarknader sedan 1993 med ett enda mål, att verkligen göra skillnad. Därför gör vi inte som andra matbutikskedjor. Istället erbjuder vi färskt svenskt kött som är...


  • Eskilstuna, Sweden The We Select Company AB Full time

    DOZ Apotek i Eskilstuna Gallerian söker en driven och lyhörd apotekschef som brinner för utveckling och att leda medarbetare. Drivs du av att jobba med team och att nå en verksamhets mål? Sök då tjänsten som apotekschef redan idag, vi ser fram emot att höra från dig! Arbetsuppgifter Som apotekschef hos oss är ditt huvudsakliga ansvar att leda...


  • Eskilstuna, Sweden Unilabs AB Full time

    På Unilabs kombinerar vi ett stort medicinskt kunnande med en stor mänsklig omtanke. Genom våra sätt att arbeta skapar vi ett tydligt kundvärde och tydligt patientvärde. Detta gör vi med hjälp av effektiv diagnostik, hög kvalitet och förstklassig kundservice mot våra patienter och kunder. Vi har gemensamt en vilja att ge de bästa...