Kundservicechef

Vem är du?

Du är en relationsbyggande, driven person som vill vara med och utveckla Givarservice för en av Sveriges största insamlingsorganisationer tillsammans med oss.

Du gillar när det är fart och uppskattar att sätta upp nya processer och system. Du är handlingskraftig och ödmjuk.

Krav för att vi ska gå vidare med din ansökan är att du har minst 2 års erfarenhet som chef/arbetsledare/teamledare för en Kundservice eller Givarservice enhet med minst 5 medarbetare och att du har mycket goda referenser från denna tjänst.

Du vill arbeta från kontoret då allt arbete i denna roll sker från våra kontor i Västertorp.

Du är teknik- och systemmässigt samt personal/bemannings-mässigt mycket kunnig och har goda referenser som styrker detta.

Du gillar att reflektera, planera, utveckla och att sedan sjösätta det från ord till handling.

Teamet hanterar en stor volym inkommande samtal från givare som vill skänka gåvor till organisationen samt tillhörande administrativa arbetsuppgifter. Även utgående givarsamtal ingår i teamets ansvarsområde.

Ditt främsta fokus är att säkerställa att vi levererar inom de kvalitetsramar som överenskommits och samtidigt verkar för en kontinuerlig utveckling av verksamheten med bibehållande av de avtalade servicenivåerna och andra KPI:er.

Vi värderar ansvarstagande och kvalitets medvetenhet högt samt att du är noggrann och strukturerad i ditt arbete och har förmågan att kommunicera och samarbeta tätt inom ett litet team.

Du är en naturlig ledare som har förmågan att inspirera & lyfta andra. Du ger professionell service och skapar ett effektivt och välfungerande team med 9 medarbetare som arbetar med merförsäljning som en naturlig del i arbetet.

Du samarbetar och rapporterar till VD och kontaktpersoner för organisationen i denna roll.

Vi erbjuder dig

En vänlig, rolig & fartfylld arbetsplats med möjlighet till flexibilitet. Tjänsten innebär ett ansvarsfullt och varierande arbete inom Fundraising. En familjär arbetsmiljö där vi är omtänksamma mot varandra.

Vi bjuder in till roliga aktiviteter 3-4 gånger under året som julbord, afterwork, företagsfest med fin gemenskap, mat & dryck för de som vill.

Tjänsten är på heltid. Arbetstiden är utifrån överenskommelse mellan 8-18 mån-fre.

Kollektivavtal i samarbete med UNIONEN och Almega. Provanställning 6 mån. Individuell lönesättning.

Om Becksmo Kommunikation

Becksmo Kommunikation är experter på telemarketing & specialiserade på fundraising. Vi hjälper sedan 2017 ideella organisationer att öka sin insamling genom telemarketing.

Vi samarbetar idag med ett 40-tal av Sveriges NGO:s och har en väldigt bra inblick i hur givandet i Sverige ser ut och hur vi skapar givande kampanjer som levererar väldigt bra resultat för våra uppdragsgivare.

Vi levererar skräddarsydda, högkvalitativa tjänster inom fundraising, utgående- & inkommande samtal samt digitala & postal utskick utifrån kundens behov.

Sedan 1 juni 2018 har vi kollektivavtal. Alla våra medarbetare arbetar från Sverige. Alla löner är individuella, fasta löner utifrån vårt kollektivavtal, vi arbetar inte med provision.

Besök gärna våra sociala medier och hemsida för att få en känsla för vilka vi är.

www.instagram.com/becksmokommunikation/

www.facebook.com/becksmokommunikation/

www.becksmo.se

2022 blev vi utsedda till Gasellföretag av Dagens Industri, och 2023 årets inkluderande företag Älvsjö-Hägersten, vilket vi är mycket glada och stolta över.

Vår värdegrund bygger på feminism, antirasism, inkludering och alla människors lika värde. Vi strävar efter en jämn kön- och åldersfördelning. Vår mångfald är vår styrka.

Övrigt

Kontoren ligger nära Västertorps tunnelbanestation i Hägersten, Stockholm

Allt arbete i denna roll sker från våra kontor i Västertorp.

Individuell lönesättning.

Vi går igenom ansökningar löpande, tjänsten tillsätts så snart vi hittat rätt kandidat.

Ansökan bestående av CV och personligt brev mejlas till jobb@becksmo.se

Varmt välkommen med din ansökan.

---