Teknisk kundservicemedarbetare, Älvsjö

Vill du arbeta med kundservice på ett svenskt företag som har verksamhet i 20 länder globalt? Har du ett tekniskt intresse och är villig att göra det lilla extra, för att ge våra kunder förstklassig service via telefon? Till vårt huvudkontor i Älvsjö söker vi nu en teknisk kundservicemedarbetare till Kundserviceavdelningen.

Arbetsuppgifter Hydroscand är marknadsledande i Skandinavien inom slang och ledningskomponenter och finns idag i 20 länder globalt. I Sverige har vi närmare 80 butiker samt ett 90-tal servicebussar som rullar under varumärket SlangExpress.

I rollen kommer du arbeta med service över telefon, chatt och mail för att hjälpa våra kunder, såväl interna som externa. Du svarar på frågor gällande pris, produktinformation och ger rekommendationer från vårt utbud av högkvalitativa produkter vilket inkluderar slangar, kopplingar, tätningar, fästen och verktyg. Du agerar webbsupport gällande användandet av e-handeln och hjälper till med inloggning och handhavandeproblem. Du ansvarar för kundärenden och bistår säljorganisationen i säljrelaterade arbetsuppgifter.

I rollen ingår följande arbetsuppgifter:

- Service över telefon, mail och chatt där du svarar på produktspecifika frågor, leverantörsled och prisinformation, i ärendehanteringsystemet Freshdesk
- Administrera och uppdatera produkter på webben
- Webbsupport gällande användandet av e-handeln
- Enklare systemsupport i Lime CRM, ServiceMax och ERP-system
- Artikelregistrering i ERP
- Registrering och expediering av nya kunder och kundorder i affärssystemet
- Upprättande av internofferter inom och utanför standardsortimentet i dialog med filial/ affärsområdeschef
- Bistå säljorganisationen i säljrelaterade uppgifter
- Kontinuerligt informera chef och berörd organisation om betydande och relevanta händelser såsom feedback eller synpunkter från kunder

Du kommer att tillhöra Hydroscands kundserviceavdelning och arbeta nära vår säljorganisation, marknadsavdelning och våra filialer. Arbetet sker på plats på kontoret i Älvsjö.

Vi erbjuder En rolig och varierande arbetsmiljö med en familjär känsla där vi hjälps åt. Vi på Hydroscand värnar om våra medarbetare och erbjuder både interna och externa utbildningar. Hos oss får du ett arbete med mycket kundkontakt och goda utvecklingsmöjligheter, på ett svenskt familjeföretag som är verksamt i 20 länder globalt.

Din profil För att lyckas i rollen som teknisk kundservicemedarbetare bör du ha förmågan att ge bästa möjliga service och i dialog med kund kunna identifiera både uttalade och outtalade behov. Du kan kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift då det ingår i det dagliga arbetet.

Det är önskvärt att du har praktisk erfarenhet och god teknisk produktkännedom. Det är också en stor fördel om du har arbetat inom en liknande bransch och har erfarenhet av hydrauliska och pneumatiska produkter, samt god kunskap om våra eller motsvarande produkter och tjänster.

Du ska med enkelhet kunna arbeta i olika datorsystem, erfarenhet av att arbeta i Microsoft Dynamics AX eller Microsoft D365 är meriterande.

För att trivas i rollen bör du vara serviceinriktad, kommunikativ, prestigelös och ha förmågan att flexibelt byta fokus mellan arbetsuppgifter. Du behöver även ha lätt för att samarbeta samt vara lyhörd och nyfiken.

Är du intresserad? För mer information om tjänsten, vänligen kontakta Anna Slätt (Marknads- och kundservicechef) på anna.slatt@hydroscand.se.

Sista ansökningsdag är den 24 mars men urval sker löpande, dröj därför inte med din ansökan. Ansökning sker via vår karriärsida (ansökning via e-post undanbedes).

Vi avböjer, vänligt men bestämt, kontakt från rekryterings- och bemanningsföretag.

För mer företagsinformation, vänligen besök hydroscand.se

---