Servicekoordinator

Arbetsbeskrivning

Trivs du i en koordinerande roll där service och hjälpsamhet är ledord i din leverans? Har du dessutom förståelse för fastighetsdrift, förvaltning och uthyrning? Då kan du vara den vi söker

Akademiska Hus kundservicecenter ska göra kundens vardag enklare. Som Servicekoordinator är dina primära arbetsuppgifter att per telefon och mejl möta kunden. Med hjälp av din kompetens och lyhördhet ska du identifiera problem och hitta en lösning som du sedan förmedlar till kunden på ett förtroendefullt vis. Till din hjälp har du förutom databaser och internsupport ett stöttande team som coachar dig till framgång. I kundservicecentret hjälps teamet åt att ge service bolagsövergripande. Vi är i en uppstartande fas så du har möjlighet att påverka framgångsrika arbetssätt tillsammans med projekt-teamet. Placeringsort är Stockholm.

För att trivas och nå framgång hos oss behöver du ha ett genuint intresse för service och förmåga att agera på ett professionellt och inkännande vis, detta även i utmanande situationer. Du trivs i ett uppdrag där du har en variation av uppgifter och där du tillsammans med teamet tar ansvar för verksamhetens gemensamma framgång.

Nyckeln till vår framgång på kundservicecentret är lärandet och vår vilja att utvecklas tillsammans. Du trivs med att testa på nya sätt att jobba, du kommer gärna med förslag och bidrar till att teamet coachar och uppmuntrar varandra. Din inställning och arbetsinsats är av stor betydelse, inte bara för det individuella mötet med kunden utan även för Akademiska Hus verksamhet i stort där kundservice är en av flera nycklar till att få hela kundupplevelsen att bli ännu bättre.

På Akademiska Hus blir du välkomnad in i en stimulerande miljö med vänlig företagskultur och spännande arbetsuppgifter. Du ges från början ett stort ansvar på vägen mot vårt gemensamma mål – att skapa attraktiva kunskapsmiljöer. Här får du en unik chans att påverka och bidra till framtiden och du får möjlighet att växa i en kunskapsstark organisation.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. 2025-02-12 är sista dag för ansökan. Urval och intervjuer kommer att ske löpande, ansök därför så snart som möjligt. I denna rekrytering samarbetar Akademiska Hus med Randstad. Kontakta gärna ansvarig rekryteringskonsult Kristina Rostedt, kristina.rostedt@randstad.se om du har frågor.

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Ansvarsområden

- Att per telefon och mejl möta kunderna
- Identifiera problem och hitta en lösning som du sedan förmedlar till kunden
- Söka information i databaser och via internsupport
- Tillsammans med kundserviceteamet ge bolagsövergripande service
- Delaktig i att utveckla framgångsrika arbetssätt tillsammans med projekt-teamet
- Hantera felanmälningar och ”infomailen”
- Specialhantering felanmälan hissar med tillhörande fakturor
- Administrera myndighetsposten
- Publiceringar på hemsidan, speciellt vid akuta ärenden.
- Avstämningar med alla orter (teamsmöte)

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

- Fullgjort gymnasiet och har godkända gymnasiebetyg
- Förståelse för fastighetsdrift, förvaltning och uthyrning
- Genuint intresse för service och förmåga att agera på ett professionellt och inkännande vis, detta även i utmanande situationer
- God datavana, är bekväm med datorn som ditt primära arbetsverktyg och behärskar grundläggande program så som Officepaketet och Teams.
- Uttrycker dig väl på svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande erfarenhet:

- Fastighetssystemet Faciliate
- Utvecklat internt digitalt stöd som FAQ, utbildningsfilmer och e-learning.
- Fastigheter

Vi lägger stor vikt vid de personliga egenskaperna:

- Serviceminded
- Ansvarstagande
- Lösningsorienterad
- Kommunikativ
- Samarbetsinriktad
- Relationsbyggande

Om företaget

Akademiska Hus AB

Som ett av Sveriges största fastighetsbolag möter vi våra kunder och partners där de är. I förvaltning och utveckling av effektiva och attraktiva kunskapsmiljöer, genom tjänster och produkter som förenklar för studenter och forskare, och i skapandet av hållbara campus som en tillgång för hela samhället. Genom erfarenhet och innovation skapar vi förutsättningar för framgångsrik forskning och utbildning. Tillsammans med Sveriges lärosäten skapar vi attraktiva och hållbara campus där människor och idéer växer.
Vi tycker om att se våra medarbetare växa. Därför satsar vi på våra anställda. Alla våra medarbetare har individuella uppdrag och vi har egna ledarutvecklingsprogram för våra chefer och projektledare.