Head of CRM

Kin er på vei til å bli Nordens største familie av nettbutikker, og vi er på jakt etter en erfaren CRM-markedsfører som kan bidra til denne vekstreisen gjennom å sikre eksepsjonell kundelojalitet og –tilfredshet i tiden fremover

Vår strategi er å kjøpe lønnsomme nettbutikker og hjelpe disse til å nå sitt fulle potensiale gjennom et ledende kompetansemiljø innenfor netthandel. Vår familie av selskaper dekker allerede et bredt spekter av produkter, fra koreansk hudpleie til barneklær og ølbrygging, og vi jobber hele tiden med å legge til nye medlemmer. Vi søker derfor en erfaren CRM-markedsfører som kan skape fantastiske kundeopplevelser for hundretusener av abonnenter gjennom målrettet kundekommunikasjon..

Om rollen

Som vår Head of CRM vil du få det overordnede ansvaret for hvordan våre nettbutikkers nyhetsbrev, kampanjer og kommunikasjon skal være. Du vil stå i spissen for å skape eksepsjonelle kundeopplevelser, øke kundelojaliteten og styrke merkevarene gjennom målrettet bruk av CRM-verktøy og visuell kommunikasjon. Denne rollen er perfekt for deg som har en lidenskap for både det grafiske og det tekniske, og som ønsker å anvende din ekspertise på tvers av en bred portefølje med selskaper.

Som Head of CRM i Kin rapporterer du til CCO.

Dine ansvarsområder i rollen vil være:

• Skape skalerbare initiativer innenfor CRM på tvers av en stor portefølje med selskaper.
• Hovedansvar for strategi opp mot returnerende kunder, inkludert kundeklubb, SMS og tilsvarende tjenester.
• Bidra med visuelle retningslinjer på tvers av kontaktpunkter i kundereisen.
• Designe, vedlikeholde og optimalisere maler for manuelle og automatiske nyhetsbrev.
• Samarbeide med bedriftsledere for å oversette deres kommersielle mål til CRM-strategier, inkludert utførelsesplaner som innbefatter kampanjer og kundeklubb.
• Ta ansvar som prosesseier for våre daglige CRM-aktiviteter, hvor du sikrer god gjennomføring og tett samarbeid med relevante parter i selskapene.
• Kontinuerlig måle resultater, proaktivt søke etter muligheter til forbedring, og raskt iverksette tiltak for å lukke eventuelle gap i ytelse.
• Handle som gruppens systemeier og fagemneekspert på CRM-verktøy (som Klaviyo), og sikre gunstig bruk og utnytte av teknologi som driver suksess.
  
  

Vi tror at du har følgende erfaring:

• 2-3 års erfaring fra netthandel i Norge eller Norden
• Bachelor, - eller Master i markedsføring, design, teknologi eller automasjon
• Kjennskap til verktøyene Klaviyo, Figma, Power BI, Google Analytics, Link Mobility og Adobe Illustrator/Photoshop
• Gode språklige kunnskaper innen norsk og engelsk
• Sterke organisatoriske evner og gode kommunikasjonsevner
  
  

Vi kan tilby deg:

• Mulighet til å komme tidlig inn i et av Nordens største netthandelsselskaper
• Innovativt miljø med kort vei til beslutninger
• Kompetent, uformell og jordnær kultur
• Vi har hovedkontor ved slottet i Oslo med kort gange til tog, trikk og buss
• Fleksibilitet til å kunne ha hjemmekontor
• Møter kan gjennomføres i slottsparken, så vel som i møterommet
• Sosiale aktiviteter som matlaging, sauna, løping og restauranter
• Konkurransedyktige lønns- og pensjonsvilkår
• Tilbud om eierskap i form av aksjeprogram

Vi gleder oss stort til å få på plass en Head of CRM på teamet

Om du har spørsmål til stillingen kan du ta kontakt med CCO, Jan Hagen, på jan.hagen@kin.as.

Søknadsfrist : 30.april.
Vi vurderer likevel søknader fortløpende.

Oppstart : August 2024.