Enhetschef Kontaktcenter Söderköping

I Söderköpings kommun vill vi skapa livsglädje. Alla dagar. Det är vår vision och något vi strävar efter. Här erbjuds du möjligheter och utmaningar i en attraktiv, mindre kommun, strategiskt belägen med närhet till universitetsstäderna Norrköping och Linköping. Delaktighet och närhet till beslut ger stora möjligheter till yrkesmässig och personlig utveckling. Tillsammans skapar ca 1 100 medarbetare en attraktiv arbetsplats, där vi bidrar till ett fortsatt växande Söderköping. Vår värdegrund: helhetssyn, nytänkande, engagemang och tydlighet visar hur vi som organisation vill vara och uppfattas.

Välkommen att skapa framtiden tillsammans med ossVi erbjuder dig
För att möta dagens och morgondagens behov hos våra medborgare och företagare har Söderköpings kommun i oktober 2024 inrättat Kontaktcenter Söderköping – en väg in till oss.

Kontaktcenter är en enhet inom ett nyskapat verksamhetsområde: Kultur, kommunikation och service. Verksamhetsområdet ansvarar utöver Kontaktcenter också för kommunikation och e-tjänster, näringsliv och turism, kultur, idrott och fritid samt bibliotek.

Kontaktcenter är en central funktion för extern och intern information och service till kommunens invånare och besökare samt kommunens verksamheter. Kontaktcenter ansvarar för kommunens växel och reception, postöppning och del av kommunens ärendehantering och diarieföring. Kontaktcenter hjälper till med enklare frågor och ärenden gällande kommunens olika enheter och andra myndigheter.

Kontaktcenters främsta uppdrag är att förbättra vår service och möta våra invånares och företagares förväntningar när det gäller service, bemötande, tillgänglighet och smidighet i kontakten med oss.

Arbetsbeskrivning
Ditt uppdrag som enhetschef för Kontaktcenter är att strategiskt arbeta med att driva fortsatt etablering och utveckling av Kontaktcenter. Utvecklingsarbetet har en stor betydelse i ditt uppdrag liksom förmågan att bidra till och driva verksamhetsutveckling för att möta medborgarnas och företagarnas behov i ett alltmer digitaliserat samhälle. För att lyckas i det blir en viktig del intern samverkan.

Du leder arbetet med ett högt engagemang med stort fokus på service och bemötande, och säkerställer enhetens leverans och utveckling och bidrar till hela verksamhetsområdets befintliga och nya tjänster. Till din hjälp har du enhetens medarbetare som, liksom du, har ett stort engagemang och driv för att ge service till våra medborgare och företagare men även internt. Som enhetschef arbetar du nära verksamheten och stöttar upp i det vardagliga arbetet när så behövs.

Du har direkt personalansvar för enhetens fem medarbetare och ingår i verksamhetsområdets utvecklingsgrupp. Du rapporterar direkt till verksamhetschef för Kultur, kommunikation och service.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har relevant akademisk utbildning eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du har flerårig chefserfarenhet där personal-, budget - och verksamhetsansvar har ingått.

Vi vill att du har erfarenhet av att leda ett kontaktcenter eller liknande verksamhet och ser gärna att du har kunskap i offentlighets- och sekretesslagen. Vi ser det som meriterande om du har erfarenhet av arbete i politiskt styrd organisation. Erfarenhet av att ha startat upp ett kontaktcenter eller liknande verksamhet och eller annan utvecklingsledning ser vi som mycket meriterande.

Du är en trygg ledare som med vårt uppdrag i fokus tillämpar ett inkluderande, delegerande och utvecklande ledarskap som speglar sig i Söderköpings kommuns ledord: helhetssyn, engagemang, nytänkande och transparens.

Din förmåga att se samband i ett större sammanhang är mycket god men du behöver också på ett flexibelt sätt kunna omsätta det till praktisk handling för att uppnå avsett resultat. Du besitter god förmåga att kommunicera och skapa delaktighet kring verksamhetens mål genom att på ett tydligt sätt säkerställa styrningen.

Du kan utrycka dig mycket väl i tal och skrift i svenska. Vi förutsätter att du har god digital förmåga och systemförståelse. Har du genomfört en ledarskapsutbildning ser vi det som meriterande.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Anställning
Antal tjänster: 1
Anställningsform: Tillsvidare
Omfattning: 100%
Tillträde: snarast
Ansök senast: 2025-04-13

Söderköpings kommun strävar efter att erbjuda en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.
Inför rekryteringsarbetet har Söderköpings kommun noggrant tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

---