Kundservicemedarbetare till Mälardalstrafik kundservice

5 days ago


Eskilstuna, Södermanland, Sweden REGION SÖRMLAND Full time
Eskilstuna

Vi söker vikarierande kundservicemedarbetare till Mälardalstrafik Kundservice

Om oss
Region Sörmland har i uppdrag från Mälardalstrafik att driva och bemanna Mälardalstrafik Kundservice sedan december 2021. Mälardalstrafik ägs gemensamt av regionerna i Stockholm, Sörmland, Uppsala, Västmanland, Örebro och Östergötland och har till uppdrag att förbättra möjligheterna till pendling och övrigt resande i Mälardalen, framförallt med tåg.

Mälardalstrafik Kundservice är en viktig del i att skapa ett starkt varumärke och ett attraktivt erbjudande för Mälartåg. Kunderna ska få en positiv upplevelse i kontakt med kundservicen, bli nöjda, få korrekta och snabba svar och helst få sitt ärende löst vid första kontakten. En av verksamhetens viktigaste grundförutsättningar är att medarbetarna är lyhörda för kundernas synpunkter och aktivt verkar för att utföra uppdraget väl. De gemensamma kundlöftena, vår värdegrund och den framtagna servicepolicyn ska genomsyra varje kundkontakt.

Våra öppettider är vardagar klockan 6–22 och helg klockan 7–20 vilket inledningsvis också kommer att motsvara dina arbetstider via ett rullande schema. Dina arbetstider kan dock komma att förändras i takt med att verksamheten utvecklas. Förläggningen av arbetet sker i våra lokaler i Eskilstuna, måndag-söndag, årets alla dagar. Anställningen inleds med en utbildning på tre veckor, där vi går igenom uppdraget, arbetssätt och arbetsuppgifter.

Dina Arbetsuppgifter

• Vara tillgänglig och svara på inkommande telefonsamtal.

• Besvara chattar.

• Handlägga och besluta om ersättning vid försening.

• Registrera och handlägga inkomna kundsynpunkter.

• Hantera frågor och kommentarer i social media.

• Hantera förfrågan av ledsagning.

• Vid teamledares frånvaro felanmäla vid större driftstörningar eller driftstopp.

• Utbildning av nya kollegor i driften.

• Löpande kunskapsinhämtning/kompetensutveckling.

• Agera support till trafikutövarens ombordpersonal via telefon

Arbetsuppgifterna kan ändras i takt med att verksamheten utvecklas.

Din kompetens:
Vi söker dig som har en avslutad gymnasieutbildning och minst ett års arbetslivserfarenhet, gärna inom kundservice eller liknande område. Har du tidigare arbetat med kundkontakt är det meriterande och en fördel i rollen.

Du är serviceinriktad och professionell, med ett naturligt fokus på kundens behov. Du är noggrann, ansvarstagande och trygg i att fatta snabba beslut. Lösningsorientering är en av dina styrkor, och du trivs med att arbeta i pressade situationer där din flexibilitet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt kommer till sin rätt.

För att lyckas i rollen krävs mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.

Som kundservicemedarbetare arbetar du med att ge stöd och hjälp till resenärer via telefon, chatt och mejl. Med dator och telefon som dina främsta verktyg hanterar du ärenden snabbt och effektivt, samtidigt som du sitter i ett öppet kontorslandskap tillsammans med dina kollegor. I ditt arbete kommunicerar du med resenärer samtidigt som du arbetar vid två datorskärmar, samarbetar nära både kollegor och trafikutövaren, och bidrar till att nå gemensamma och individuella mål.

Därför är det viktigt att du har god systemvana, är lyhörd och har lätt för att samarbeta. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där ingen dag är den andra lik och där ditt arbete gör skillnad för våra resenärer. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och ser fram emot att välkomna dig till vårt team

Anställningsform
Vikariatsanställning med tillträde enligt överenskommelse.

Information om tjänsten lämnas av
Biträdande enhetschef, Caroline Johansen, caroline.johansen@regionsormland.se
Fackliga företrädare söks via kontaktcenter, 0155-24 50 00.

Kom och jobba hos oss på Mälardalstrafik kundservice

Välkommen med din ansökan, inklusive CV, senast 2025-04-08.
Intervjuer kan komma att ske löpande.

