Kundkommunikatör

Vi söker nu vår nästa kollega som vill arbeta med kundservice av hög kvalitet och vara ansiktet utåt för Apoteket. Tillsammans med dina kollegor, bestående av kundkommunikatörer och farmaceuter, blir du en viktig del i att vi når våra mål och skapar framgång.

Kundkommunikatör på Apoteket

På Kundcentrum i Göteborg servar vi vården med läkemedel. Bland våra kunder finns Västra Götalandsregionen, Region Halland, Region Värmland och Region Jönköping. Vi säkerställer läkemedelsleveranser till sjukhus, vårdcentraler och andra vårdinrättningar. Som medarbetare på vår kundservice arbetar du huvudsakligen med inkommande samtal och e-post från våra regionkunder. Du svarar på frågor om deras läkemedelsleveranser och hanterar en del övrig administration. Du har ett stort ansvar i att vara engagerad, tillgänglig och serviceinriktad då du är Apotekets ansikte utåt. Du ansvarar för att säkerställa ett varmt och professionellt bemötande med hög servicenivå.

Dina huvudsakliga arbetsområden

- Besvara inkommande samtal och hantera kundärenden via e-post
- Ringa ut till vårdkunder för att kontrollera sådant som farmaceuterna upptäckt måste säkerställas, under deras kontroll av inkomna ordrar
- Registrera leveransavvikelser, som kunderna har upptäckt och rapporterar in
- Vara med hos läkemedelsgrossisten Tamro och färdigställa leveranser vid några tillfällen per vecka
- Ha ett nära samarbete med de farmaceuter som orderbereder de ordrar som kommer in från kunderna

Dina kompetenser

Vi söker dig som har ett stort intresse av att arbeta med att ge professionella kunder god service. För att lyckas och trivas i rollen ser vi att du:

- Har ett genuint intresse för kundmöten och tycker om att prata i telefon
- Har god datorvana samt god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska
- Är strukturerad och har en förmåga att se helheten i olika sammanhang
- Är samarbetsorienterad och jobbar aktivt för att nå teamets gemensamma mål
- Är lösningsorienterad, vilket innebär att du både ser och agerar på utmaningar som uppkommer
- Under stressade perioder har en förmåga att bibehålla lugn och struktur.

Erfarenhet från jobb inom hälso- och sjukvård samt kundservice är meriterande.

När det känns rätt

Fundera inte för länge. Låt oss i stället berätta om rollen och om verksamheten så kan du sen avgöra om det känns rätt för dig. Ansök nu

Vi vill att din ansökan består av ditt CV samt svar på våra urvalsfrågor. Du behöver alltså inte skicka med ett personligt brev. Urvalsfrågorna hjälper oss att bättre förstå din erfarenhet och dina kvalifikationer för den aktuella rollen och öka vår träffsäkerhet. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Välkommen till Apoteket