Utredande operatör till 114 14

Är du redo för en större uppgift?

Polisens kontaktcenter (PKC) i region Stockholm har som uppdrag att vara det första steget i en effektiv och kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess med fokus på brottsuppklarning och brottsofferbemötande. Polisens kontaktcenter har idag som uppgift att ta emot anmälningar, tips och lämna upplysningar till allmänheten. Dessutom är polisens kontaktcenter en viktig del i den initiala utredningsprocessen och i polisens arbete med att lösa brott. Som anställd i Sveriges största myndighet uppmuntras du till eget ansvarstagande och personlig utveckling. Vi söker därför dig som vill vara första linjens utredare och som är intresserad av att arbeta skift.

Polisens kontaktcenter tillsammans med ett flertal andra sektioner (så som trafikpolis, sjöpolis, polishundar, Polisrytteri och insatsstyrkan) är placerade inom operativa enheten, och bidrar till det gemensamma uppdraget av ett säkrare samhälle.

PKC finns på följande orter i regionen:
Gotland, Norrtälje, Järva och Farsta inklusive Ornö.

Nu söker vi operatörer som vill ansluta sig till Polisens kontaktcenter i Norrtälje.

ARBETSUPPGIFTER
Som utredande operatör, titulerat PKC-operatör, är du allmänhetens första kontakt med Polisen genom det nationella telefonnumret 114 14. Arbetsuppgifterna består bland annat av att vidta initiala utredningsåtgärder i inkommande ärenden. Det kan exempelvis innebära målsägar- och vittnesförhör, säkerställa att kamerabevakningsfilmer sparas samt göra dataslagningar. Du kommer att hantera varierande ärendetyper; allt ifrån enklare polisanmälningar till grövre brott. Som PKC-operatör kommer du därmed bereda ärenden med information som sedan ska redogöras för en förundersökningsledare. Utöver detta kommer du även arbeta med att:

• Upprätta polisanmälningar och underrättelseuppslag.
• Upprätta kontaktförbudsansökningar samt hålla förhör i dessa ärenden.
• Ge medborgare en möjlighet att anmäla brott på ett snabbt och enkelt sätt.

Arbetet bedrivs dygnet runt alla årets dagar, vilket innebär att nattjänstgöring är en del av verksamheten.

KVALIFIKATIONER
Detta är en möjlighet för dig som har:

• Aktuell arbetslivserfarenhet inom service (exempelvis kundtjänst, socialtjänst, turism, restaurang, handels).
• Godkänd gymnasieexamen alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.
• Mycket god datorvana.

Vi ser det som meriterande om du utöver ovan även har:

• Erfarenhet av socialt arbete där du mött människor i utsatta situationer (exempelvis genom arbetslivserfarenhet eller engagemang i ideell-eller föreningsverksamhet).
• Arbetslivserfarenhet inom den offentliga sektorn (statlig-, kommunal- eller regional verksamhet).
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska som arbetsgivaren bedömer relevant.
• Aktuell erfarenhet av skiftarbete eller nattjänstgöring.

Personliga egenskaper
För att vara framgångsrik i rollen som PKC-operatör ser vi att du är samarbetsinriktad, hjälpsam och stödjande mot kollegor och arbetsledare. Vidare är det för tjänsten en förutsättning att du är serviceinriktad, då du dagligen kommer bemöta medborgare som har blivit utsatta för brott och som är i behov av hjälp och stöd. För att trivas i tjänsten behöver du vara trygg i att styra ett samtal, för att på ett effektivt sätt inhämta relevanta uppgifter och information för ärendet. Det är därför viktigt att du kan arbeta självständigt, men under ledning av en förundersökningsledare.

Ditt arbete som operatör på PKC är förlagt på ett treskiftschema. Det innebär att du kommer arbeta dagar, nätter och kvällar såväl som vardagar, helger och storhelger. Vidare kommer dina huvudsakliga arbetsredskap vara telefon och dator. Det är därför viktigt att du har en förmåga att bibehålla din motivation till att slutföra arbetsuppgifter som kan upplevas som tålamodsprövande.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

ÖVRIGT
Arbetsort: Norrtälje
Arbetstid: Heltid. Treskiftarbete - dagar, kvällar, helger och nätter
Tillträde: September 2025
Funktion: PKC-operatör
Anställningsbenämning: Handläggare

Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit. I denna rekrytering använder vi oss av kompletterande bedömningsmetoder såsom tester och arbetsprov.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: https://polisen.se/erbjudande
Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan

Vi undanber oss samtal och mail från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.