Tjänsten tillsätts under förutsättning att den inte behöver tas i anspråk av redan anställd personal eller att förutsättningarna för rekryteringen ändras.

Se våra förmåner (http://regionsormland.se/jobb-och-utbildning/vara-formaner/)

Följ oss gärna på Facebook (http://facebook.com/regionsormlandJobbahososs/) och Instagram (http://www.instagram.com/region_sormland_jobbahososs/)

Vi har i vissa fall skyldighet att kontrollera om en person förekommer i misstanke- och eller belastningsregistret. Det kan ske på två sätt, endera begär regionen ut uppgiften själv eller också uppmanas du att begära ut utdrag för att kunna visa upp innan anställning. Vi begär i undantagsfall att du visar upp registerutdrag även vid tillsättning av andra tjänster än de som avses ovan. Blir du aktuell för anställning kommer du att informeras om vad som gäller för den tjänst du sökt.

Du som har skyddade personuppgifter bör vara aktsam med vilken information som du delar i din ansökan. Ta kontakt med den kontaktperson som finns angiven i annonsen innan du skickar in din ansökan.

Vi gör aktiva val vid exponering och rekryteringsstöd och undanber oss därför direktkontakt av bemannings- och rekryteringsföretag.

  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Actic Group Full time

    Vårt mål: Att skapa bästa möjliga upplevelse för våra kunderSom Sales and Service Staff arbetar du på båda våra anläggningar, Actic Eskilstuna Munktell och Actic Eskilstuna Kungsgatan. Du är en inspirationskälla för våra medlemmar och ser till att sprida glädje, energi och skapa en positiv atmosfär.Dina ansvarsområden: Stå i receptionen och...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Feras Kalla Future AB Full time

    Junior Butikssäljare till Fashion 4 You Butik i Retuna ÅtervinningsgallerianÄr du en självgående och serviceinriktad person med ett intresse för mode och hållbarhet? Vill du vara med och göra skillnad genom att arbeta i en inspirerande och spännade miljö? Då kan du vara den vi sökerOm oss:Fashion 4 You Butik är en begagnad klädbutik i...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Elis Textil Service AB Full time

    Tror du däremot att vi efter hundra år av återanvändning och återvinning är helt rätt på det - kom och hjälp oss bli ännu bättreOm tjänsten som ChaufförVill du vara en del av ett dynamiskt team och bidra till leverans av högklassig service? Vi på Elis söker nu chaufförer för sommarjobb till vår anläggning i Eskilstuna. Det kan även...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Folktandvården Sörmland AB Full time

    Tandvård i fokusFolktandvården Sörmland söker nu en chef som kan leda vår klinik mot ytterligare framgångar. I rollen är du ansvarig för det dagliga arbetet, samt utvecklingen av vårt vårdkoncept och kundservice.Våra framtidsplaner• Utveckla tandvårdstjänster och arbetsprocesser• Återkommande personalutbildning och motivationsprogram•...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Telenor Sverige AB Full time

    Telenor söker Butikssäljare till Eskilstuna på ca 50% Vilka är vi? Att besöka en av Telenors butiker ska vara en upplevelse i världsklass Våra kunder bemöts därför av personal med god kunskap om våra produkter och tjänster. Vi strävar alltid efter att hitta den bästa lösningen för varje kund och göra det komplicerade enkelt i alla lägen....


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden REGION SÖRMLAND Full time

    Vår missionVår viktigaste grundförutsättning är att medarbetarna är lyhörda för kundernas synpunkter och aktivt verkar för att utföra uppdraget väl. Dina arbetsuppgifter kommer att fokusera på att ge stöd och hjälp till resenärer via telefon, chatt och mejl.Din rollDu kommer att arbeta i ett öppet kontorslandskap tillsammans med dina...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Telenor Sverige AB Full time

    Telenor söker Butikssäljare till butiken i Eskilstuna på ca 30-50% Vilka är vi? Att besöka en av Telenors butiker ska vara en upplevelse i världsklass Våra kunder bemöts därför av personal med god kunskap om våra produkter och tjänster. Vi strävar alltid efter att hitta den bästa lösningen för varje kund och göra det komplicerade enkelt i...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Elis Textil Service AB Full time

    Vill du vara en del av ett dynamiskt team och bidra till leverans av högklassig service? Vi på Elis söker nu Chaufförer för sommarjobb till vår anläggning i Eskilstuna.\Som Chaufför hos oss är din främsta uppgift att hämta och lämna textilier och andra produkter hos kunder.\Du har ett trevligt bemötande och en stark känsla för kundservice....


