Telemarketing Manager

Sedan starten år 2013 har vi specialiserat oss på att utveckla smarta säkerhetstjänster som ger en tryggare vardag för våra kunder via säkerhetsupplysningar i mobilen. Idag är vi ett av Sveriges snabbast växande teknikbolag med cirka 30 medarbetare på plats i Stockholm. www.tryggsam.se

Telemarketing Manager

Vill du leda och utveckla telemarketingverksamheten hos ett framgångsrikt bolag?

Om du har förmågan att styra outsourcade säljteam och säkerställa att kvalitetsmål uppnås samtidigt som du är en duktig ledare och förebild internt, då är rollen som Telemarketing Manager något för dig

Ansvarsområden

Som Telemarketing Manager ansvarar du för att hantera den dagliga driften av den outsourcade telemarketingverksamhet och säkerställa att den lever upp till företagets mål och kvalitetsstandarder. Du samlar in och analyserar data för att följa upp prestationer och rapporterar resultat och framsteg till affärsområdeschefer i syfte att optimera telemarketingverksamheten.

Vidare ansvarar du för att utveckla och implementera kvalitetssäkringsprocesser samt identifiera förbättringsmöjligheter baserat på data och feedback från både kunder och partners.

Detta är en central roll där du fungerar som en nyckelkontakt mellan Tryggsam och deras telemarketingpartners men även har ett övergripande ansvar för Innesälj teamet. Du kommer att ha ett nära samarbete med interna avdelningar och externa leverantörer för att säkerställa högsta kvalitet och effektivitet i verksamheten.

Rapportering sker till COO.

Dagliga arbetsuppgifter

Tillsammans med Teamleader Sälj vidareutvecklar ni Tryggsams interna försäljningsteam. Du förväntas ha en aktiv, kommunikativ och entusiasmerande ledarstil med stort fokus på att utveckla såväl individ, arbetssätt som kultur och teamkänsla.

I ditt dagliga arbete granskar du rapporter och nyckeltal för att säkerställa att verksamheten presterar enligt uppsatta mål. Du genomför medlyssningar av samtal och utvärderar kvaliteten i dialogerna mellan partners och kunder. Du har ansvar för att följa upp och optimera dialerlösningar och håller regelbundna uppföljningsmöten med leverantörerna för att ge feedback och diskutera förbättringar.

Vid behov förhandlar du avtal och ersättningsnivåer med leverantörer för att säkerställa kostnadseffektivitet. I nära samarbete med Head of leads arbetar du för att säkerställa att kundkontakterna hanteras på bästa sätt. Du ansvarar också för att motivera och utbilda de anställda på de callcenters Tryggsam samarbetar med för att säkerställa bästa möjliga resultat. Vidare bygger och underhåller du relationer med befintliga och potentiella leverantörer och löser eventuella problem som kan uppstå.

Bakgrund och erfarenhet

För att lyckas i rollen ser vi att du har minst två års erfarenhet av att leda outsourcade telemarketingtjänster samt har en god förståelse för nyckeltal och andra prestandamått. Det är också viktigt att du har starka kommunikations- och förhandlingsegenskaper för att kunna utveckla och samarbeta effektivt med externa leverantörer.

Vi ser gärna att du har arbetat inom försäljning eller marknadsföring tidigare och haft en ledarroll med personalansvar. Du har god kännedom om telemarketingbranschen och dess regelverk samt mycket goda kunskaper i såväl svenska som engelska, både i tal och skrift.

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är analytisk och lösningsorienterad med en stark förmåga att arbeta självständigt och proaktivt. Du har tydliga ledaregenskaper och kan inspirera och motivera andra. Rollen kräver också att du är säljfokuserad, målinriktad och har en pedagogisk förmåga att utbilda och utveckla medarbetare. Du har även en god samarbetsförmåga och kan anpassa dig i föränderliga miljöer.

Vad Tryggsam erbjuder

Tryggsam erbjuder en utvecklande roll med stort ansvar och inflytande där du får vara en nyckelspelare i deras telemarketingverksamhet. Du blir en del av ett engagerat team med starkt fokus på kvalitet och resultat och får goda möjligheter till professionell utveckling.

Denna tjänst är en fantastisk möjlighet för dig som vill vara med och driva företagets fortsatta framgång och bidra med engagemang och professionalism

Om tjänsten

- Omfattning: Heltid, tillsvidareanställning
- Placering: Stockholm. Tryggsam sitter i nyrenoverade kontorslokaler vid Hammarbysjöstad, här ges du möjlighet till personlig och professionell utveckling i en dynamisk och innovativ miljö.
- Start: Enligt överenskommelse

Har du frågor rörande tjänsten eller rekryteringsprocessen får du gärna kontakta ansvarig rekryteringskonsult;

Niklas Almquist, niklas@avantirekrytering.se

Ansökan

Låter detta som nästa steg i din karriär? Skicka in din ansökan till oss. Urval kommer att ske löpande och vi ser fram emot att få din ansökan så snart som möjligt.

Vi har inte möjlighet att ta emot ansökningar via email.

#avantirekrytering

Sökord; Försäljningschef, Team Lead, Operations, Telemarketing, Sales, Försäljning, Innesälj, Callcenter