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Elis Textil Service AB Full time

    Vi på Elis söker nu en Chaufför till vår anläggning i Eskilstuna. Din främsta uppgift är att hämta och lämna textilier och andra produkter hos kunder.\För att lyckas i rollen ser vi att du har en god förmåga att kommunicera både i tal och skrift på svenska, ett trevligt bemötande och en stark känsla för kundservice. Fysisk styrka ses som ett...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Zoo Support Scandinavia AB Full time

    Arken Zoo är en rikstäckande kedja inom zoobutiksbranschen som driver franchise och centralägda butiker. Företaget har vuxit snabbt de senaste åren och vi fortsätter att expandera och varumärket Arken Zoo stärks kontinuerligt. I våra butiker har vi ett noga utvalt sortiment till många olika typer av husdjur. Vi älskar djur och våra kärnvärden...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Actic Group Full time

    Vi söker en medarbetare till Actic i Eskilstuna. Tjänsten är på heltid, 40 timmar per vecka. Anställningen är tillsvidare med 6 månaders provanställning.Du kommer att arbeta på båda våra anläggningar, Munktell och Kungsgatan.Som tränings- och service medarbetare är du en inspirationskälla för våra medlemmar. Du ser till att sprida glädje,...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden AB Effektiv Borås Full time

    JENSEN växer och söker nu dig som vill vara med på deras fortsatta satsning framåt. Det här är en roll för dig som tycker om att skapa starka kundrelationer, resa och utvecklas tillsammans med ett bolag som erbjuder goda karriärvägar och gemenskap.Vi välkomnar ansökningar från dig som är i början, mitten eller slutet av din karriär. Vi lägger...

  • Hej Kundkommunikatör

    2 weeks ago


    Eskilstuna, Södermanland, Sweden Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljö AB Full time

    Vill du få en inblick i hur det är att jobba på vårt kundcenter? Där du får möjlighet att lära känna vår verksamhet och vara med och bidra till att våra kunder får ett bra intryck av oss? Då kan det här vara en möjlighet för digNu söker vi två vardagshjältar för vikariat över sommaren.På kundservice är vi kundens väg in i företaget,...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Transcom AB Full time

    Är du en person som andas service och vill ta ägandeskap för våra kunders inkommande ärenden? Vi erbjuder en spännande möjlighet att utvecklas inom kommunikation, försäljning och kundbemötande. Vill du bli en del av oss och ett fantastiskt team? Då är du vår nya kollegaVad erbjuder vi digHos oss på Transcom får du chansen att förfina dina...

  • Butiksmedarbetare

    2 weeks ago


    Eskilstuna, Södermanland, Sweden Biltema Sweden AB Full time

    Biltema erbjuder idag ett brett sortiment för hela familjen inom områdena Bil/MC, Båt, Fritid, Hem, Kontor/teknik, Bygg, Bilvård och Verktyg. Totalt marknadsför Biltema mer än 19 000 artiklar. Vår vision är att underlätta ekonomiskt för människor att ha bil, båt, bostad, verktyg samt fritidsartiklar av hög kvalitet och därigenom skapa en rikare...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Transcom AB Full time

    Är du en person som andas service och vill ta ägandeskap för våra kunders inkommande ärenden? Vi erbjuder en spännande möjlighet att utvecklas inom kommunikation, försäljning och kundbemötande. Vill du bli en del av oss och ett fantastiskt team? Då är du vår nya kollegaVad erbjuder vi digHos oss på Transcom får du chansen att förfina dina...


  • Eskilstuna, Södermanland, Sweden Hemfrid i Sverige AB Full time

    We are looking for new home cleaners to join our team in ESKILSTUNA. Are you our next star?Your profileWe love making our customers' everyday lives easier – and so should you. We are looking for someone who likes to work independently and is driven by quality and customer service. You are punctual and responsible, with an eye for details and a positive...


  • Eskilstuna, Sweden Hemfrid i Sverige AB Full time

    We are looking for new home cleaners to join our team in ESKILSTUNA. Are you our next star? Your profile We love making our customers’ everyday lives easier – and so should you. We are looking for someone who likes to work independently and is driven by quality and customer service. You are punctual and responsible, with an eye for details and a...